Điều khoản dịch vụ Email

ĐIỀU 1 – DANH MỤC DỊCH VỤ EMAIL

Dịch vụ	Mô tả	Đặc tính nổi bật
HiTechMail	Email doanh nghiệp tên miền riêng, hạ tầng đặt tại Việt Nam	Chống spam AI, mã hoá TLS, backup 7 ngày, webmail hiện đại
vMail Email tên miền giá rẻ	Gói email tiết kiệm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ	Hỗ trợ POP3/IMAP/SMTP, 2GB–10GB/hộp thư, chống spam cơ bản
Email Server (On-premise)	Triển khai máy chủ email tại doanh nghiệp (Microsoft Exchange, Zimbra, Postfix, iRedMail)	Toàn quyền kiểm soát, phù hợp yêu cầu tuân thủ nội bộ
Email Relay / SMTP Relay	Dịch vụ chuyển tiếp email hàng loạt cho ứng dụng, hệ thống gửi thông báo	Tỷ lệ deliverability cao, IP Reputation tốt, SPF/DKIM/DMARC đầy đủ

ĐIỀU 2 – ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG CHUNG

2.1 Mục đích sử dụng hợp lệ

• Email thương mại, thông báo giao dịch, liên lạc nội bộ doanh nghiệp.
• Marketing email tuân thủ quy định chống spam (opt-in từ người nhận theo yêu cầu của Luật Giao dịch điện tử 2023 và CAN-SPAM Act).
• Thông báo hệ thống tự động (transactional email) từ ứng dụng web, mobile.

2.2 Nghiêm cấm tuyệt đối

• Gửi spam, email lừa đảo (phishing), email mạo danh (spoofing), email chứa malware, ransomware.
• Gửi email thương mại không được phép (UCE – Unsolicited Commercial Email).
• Vô hiệu hoá tính năng chống spam hoặc can thiệp vào hệ thống lọc.
• Sử dụng dịch vụ để phát tán nội dung vi phạm pháp luật: nội dung khiêu dâm trẻ em, tuyên truyền chống nhà nước, nội dung kích động bạo lực.
• Mua bán hoặc sử dụng danh sách email (email list) không có sự đồng ý của chủ sở hữu dữ liệu.

ĐIỀU 3 – GIỚI HẠN GỬI EMAIL VÀ CHÍNH SÁCH CHỐNG SPAM

3.1 Giới hạn gửi theo gói

Gói dịch vụ	Giới hạn gửi/ngày	Kích thước email tối đa	Attachment
HiTechMail Basic	1.000 email/hộp thư/ngày	25 MB/email	20 MB
HiTechMail Business	5.000 email/hộp thư/ngày	50 MB/email	35 MB
vMail Giá rẻ	500 email/hộp thư/ngày	15 MB/email	10 MB
Email Relay Starter	10.000 email/ngày (toàn tài khoản)	10 MB/email	–
Email Relay Professional	100.000 email/ngày	10 MB/email	–
Email Relay Enterprise	Không giới hạn (tuỳ theo SLA)	25 MB/email	–

3.2 Cơ chế phòng chống spam

• SPF (Sender Policy Framework): Xác thực IP nguồn gửi email.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Ký số email bằng khóa riêng tư, xác thực tính toàn vẹn.
• DMARC (Domain-based Message Authentication): Chính sách xử lý email thất bại SPF/DKIM (none/quarantine/reject).
• MX Blacklist Monitoring: Giám sát 24/7 danh sách đen IP. Cảnh báo ngay khi phát hiện.
• AI Spam Filtering: Lọc spam nhiều lớp bằng mô hình học máy, cập nhật định kỳ.

ĐIỀU 4 – DỊCH VỤ EMAIL SERVER (ON-PREMISE)

4.1 Phạm vi triển khai

Công ty cung cấp dịch vụ cài đặt, cấu hình và tích hợp máy chủ email tại cơ sở của Khách hàng hoặc trên cloud của Khách hàng, bao gồm: Microsoft Exchange Server 2019/2016, Zimbra Collaboration Suite, Postfix/Dovecot, iRedMail, Mautic (marketing automation).

