Chính sách Tạm Ngưng và Chấm dứt Dịch vụ
CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 351–360 về trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ; Điều 422–427 về chấm dứt, hủy bỏ hợp đồng);
- Luật Thương mại 2005; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;
- Luật An ninh mạng 2025 (Luật số 116/2025/QH15) về ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm và tạm ngừng dịch vụ theo yêu cầu hợp pháp;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP (xử lý, xóa dữ liệu sau chấm dứt);
- Luật Kế toán 2015 và Luật Quản lý thuế 2025 (lưu trữ chứng từ);
- Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2017);
- Quyết định số 4567/QĐ-VBPL ngày 01/06/2026 về việc ban hành Khung Tuân thủ Pháp lý của Công ty.
Chính sách này chi tiết hóa Điều 9, Điều 25 và Điều 26 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, áp dụng cùng Chính sách Hoàn tiền, AUP, Chính sách Báo cáo Lạm dụng và PDPD.
PHẦN I – NGUYÊN TẮC VÀ PHÂN LOẠI
Điều 1. Nguyên tắc chung
1.1. HiTechCloud áp dụng biện pháp tạm ngưng, chấm dứt dịch vụ theo nguyên tắc tương xứng với mức độ vi phạm hoặc nguyên nhân, ưu tiên cảnh báo và cơ hội khắc phục, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc buộc phải xử lý ngay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Điều 2. Phân biệt Tạm ngưng và Chấm dứt
2.1. “Tạm ngưng” (Suspension): dừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trong thời gian nhất định; dữ liệu và tài khoản được bảo lưu; dịch vụ có thể được khôi phục khi nguyên nhân được khắc phục.
2.2. “Chấm dứt” (Termination): kết thúc hoàn toàn quan hệ dịch vụ; tài khoản bị đóng; dữ liệu bị xóa theo thời hạn tại Điều 9, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật.
PHẦN II – TẠM NGƯNG DỊCH VỤ
Điều 3. Căn cứ tạm ngưng
3.1. HiTechCloud có thể tạm ngưng dịch vụ khi: (a) chậm thanh toán theo lộ trình tại Điều 9 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; (b) vi phạm AUP/Chính sách Báo cáo Lạm dụng ở mức chưa nghiêm trọng đến mức chấm dứt; (c) nghi ngờ gian lận, xâm phạm bảo mật hoặc tài khoản bị chiếm quyền; (d) quá tải/lạm dụng tài nguyên gây ảnh hưởng người dùng khác; (e) yêu cầu xác minh danh tính (eKYC/KYC) chưa hoàn tất; (f) yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Điều 4. Lộ trình tạm ngưng do chậm thanh toán
4.1. Áp dụng thống nhất với Điều 9 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ:
| Mốc thời gian sau hạn | Biện pháp |
|---|---|
| Ngày 1–3 | Email nhắc thanh toán (tự động) |
| Ngày 4–7 | Cảnh báo tạm ngừng qua email và SMS |
| Ngày 8–14 | Tạm ngừng dịch vụ, dữ liệu được bảo lưu |
| Ngày 15–30 | Khóa dịch vụ hoàn toàn; áp phí phục hồi khi mở lại |
| Sau ngày 30 | Chấm dứt dịch vụ; dữ liệu bị xóa theo Điều 9 Chính sách này |
Điều 5. Quy trình và thông báo tạm ngưng
5.1. Trừ trường hợp khẩn cấp (vi phạm nghiêm trọng, tấn công đang diễn ra, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền), HiTechCloud thông báo trước cho Khách hàng qua email đăng ký, nêu rõ lý do, biện pháp và thời hạn khắc phục.
5.2. Trong thời gian tạm ngưng, dữ liệu Khách hàng được bảo lưu; Khách hàng khắc phục nguyên nhân để yêu cầu khôi phục theo Điều 10.
5.3. Đối với yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền về gỡ bỏ/tạm ngừng nội dung, dịch vụ, HiTechCloud thực hiện trong tối đa 24 giờ (thông thường) hoặc 6 giờ (khẩn cấp về an ninh quốc gia) theo Luật An ninh mạng 2025; việc này không cấu thành vi phạm hợp đồng của HiTechCloud.
PHẦN III – CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Điều 6. Chấm dứt bởi Khách hàng
6.1. Khách hàng có thể chấm dứt bất cứ lúc nào theo Điều 25 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ: gửi yêu cầu qua email support@photuesoftware.com kèm thông tin xác minh; hủy dịch vụ qua cổng quản lý; hoặc gửi văn bản có chữ ký.
