Điều Khoản Dịch Vụ Backup Center (Backup Center Service Terms)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Điều 1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud Backup Center (“Dịch vụ”) – nền tảng sao lưu tập trung dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ sao lưu nhiều loại workload (VM, máy chủ vật lý, file, database, ứng dụng SaaS, Microsoft 365, Kubernetes) về kho lưu trữ tập trung an toàn, có mã hoá, immutable, hỗ trợ phục hồi linh hoạt.
Điều 2. Định nghĩa
- “Backup Job”: tác vụ sao lưu được lên lịch;
- “Retention Policy”: chính sách giữ lại bản sao theo thời gian (GFS: Daily/Weekly/Monthly/Yearly);
- “Backup Repository”: kho lưu trữ bản sao;
- “Immutable Backup”: bản sao không thể sửa/xoá trong khoảng thời gian retention được khoá.
▸ Căn cứ pháp lý:
Bộ luật Dân sự 2015; Luật Thương mại 2005;
Luật CNTT 2006; Luật ATTT mạng 2015; Luật ANM 2018;
Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPD); Nghị định 53/2022/NĐ-CP;
Nghị định 147/2024/NĐ-CP về quản lý dịch vụ Internet.
PHẦN II – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Mô tả Dịch vụ và Sản phẩm
3.1. Nguồn dữ liệu hỗ trợ:
- Máy ảo (VMware, Hyper-V, KVM, vCloudstack);
- Máy chủ vật lý (Windows/Linux agent);
- Database: MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle, MongoDB, Redis;
- File server (NAS/SMB/NFS);
- Microsoft 365: Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams; Google Workspace;
- Kubernetes: PVC, etcd, manifests;
- Container Registry image, Git repo.
3.2. Tính năng:
- GFS retention; Backup encryption AES-256; Backup compression và deduplication;
- Immutable repository (WORM) chống ransomware; air-gap option;
- Cross-region replication; SLA-based restore test tự động;
- Granular restore: file-level, item-level (mail, document, table) không cần restore full;
- Reporting và alerting tích hợp vMonitor.
Điều 4. Cấu hình, Gói và Mức độ Dịch vụ
4.1. Gói dịch vụ: Essentials (≤ 2 TB protected), Business (≤ 20 TB), Enterprise (> 20 TB và multi-region).
4.2. Tier storage: HOT, WARM, COLD, ARCHIVE – tự động lifecycle theo chính sách.
4.3. RPO mặc định: 24 giờ; tuỳ chọn 1 giờ (CDP – Continuous Data Protection).
PHẦN III – CAM KẾT VÀ HỖ TRỢ
Điều 5. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Hỗ trợ
5.1. Uptime Backup Repository ≥ 99,95%/tháng. Durability ≥ 99,999999999% (11 nines).
5.2. Backup success rate cam kết ≥ 99% jobs/tháng; restore success rate ≥ 99,5% với restore test định kỳ.
5.3. P1 response sự cố backup ≤ 30 phút.
PHẦN IV – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
Điều 6. Quyền và Nghĩa vụ của HiTechCloud
- (a) Vận hành nền tảng Backup, kiểm tra integrity hàng tuần;
- (b) Cập nhật agent và phiên bản platform;
- (c) Báo cáo job failure trong 24 giờ và đề xuất khắc phục;
- (d) Thực hiện restore test mẫu mỗi quý theo policy.
Điều 7. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
- (a) Cấu hình Backup Job, retention, schedule theo nhu cầu;
- (b) Đảm bảo agent cài đặt đầy đủ trên endpoint cần bảo vệ;
- (c) Kiểm tra báo cáo định kỳ, phản hồi alert;
- (d) Yêu cầu restore qua kênh hợp lệ; xác minh người yêu cầu để chống xã hội kỹ nghệ.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
Điều 8. Phí Dịch vụ và Thanh toán
8.1. Tính phí theo: dung lượng protected (TB) × hệ số nguồn + dung lượng repository (sau deduplication).
8.2. Phụ phí cross-region replication và phí restore vượt quota free (mặc định free 2 restore/tháng).
8.3. Thanh toán theo chu kỳ tháng/năm.
PHẦN VI – BẢO MẬT VÀ TUÂN THỦ
Điều 9. Bảo mật, Dữ liệu và Tuân thủ pháp luật
9.1. Mã hoá AES-256 at-rest; TLS 1.3 in-transit; key có thể BYOK qua KMS.
9.2. Multi-factor authentication bắt buộc cho thao tác restore và xoá retention.
9.3. Immutable retention chống ransomware: tuỳ chọn 30-365 ngày không thể xoá.
PHẦN VII – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 10. Đình chỉ và Chấm dứt
10.1. Đình chỉ khi: không thanh toán quá hạn, vi phạm AUP, hoặc theo yêu cầu hợp pháp.
10.2. Khi chấm dứt: Khách hàng có 30 ngày export bản sao; sau đó dữ liệu xoá theo NIST SP 800-88. Đối với immutable backup còn trong khoá, dữ liệu chỉ được xoá sau khi khoá hết hạn (theo policy đã cam kết).
Điều 11. Hiệu lực và Rà soát
11.1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 19/05/2026 và được rà soát toàn diện tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có thay đổi pháp luật trọng yếu.
11.2. Mọi sửa đổi, bổ sung phải được Giám Đốc HiTechCloud phê duyệt và công bố tại cổng dịch vụ hitechcloud.vn trước khi áp dụng tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn thông tin.
11.3. Điều khoản này là một phần không thể tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và bổ sung cho các chính sách áp dụng. Trong trường hợp mâu thuẫn, các Phụ lục/Order Form cụ thể của Khách hàng có giá trị ưu tiên đối với phạm vi và cấu hình; Điều khoản này có giá trị ưu tiên đối với SLA và nghĩa vụ kỹ thuật cụ thể của dịch vụ.
