Điều khoản dịch vụ Khác
ĐIỀU 1 – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Điều khoản này (“Điều khoản Dịch vụ Khác”) điều chỉnh tất cả dịch vụ, sản phẩm và giải pháp mà Pho Tue Software Solutions JSC (“Công ty”) cung cấp cho Khách hàng (“Bên Thuê”) mà chưa được đề cập cụ thể trong các tài liệu điều khoản từ nhóm A đến nhóm F. Các dịch vụ này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
1.1 Danh mục dịch vụ bổ sung
| Nhóm dịch vụ | Dịch vụ cụ thể | Ghi chú |
| Tư vấn công nghệ | Tư vấn kiến trúc IT, Digital Transformation, Cloud Strategy | Tính phí theo giờ hoặc gói dự án |
| Tên miền (Domain) | Đăng ký, chuyển, gia hạn tên miền .vn, .com, .net, .io và các TLD quốc tế | Đại lý VNNIC và ICANN-accredited registrar |
| SSL/TLS Certificate | DV, OV, EV Certificate; Wildcard; Multi-domain (SAN) | DigiCert, Sectigo, Let’s Encrypt |
| Quản lý DNS | DNS Hosting, Anycast DNS, DNS Firewall, DNSSEC | Thời gian phân giải < 10ms toàn cầu |
| CDN (Content Delivery Network) | Phân phối nội dung toàn cầu, bảo vệ DDoS Layer 3/4/7 | PoP tại Việt Nam, Singapore, Nhật, Mỹ, EU |
| Bảo mật website | WAF (Web Application Firewall), Bot Protection, IP Reputation | OWASP Top 10 coverage |
| Quét lỗ hổng bảo mật | Vulnerability Assessment, Penetration Testing (VAPT) | Theo tiêu chuẩn OWASP, PTES, NIST |
| Đào tạo IT | Khoá đào tạo quản trị hệ thống, bảo mật, cloud, lập trình | Online và offline; chứng chỉ nội bộ |
| Hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu | Remote support, onsite support, tư vấn kỹ thuật ngoài giờ | Tính phí theo ca làm việc |
| Outsource IT | Thuê nhân sự IT bán thời gian/toàn thời gian | Theo hợp đồng riêng |
ĐIỀU 2 – ĐIỀU KHOẢN CHUNG CHO TẤT CẢ DỊCH VỤ BỔ SUNG
2.1 Xác nhận yêu cầu
Tất cả yêu cầu dịch vụ phải được xác nhận bằng văn bản (email hoặc hệ thống ticket của Công ty). Báo giá có hiệu lực 15 ngày kể từ ngày phát hành. Công ty bắt đầu thực hiện sau khi nhận được xác nhận đặt hàng và thanh toán (nếu có yêu cầu đặt cọc).
2.2 Thời gian thực hiện
Thời gian thực hiện được xác định cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng phụ. Trong trường hợp không có quy định rõ:
- Dịch vụ đơn giản (tên miền, SSL, DNS): Hoàn tất trong 1–2 ngày làm việc.
- Dịch vụ vừa (CDN, WAF, quét bảo mật): 3–7 ngày làm việc.
- Dịch vụ phức tạp (VAPT, đào tạo, outsource IT): Theo thoả thuận riêng.
ĐIỀU 3 – TƯ VẤN CÔNG NGHỆ
3.1 Phạm vi tư vấn
Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược công nghệ bao gồm: đánh giá hiện trạng hạ tầng IT, đề xuất lộ trình số hoá (Digital Transformation roadmap), thiết kế kiến trúc hệ thống, tối ưu chi phí cloud, và lập kế hoạch khắc phục thảm hoạ (Disaster Recovery Planning).
3.2 Tính phí tư vấn
| Hình thức | Mô tả | Ghi chú |
| Tính theo giờ (T&M) | Phí tư vấn theo giờ thực tế, báo cáo hằng tuần | Phù hợp dự án linh hoạt |
| Gói cố định (Fixed Price) | Phí cố định cho phạm vi được xác định rõ | Thay đổi phạm vi tính phí bổ sung |
| Retainer hằng tháng | Số giờ tư vấn tối thiểu/tháng, phần dư không chuyển sang tháng sau | Ưu tiên phục vụ, phản hồi nhanh hơn |
ĐIỀU 4 – DỊCH VỤ TÊN MIỀN VÀ SSL
4.1 Tên miền
- Tên miền được đăng ký nhân danh Bên Thuê; Công ty đóng vai trò đại lý đăng ký.
- Bên Thuê là chủ sở hữu tên miền và có quyền chuyển đại lý đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Công ty không chịu trách nhiệm nếu tên miền bị huỷ do Bên Thuê không gia hạn kịp thời.
- Tên miền .vn tuân theo quy định của VNNIC; tên miền quốc tế theo chính sách của ICANN.
4.2 Chứng chỉ SSL/TLS
- Thời hạn chứng chỉ: 1 năm (DV, OV, EV) hoặc 90 ngày (Let’s Encrypt với tự động gia hạn).
- Công ty cung cấp dịch vụ cài đặt và cấu hình chứng chỉ trên server của Bên Thuê.
- Bên Thuê chịu trách nhiệm cung cấp quyền truy cập server để cài đặt.
