Điều khoản dịch vụ Mirgration & Onboarding
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Điều 1. Mục đích
1.1. Điều khoản quy định việc HiTechCloud thực hiện các dịch vụ chuyển dịch (migration) và đón Khách hàng mới (onboarding) lên hạ tầng HiTechCloud, bao gồm: chuyển website, chuyển email, chuyển VPS/Cloud Service/Server, chuyển hệ thống doanh nghiệp.
▸ Căn cứ pháp lý:
Bộ luật Dân sự 2015; Luật Thương mại 2005;
Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPD);
Nghị định 53/2022/NĐ-CP về dữ liệu mạng.
PHẦN II – CÁC LOẠI MIGRATION
Điều 2. Phạm vi dịch vụ chuyển dịch
- (a) Website migration: WordPress, Joomla, Drupal, Magento, Custom CMS;
- (b) Email migration: từ Gmail/Outlook/cPanel/Plesk sang HiTechMail/Google Workspace/M365;
- (c) VPS/ Cloud Service/Server migration: từ AWS/Azure/GCP/Vultr/DigitalOcean sang HiTechCloud (V2V hoặc P2V);
- (d) Database migration: dump/restore, replication tới đồng bộ, cutover có lịch;
- (e) Application migration: bao gồm refactor nhẹ, cấu hình tương thích;
- (f) Migration sang Kubernetes (containerization): đóng gói image, viết Helm chart.
Điều 3. Mức độ hỗ trợ
- BASIC – Free: dành cho website < 5 GB, email < 100 mailbox; tự động hoá; không cam kết downtime tối thiểu;
- STANDARD – có phí: kế hoạch chi tiết, kiểm thử pre-migration, RTO < 4 giờ;
- ZERO-DOWNTIME – có phí cao: bao gồm replication thời gian thực, cutover 0 downtime.
PHẦN III – TRÁCH NHIỆM VÀ ĐIỀU KIỆN
Điều 4. Trách nhiệm Khách hàng
4.1. Cung cấp đầy đủ thông tin truy cập nguồn (cPanel/SSH/SQL/API), credentials đầy đủ, danh mục tài nguyên cần chuyển. Sao lưu độc lập trước migration. Hợp tác kiểm thử nghiệm thu.
Điều 5. Trách nhiệm HiTechCloud
5.1. Lập kế hoạch chuyển dịch, kiểm tra tương thích, thực hiện chuyển, kiểm thử, cutover, hỗ trợ post-migration 7 ngày. Bảo mật credentials, xoá sau khi hoàn thành.
Điều 6. Loại trừ
6.1. Không cam kết tương thích nếu phần mềm nguồn không được vendor hỗ trợ. Không hoàn tiền nếu Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến lỗi chuyển dịch.
PHẦN IV – BẢO MẬT VÀ PDPD
Điều 7. Bảo mật trong quá trình migration
7.1. Mọi credential và dữ liệu được truyền qua kênh mã hoá; lưu tạm trong vault có TTL; xoá tự động sau 7 ngày kể từ khi hoàn thành.
7.2. Ký DPA theo PDPD khi dữ liệu chứa thông tin cá nhân.
PHẦN V – PHÍ VÀ NGHIỆM THU
Điều 8. Phí
8.1. Free đối với BASIC; STANDARD tính theo số tài nguyên; ZERO-DOWNTIME có khoản phí cố định + giờ kỹ sư SRE.
Điều 9. Nghiệm thu
9.1. Sau cutover, Khách hàng có 72 giờ để kiểm thử nghiệm thu. Không phản hồi trong 72 giờ coi như nghiệm thu.
Điều 10. Hiệu lực
10.1. Điều khoản có hiệu lực từ 19/05/2026.
