Điều khoản dịch vụ Thiết kế Website
ĐIỀU 1 – ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI DỊCH VỤ
Dịch vụ Thiết kế Website của Pho Tue Software Solutions JSC (“Công ty”) bao gồm toàn bộ hoạt động lập kế hoạch, thiết kế giao diện, lập trình front-end/back-end, tích hợp hệ thống, kiểm thử và bàn giao website theo yêu cầu của Khách hàng (“Bên Thuê”).
1.1 Phân loại gói dịch vụ
| Gói dịch vụ | Phạm vi | Thời gian dự kiến | Bảo hành |
| Gói Basic | Landing page ≤ 5 trang, responsive, CMS cơ bản | 7–14 ngày làm việc | 3 tháng |
| Gói Standard | Website ≤ 20 trang, SEO on-page, form liên hệ, tích hợp Google Analytics | 20–35 ngày làm việc | 6 tháng |
| Gói Professional | Website doanh nghiệp ≤ 50 trang, đa ngôn ngữ, tích hợp CRM/ERP, cổng thanh toán | 45–70 ngày làm việc | 12 tháng |
| Gói Enterprise | Hệ thống thương mại điện tử, custom framework, API phức tạp, load balancing | 90+ ngày làm việc | 24 tháng |
| Dịch vụ tuỳ chỉnh | Theo yêu cầu riêng của khách hàng | Theo thoả thuận | Theo hợp đồng |
ĐIỀU 2 – QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN
2.1 Các giai đoạn dự án
- Giai đoạn 1 – Khảo sát & Lập kế hoạch: Thu thập yêu cầu, phân tích đối tượng mục tiêu, xác định sitemap, wireframe và technology stack. Thời gian: tối đa 5 ngày làm việc.
- Giai đoạn 2 – Thiết kế UI/UX: Thiết kế mockup/prototype trên Figma hoặc Adobe XD, trình bày cho Bên Thuê phê duyệt. Tối đa 2 vòng chỉnh sửa thiết kế được tính trong phí hợp đồng.
- Giai đoạn 3 – Lập trình & Phát triển: Phát triển front-end (HTML5/CSS3/JavaScript) và back-end, tích hợp CMS (WordPress, custom CMS hoặc headless CMS theo yêu cầu).
- Giai đoạn 4 – Kiểm thử (QA): Kiểm thử cross-browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge), kiểm thử responsive trên thiết bị di động, kiểm thử hiệu năng (Google PageSpeed Insights ≥ 85), kiểm thử bảo mật cơ bản.
- Giai đoạn 5 – Bàn giao & Đào tạo: Bàn giao toàn bộ mã nguồn, tài liệu kỹ thuật, đào tạo vận hành CMS tối đa 4 giờ.
- Giai đoạn 6 – Bảo hành: Xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh từ sản phẩm gốc, không bao gồm thay đổi thiết kế hoặc tính năng mới.
2.2 Nghĩa vụ cung cấp thông tin của Bên Thuê
- Cung cấp nội dung (văn bản, hình ảnh, logo, video) đúng hạn theo lịch trình dự án.
- Cung cấp tài khoản hosting, domain, API key bên thứ ba trong vòng 3 ngày làm việc kể từ yêu cầu.
- Chỉ định đầu mối liên lạc duy nhất có thẩm quyền phê duyệt thiết kế và nội dung.
- Việc chậm trễ cung cấp thông tin của Bên Thuê sẽ kéo dài thời gian dự án tương ứng, không tính vào thời hạn của Công ty.
ĐIỀU 3 – SỞ HỮU TRÍ TUỆ
3.1 Quyền sở hữu sau bàn giao
Theo Điều 39–42 Luật SHTT 2005 (sửa đổi 2022): Sau khi Bên Thuê thanh toán đầy đủ, toàn bộ mã nguồn website đặc thù được chuyển nhượng quyền tác giả tài sản sang Bên Thuê. Bên Thuê có quyền sửa đổi, phân phối và khai thác thương mại.