ĐIỀU 5 – DỊCH VỤ QUÉT LỖ HỔNG BẢO MẬT (VAPT)
Dịch vụ VAPT được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế:
- OWASP Testing Guide v4.2 cho ứng dụng web.
- PTES (Penetration Testing Execution Standard) cho hạ tầng mạng.
- NIST SP 800-115 cho kiểm thử bảo mật hệ thống thông tin.
Kết quả được báo cáo theo định dạng: Executive Summary (cho Ban lãnh đạo) + Technical Report (cho đội IT). Công ty không tiết lộ kết quả kiểm thử cho bên thứ ba. Bên Thuê phải cấp uỷ quyền bằng văn bản (“Letter of Authorization”) trước khi tiến hành kiểm thử.
ĐIỀU 6 – HỖ TRỢ KỸ THUẬT THEO YÊU CẦU (ON-DEMAND)
| Loại hỗ trợ | Mô tả | Phí tối thiểu |
| Remote Support | Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer, AnyDesk, SSH | 1 giờ/lần |
| Onsite Support (Tp.HCM) | Kỹ thuật viên đến tận nơi trong nội thành Tp.HCM | 2 giờ/lần + chi phí di chuyển |
| Onsite Support (tỉnh khác) | Kỹ thuật viên đến tận nơi ngoài Tp.HCM | 4 giờ/lần + chi phí đi lại và ăn ở |
| Hỗ trợ ngoài giờ hành chính | Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ | Phụ phí 50% trên giá thông thường |
| Hỗ trợ khẩn cấp (< 2h phản hồi) | Priority ticket, cam kết phản hồi trong 2 giờ | Phụ phí 100% trên giá thông thường |
ĐIỀU 7 – THUÊ NGOÀI NHÂN SỰ IT (IT OUTSOURCE)
Công ty cung cấp dịch vụ outsource nhân sự IT bao gồm: System Administrator, DevOps Engineer, Network Engineer, Security Engineer, Software Developer, và IT Support.
7.1 Điều khoản đặc thù
- Nhân sự outsource ký hợp đồng lao động với Công ty và hoạt động theo chỉ đạo kỹ thuật của Bên Thuê.
- Bên Thuê không được trực tiếp tuyển dụng nhân sự outsource trong thời hạn hợp đồng và 12 tháng sau khi chấm dứt (Non-solicitation clause).
- Tất cả nhân sự outsource ký NDA bảo mật với thông tin của Bên Thuê.
- Công ty chịu trách nhiệm về thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm xã hội và các nghĩa vụ lao động theo pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 8 – THANH TOÁN
8.1 Điều khoản thanh toán chung
- Thanh toán trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hoá đơn, trừ khi có thoả thuận khác.
- Quá hạn thanh toán: Phạt chậm thanh toán 0.05%/ngày trên số tiền còn thiếu (theo Điều 306 Luật Thương mại 2005).
- Công ty có quyền tạm dừng dịch vụ nếu quá hạn thanh toán quá 15 ngày sau khi thông báo.
8.2 Phương thức thanh toán chấp nhận
- Chuyển khoản ngân hàng (ưu tiên).
- Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB) qua cổng thanh toán bảo mật.
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) cho giao dịch dưới 100 triệu VNĐ.
ĐIỀU 9 – BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU
Mọi thông tin, tài liệu kỹ thuật và dữ liệu của Bên Thuê được tiếp cận trong quá trình cung cấp dịch vụ được Công ty bảo mật theo NĐ 13/2023/NĐ-CP và Thoả thuận Bảo mật (NDA) đi kèm hợp đồng. Nhân sự tham gia dự án chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết (principle of least privilege).
ĐIỀU 10 – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
- Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá giá trị dịch vụ đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.
- Công ty không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu ngoài phạm vi trực tiếp của dịch vụ.
- Đối với dịch vụ tư vấn: Công ty cung cấp ý kiến chuyên môn dựa trên thông tin được cung cấp; quyết định thực hiện thuộc về Bên Thuê.
ĐIỀU 11 – CHẤM DỨT DỊCH VỤ
11.1 Chấm dứt thông thường
Mỗi bên có quyền chấm dứt hợp đồng dịch vụ bằng thông báo trước tối thiểu 30 ngày bằng văn bản, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác. Bên Thuê thanh toán đầy đủ phí dịch vụ tương ứng với thời gian đã sử dụng.
11.2 Chấm dứt do vi phạm
Công ty có quyền chấm dứt hợp đồng ngay lập tức nếu Bên Thuê vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp. Trong trường hợp này, Công ty không có nghĩa vụ hoàn phí.
ĐIỀU 12 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết qua thương lượng thiện chí trong 30 ngày. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 13 – ĐIỀU KHOẢN KHÁC
- Các điều khoản này bổ sung cho hợp đồng dịch vụ cụ thể; trường hợp xung đột, hợp đồng cụ thể được ưu tiên.
- Nếu bất kỳ điều khoản nào bị toà án tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
- Công ty bảo lưu quyền sửa đổi điều khoản này và thông báo trước 30 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
ĐIỀU 14 – HIỆU LỰC
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày Bên Thuê ký hợp đồng dịch vụ, xác nhận đặt hàng qua email, hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ – tuỳ điều kiện nào đến trước.