4.2 Yêu cầu hạ tầng tối thiểu

Quy mô (người dùng)	CPU	RAM	Storage	Network
< 50 người	4 vCPU	8 GB	500 GB SSD	100 Mbps
50–200 người	8 vCPU	16 GB	1 TB SSD RAID	1 Gbps
200–500 người	16 vCPU	32 GB	2 TB SSD RAID 10	1 Gbps redundant
> 500 người	32+ vCPU	64+ GB	NAS/SAN	10 Gbps HA

4.3 Bảo trì và cập nhật

• Cập nhật bảo mật: Thực hiện trong cửa sổ bảo trì (maintenance window) định kỳ hằng tháng, thông báo trước 48 giờ.
• Sao lưu: Backup hằng ngày, lưu trữ tại vị trí offsite 30 ngày.
• Giám sát: Giám sát tình trạng dịch vụ 24/7, cảnh báo tự động khi phát sinh sự cố.

ĐIỀU 5 – DỊCH VỤ EMAIL RELAY

5.1 Tích hợp kỹ thuật

• SMTP endpoint: relay.phoftue.com:587 (STARTTLS) hoặc relay.phoftue.com:465 (SSL).
• Xác thực: SMTP AUTH với tài khoản được cấp, hoặc IP whitelist cho ứng dụng nội bộ.
• API gửi email: Hỗ trợ API tương thích Mailgun/SendGrid để tích hợp nhanh.

5.2 Báo cáo và thống kê

• Dashboard theo dõi: Delivered, Bounced, Opened (nếu có tracking pixel), Complained, Unsubscribed.
• Webhook real-time: Sự kiện delivery, bounce, complaint được đẩy về endpoint của Khách hàng.
• Bounce Management: Hard bounce tự động blacklist, soft bounce retry 3 lần trong 24 giờ.
• Complaint Rate: Nếu tỷ lệ khiếu nại > 0.08% (theo tiêu chuẩn Google/Yahoo 2024), Công ty sẽ tạm đình chỉ gửi và thông báo Khách hàng.

ĐIỀU 6 – CAM KẾT MỨC DỊCH VỤ (SLA)

Chỉ số	Cam kết	Đo lường
Uptime hạ tầng email	≥ 99.9%/tháng	Loại trừ maintenance window đã thông báo
Thời gian gửi email Relay	< 60 giây cho 95% email	Từ khi nhận đến khi gửi ra ngoài
Thời gian nhận email (MX)	< 120 giây	Từ server nguồn đến hộp thư đích
Tỷ lệ deliverability	≥ 98% cho email không vi phạm chính sách	Không tính bounce do địa chỉ không tồn tại
Phản hồi sự cố Critical	< 1 giờ	Dịch vụ hoàn toàn không hoạt động
Phản hồi sự cố High	< 4 giờ	Ảnh hưởng một phần dịch vụ

ĐIỀU 7 – BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU

• Mã hoá nội dung email trong quá trình truyền tải: TLS 1.2+ bắt buộc.
• Lưu trữ email: Mã hoá AES-256 tại rest.
• Nhật ký truy cập (access log) lưu trữ tối thiểu 90 ngày theo yêu cầu Luật An ninh mạng 2018.
• Tuân thủ quyền xoá và quyền truy cập dữ liệu cá nhân theo NĐ 13/2023/NĐ-CP.
• Công ty không đọc nội dung email của Khách hàng ngoại trừ mục đích lọc spam tự động và theo yêu cầu pháp lý hợp pháp.

ĐIỀU 8 – VI PHẠM VÀ ĐÌNH CHỈ

Công ty có quyền đình chỉ dịch vụ ngay lập tức (không cần thông báo trước) nếu phát hiện:

• Gửi spam hoặc email lừa đảo gây thiệt hại cho bên thứ ba.
• IP/domain của Khách hàng bị liệt vào blacklist do hành vi vi phạm.
• Sử dụng dịch vụ để phân phối malware hoặc thực hiện tấn công mạng.
• Vi phạm các quy định pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế về spam và thư rác.

Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Công ty có quyền chấm dứt hợp đồng và không hoàn phí. Công ty phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 9 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong 30 ngày. Nếu không thành, giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

ĐIỀU 10 – HIỆU LỰC

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày kích hoạt dịch vụ và duy trì cho đến khi chấm dứt hợp đồng. Công ty bảo lưu quyền sửa đổi và thông báo trước 30 ngày.

Lịch sử chỉnh sửa

Phiên bản hiện tại26/07/2026 03:09bởi HiTechCloud

Cập nhật26/07/2026 03:09bởi HiTechCloud

Cập nhật26/07/2026 03:09bởi HiTechCloud