3.2 Quyền giữ lại của Công ty
- Công ty giữ lại quyền sở hữu đối với: framework, thư viện, plugin, module tái sử dụng được phát triển trước dự án (“Pre-existing IP”).
- Công ty được cấp giấy phép sử dụng Pre-existing IP vô thời hạn, không độc quyền, không phát sinh thêm phí cho Bên Thuê.
- Công ty có quyền đưa dự án vào danh mục portfolio trừ khi Bên Thuê yêu cầu bảo mật bằng văn bản.
3.3 Nội dung bên thứ ba
Bên Thuê chịu trách nhiệm đảm bảo mọi nội dung được cung cấp không vi phạm quyền SHTT của bên thứ ba. Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung vi phạm do Bên Thuê cung cấp.
ĐIỀU 4 – THANH TOÁN VÀ HOÀN PHÍ
4.1 Cấu trúc thanh toán
| Mốc thanh toán | Tỷ lệ | Điều kiện |
| Đặt cọc / Khởi động | 30% | Ký hợp đồng và xác nhận yêu cầu |
| Phê duyệt thiết kế | 30% | Bên Thuê ký xác nhận mockup giai đoạn 2 |
| Hoàn thành lập trình | 25% | Demo staging environment cho Bên Thuê |
| Bàn giao cuối | 15% | Bàn giao mã nguồn và go-live |
4.2 Chính sách hoàn phí
- Trước khi bắt đầu Giai đoạn 2: Hoàn lại 80% khoản đặt cọc.
- Sau khi hoàn thành Giai đoạn 2: Không hoàn phí giai đoạn 1 & 2.
- Bên Thuê đơn phương chấm dứt từ Giai đoạn 3 trở đi: Phải thanh toán 100% giá trị công việc đã thực hiện theo tỷ lệ hoàn thành được xác định bởi Công ty.
- Không hoàn phí trong trường hợp Bên Thuê không cung cấp nội dung hoặc phê duyệt dẫn đến dự án bị đình trệ quá 30 ngày.
ĐIỀU 5 – THAY ĐỔI YÊU CẦU (CHANGE REQUEST)
Mọi thay đổi yêu cầu sau khi đã ký xác nhận giai đoạn tương ứng được xử lý theo quy trình Change Request (CR):
- CR phải được gửi bằng văn bản (email hoặc hệ thống quản lý dự án).
- Công ty sẽ phản hồi đánh giá tác động (thời gian, chi phí phát sinh) trong vòng 2 ngày làm việc.
- CR chỉ được thực hiện sau khi Bên Thuê phê duyệt bằng văn bản và thanh toán phí phát sinh.
- Thay đổi nhỏ (< 4 giờ lập trình, không ảnh hưởng cấu trúc): 02 lần miễn phí mỗi giai đoạn.
ĐIỀU 6 – BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU
Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin kinh doanh, dữ liệu khách hàng cuối và tài liệu kỹ thuật của Bên Thuê theo NĐ 13/2023/NĐ-CP. Nhân viên tham gia dự án ký NDA nội bộ trước khi tiếp cận dữ liệu.
ĐIỀU 7 – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
- Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu do lỗi vận hành của Bên Thuê sau khi bàn giao.
- Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty không vượt quá giá trị hợp đồng đã ký.
- Công ty không bảo đảm thứ hạng SEO cụ thể hoặc tỷ lệ chuyển đổi sau khi website đi vào vận hành.
- Hosting, tên miền và dịch vụ bên thứ ba do Bên Thuê tự quản lý: Công ty không chịu trách nhiệm về sự cố từ các bên này.
ĐIỀU 8 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Tranh chấp phát sinh được giải quyết ưu tiên qua thương lượng trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh hoặc Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo lựa chọn của Bên Thuê, áp dụng pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 9 – HIỆU LỰC
Điều khoản này có hiệu lực từ ngày ký hợp đồng và chấm dứt khi hết thời hạn bảo hành hoặc khi các bên đã hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ. Công ty có quyền cập nhật điều khoản và thông báo trước 30 ngày.
