Điều Khoản Dịch Vụ VCDN – Content Delivery Network
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Điều 1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud vCDN (Content Delivery Network – “Dịch vụ”), là mạng phân phối nội dung toàn cầu giúp tăng tốc độ tải nội dung tĩnh và động cho website, ứng dụng, video, file download của Khách hàng.
Điều 2. Định nghĩa
- “PoP” – Point of Presence: điểm hiện diện CDN gần người dùng cuối, cache nội dung;
- “Origin”: máy chủ gốc của Khách hàng nơi vCDN pull nội dung;
- “Cache Hit/Miss”: tỷ lệ trả nội dung từ cache vs phải pull từ Origin;
- “Edge Function”: logic chạy tại PoP cho phép biến đổi request/response.
▸ Căn cứ pháp lý:
Bộ luật Dân sự 2015; Luật Thương mại 2005;
Luật CNTT 2006; Luật ATTT mạng 2015; Luật ANM 2018;
Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPD); Nghị định 53/2022/NĐ-CP;
Nghị định 147/2024/NĐ-CP về quản lý dịch vụ Internet.
PHẦN II – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Mô tả Dịch vụ và Sản phẩm
3.1. Dịch vụ bao gồm:
- Mạng PoP đa quốc gia: Việt Nam (HCM, HN, ĐN), Đông Nam Á (SG, BKK, KL, JKT, MNL), Đông Á (HK, TYO, SEL), Bắc Mỹ, Châu Âu;
- Giao thức: HTTP/1.1, HTTP/2, HTTP/3 (QUIC); IPv4 và IPv6;
- Cache policy: TTL theo file extension/path/header; cache purge instant; pre-fetch;
- TLS termination tại edge, hỗ trợ Let’s Encrypt và Custom SSL;
- Image optimization (resize, format conversion WebP/AVIF), video streaming HLS/DASH với DRM tuỳ chọn;
- Edge Function (JavaScript/WebAssembly) cho A/B test, redirect, header rewrite;
- WAF cơ bản: OWASP Core Rule Set; rate limiting; bot management.
Điều 4. Cấu hình, Gói và Mức độ Dịch vụ
4.1. Gói dịch vụ:
- PAY-AS-YOU-GO: tính theo lưu lượng (GB) thực dùng + số request, không cam kết;
- COMMIT: cam kết lưu lượng tháng, đơn giá thấp hơn 30-50%;
- ENTERPRISE: SLA cao, edge dedicated capacity, hỗ trợ Solution Engineer.
4.2. Khu vực phân phối tuỳ chọn: Việt Nam, ASEAN, Châu Á, Toàn cầu.
4.3. Mặc định tích hợp HiTechCloud Anti-DDoS L3/L4 (File 100).
PHẦN III – CAM KẾT VÀ HỖ TRỢ
Điều 5. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Hỗ trợ
5.1. Uptime hệ thống vCDN ≥ 99,9%/tháng cho gói Standard; ≥ 99,99% cho Enterprise.
5.2. Thời gian khắc phục sự cố cache không nhất quán ≤ 2 giờ.
5.3. Bồi thường theo tỷ lệ uptime, tham chiếu Cam kết SLA File 08.
PHẦN IV – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
Điều 6. Quyền và Nghĩa vụ của HiTechCloud
- (a) Duy trì PoP hoạt động ổn định, mở rộng capacity theo nhu cầu;
- (b) Cung cấp Portal/API/Dashboard cho Khách hàng theo dõi traffic, cache hit rate, log truy cập;
- (c) Cập nhật signature WAF và bot management định kỳ;
- (d) Hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
Điều 7. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
- (a) Cấu hình Origin chính xác, đảm bảo Origin response ≤ 2 giây;
- (b) Cài đặt cache control header phù hợp; quản lý purge khi cập nhật nội dung;
- (c) Tuân thủ AUP (File 43): không CDN cho nội dung vi phạm pháp luật, bản quyền, lừa đảo;
- (d) Tuân thủ Luật Quảng cáo, Luật Sở hữu Trí tuệ.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
Điều 8. Phí Dịch vụ và Thanh toán
8.1. Tính phí theo: lưu lượng (GB egress) × đơn giá khu vực + số request (per 10.000) + dung lượng object storage cache (nếu sử dụng).
8.2. Tier giá theo lưu lượng tháng (volume tier); cam kết COMMIT có chiết khấu.
8.3. Free 100 GB egress đầu tiên/tháng cho khách hàng mới.
PHẦN VI – BẢO MẬT VÀ TUÂN THỦ
Điều 9. Bảo mật, Dữ liệu và Tuân thủ pháp luật
9.1. TLS 1.2/1.3 bắt buộc cho HTTPS; HSTS hỗ trợ.
9.2. Khi xử lý dữ liệu cá nhân qua CDN, hai bên ký DPA; HiTechCloud là Bên Xử lý.
9.3. Log truy cập (anonymized IP optional) lưu trữ 30 ngày on-hot, 90 ngày on-cold.
PHẦN VII – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 10. Đình chỉ và Chấm dứt
10.1. Đình chỉ ngay khi phát hiện CDN phân phối CSAM, malware, lừa đảo, vi phạm bản quyền nghiêm trọng (DMCA notice repeat offender).
10.2. Khi chấm dứt: TTL cache mặc định 24 giờ; Khách hàng có thể purge trước. Log truy cập được giữ 90 ngày sau chấm dứt để hỗ trợ điều tra.
Điều 11. Hiệu lực và Rà soát
11.1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 19/05/2026 và được rà soát toàn diện tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có thay đổi pháp luật trọng yếu.
11.2. Mọi sửa đổi, bổ sung phải được Giám Đốc HiTechCloud phê duyệt và công bố tại cổng dịch vụ hitechcloud.vn trước khi áp dụng tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn thông tin.
11.3. Điều khoản này là một phần không thể tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ (File 01) và bổ sung cho các chính sách áp dụng. Trong trường hợp mâu thuẫn, các Phụ lục/Order Form cụ thể của Khách hàng có giá trị ưu tiên đối với phạm vi và cấu hình; Điều khoản này có giá trị ưu tiên đối với SLA và nghĩa vụ kỹ thuật cụ thể của dịch vụ.