6.2. Việc chấm dứt không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh; phí trả trước không hoàn lại trừ khi đủ điều kiện tại Chính sách Hoàn tiền.
Điều 7. Chấm dứt bởi HiTechCloud có thông báo trước (30 ngày)
7.1. HiTechCloud có thể chấm dứt dịch vụ với thông báo trước tối thiểu 30 ngày khi: (a) Khách hàng chậm thanh toán quá 30 ngày; (b) vi phạm liên tục hoặc tái phạm các điều khoản; (c) HiTechCloud ngừng cung cấp loại dịch vụ cụ thể vì lý do kinh doanh (trường hợp này hoàn phí theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng).
Điều 8. Chấm dứt ngay lập tức (không cần thông báo trước)
8.1. HiTechCloud có thể chấm dứt ngay theo Điều 26 Thoả thuận khi Khách hàng: (a) vi phạm nghiêm trọng Điều 7 Thoả thuận/AUP (đặc biệt CSAM, khủng bố, lừa đảo quy mô lớn, tấn công hạ tầng); (b) có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (c) thực hiện hành vi gian lận hoặc giả mạo danh tính; (d) sử dụng dịch vụ để tấn công hạ tầng HiTechCloud hoặc bên thứ ba.
8.2. Dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng không được hoàn tiền theo Điều 5 Chính sách Hoàn tiền; Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh theo Điều 23 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và có thể bị truy cứu trách nhiệm theo Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2017) đối với hành vi có dấu hiệu tội phạm.
PHẦN IV – XỬ LÝ DỮ LIỆU SAU CHẤM DỨT
Điều 9. Trích xuất và xóa dữ liệu
9.1. Thời gian ân hạn và trích xuất: sau khi chấm dứt (trừ trường hợp chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng), Khách hàng có 15 ngày để trích xuất dữ liệu; HiTechCloud hỗ trợ xuất bản sao theo định dạng phổ biến khi Khách hàng có dịch vụ hợp lệ, còn hiệu lực.
9.2. Xóa dữ liệu: dữ liệu cá nhân và Nội dung Khách hàng được xóa hoặc hủy trong vòng 30 ngày kể từ khi chấm dứt, phù hợp Điều 10 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và PDPD, trừ:
- Dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật (chứng từ, hóa đơn: 10 năm theo Luật Kế toán 2015 và Luật Quản lý thuế 2025);
- Dữ liệu phải lưu theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc phục vụ vụ việc pháp lý đang xử lý;
- Nhật ký hệ thống theo thời hạn tại Chính sách Giám sát và Ghi lại Nhật ký Hệ thống.
9.3. Trường hợp chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng liên quan đến nội dung bất hợp pháp, HiTechCloud có thể xóa nội dung vi phạm ngay và lưu giữ bằng chứng cần thiết để phối hợp cơ quan chức năng.
9.4. Việc tiêu hủy dữ liệu được thực hiện an toàn (secure deletion/crypto-shredding) theo Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau Thảm họa và PDPD.
PHẦN V – HẬU QUẢ TÀI CHÍNH VÀ KHÔI PHỤC
Điều 10. Khôi phục dịch vụ
10.1. Dịch vụ bị tạm ngưng được khôi phục khi Khách hàng khắc phục xong nguyên nhân (thanh toán đủ, hoàn tất xác minh, chấm dứt vi phạm). HiTechCloud có thể áp dụng phí phục hồi (reactivation fee) theo Chính sách Thanh toán; riêng dịch vụ tên miền theo quy định của Nhà đăng ký.
10.2. Dịch vụ đã chấm dứt và dữ liệu đã xóa không thể khôi phục. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị mất do Khách hàng không trích xuất trong thời gian ân hạn.
Điều 11. Nghĩa vụ còn hiệu lực sau chấm dứt
11.1. Việc chấm dứt không làm chấm dứt các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó và các điều khoản theo bản chất vẫn tiếp tục hiệu lực (bảo mật/NDA, giới hạn trách nhiệm, sở hữu trí tuệ, giải quyết tranh chấp, bồi thường).
Điều 12. Khiếu nại
12.1. Khách hàng có quyền khiếu nại quyết định tạm ngưng/chấm dứt theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Nếu chứng minh được việc tạm ngưng/chấm dứt là không có căn cứ, HiTechCloud khôi phục dịch vụ/dữ liệu trong thời gian hợp lý (nếu còn khả thi), trừ khi có yêu cầu ngược lại của cơ quan có thẩm quyền.
Điều 13. Hiệu lực
13.1. Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, là một phần không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và thay thế toàn bộ phiên bản trước. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
