Điều Khoản Dịch Vụ DR Center (Disaster Recovery Center Service Terms)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Điều 1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud DR Center (“Dịch vụ”) – giải pháp khôi phục thảm hoạ chuyên dụng, cung cấp DR Site địa lý cách biệt với Site sản xuất, kết hợp với replication thời gian thực hoặc gần thời gian thực, cho phép Khách hàng failover toàn bộ workload trong khoảng thời gian RTO/RPO đã cam kết.
Điều 2. Định nghĩa
- “DR Site”: trung tâm dữ liệu dự phòng địa lý cách biệt với DC sản xuất;
- “RTO” (Recovery Time Objective); “RPO” (Recovery Point Objective);
- “Failover”: chuyển hoạt động từ Production Site sang DR Site;
- “Failback”: chuyển ngược về Production Site sau khi khắc phục.
▸ Căn cứ pháp lý:
Bộ luật Dân sự 2015; Luật Thương mại 2005;
Luật CNTT 2006; Luật ATTT mạng 2015; Luật ANM 2018;
Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPD); Nghị định 53/2022/NĐ-CP;
Nghị định 147/2024/NĐ-CP về quản lý dịch vụ Internet.
PHẦN II – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Mô tả Dịch vụ và Sản phẩm
3.1. Mô hình DR hỗ trợ:
- Cold DR: chỉ backup tại DR Site, RTO 12-24 giờ, RPO 6-24 giờ;
- Warm DR: hạ tầng tối thiểu chạy tại DR Site, sẵn sàng kích hoạt nhanh, RTO 1-4 giờ, RPO 15 phút – 1 giờ;
- Hot DR: hạ tầng đầy đủ active-active hoặc active-passive, RTO ≤ 1 giờ, RPO ≤ 5 phút;
- Cross-cloud DR: replicate giữa HiTechCloud và AWS/Azure/GCP (gói Enterprise).
3.2. Tích hợp:
- Backup Center làm nguồn dữ liệu khôi phục;
- vMonitor giám sát trạng thái replication;
- DR Drill có lịch định kỳ và báo cáo kết quả.
Điều 4. Cấu hình, Gói và Mức độ Dịch vụ
4.1. DR Site mặc định: HCM-DC1 ↔ HN-DC1 (cách biệt > 1.300 km); HCM ↔ SG-DC1 cho khách quốc tế.
4.2. Kết nối giữa Production và DR qua đường truyền MPLS/DWDM riêng (Hybrid Connect).
4.3. Replication tools: Veeam Backup & Replication, Zerto, vSphere Replication, hoặc DRS native theo platform.
PHẦN III – CAM KẾT VÀ HỖ TRỢ
Điều 5. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Hỗ trợ
5.1. Cam kết RTO/RPO theo gói; chỉ tính khi Khách hàng đã hoàn thành cấu hình và pre-flight check.
5.2. DR Drill tối thiểu 2 lần/năm; báo cáo kết quả trong 5 ngày làm việc sau drill.
5.3. Failover invocation: tự động khi đạt ngưỡng monitoring hoặc thủ công khi Khách hàng yêu cầu.
PHẦN IV – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
Điều 6. Quyền và Nghĩa vụ của HiTechCloud
- (a) Duy trì DR Site đầy đủ capacity dự phòng;
- (b) Vận hành replication engine, giám sát lag replication;
- (c) Hỗ trợ failover/failback theo runbook đã thoả thuận;
- (d) Tổ chức DR Drill định kỳ và đào tạo Khách hàng.
Điều 7. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
- (a) Tham gia DR Drill và cập nhật runbook;
- (b) Cập nhật danh sách workload critical (RTO/RPO khác nhau);
- (c) Đảm bảo phần mềm/ứng dụng tương thích replication;
- (d) Thông báo các thay đổi lớn (architecture change, new application) để cập nhật DR Plan.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
Điều 8. Phí Dịch vụ và Thanh toán
8.1. Phí tháng theo dung lượng được bảo vệ + bandwidth replication + capacity đứng tại DR Site.
8.2. Phí phụ khi failover thực (trừ trường hợp do lỗi hạ tầng HiTechCloud): theo Rate Card.
8.3. Phí DR Drill bao gồm 2 lần/năm; lần bổ sung tính phí theo gói Standard/Hot.
PHẦN VI – BẢO MẬT VÀ TUÂN THỦ
Điều 9. Bảo mật, Dữ liệu và Tuân thủ pháp luật
9.1. Mã hoá replication in-transit (IPsec/MACsec) và at-rest (AES-256);
9.2. Audit log mọi hành động failover/failback, lưu trữ 24 tháng;
9.3. Tuân thủ ISO/IEC 22301 (BCMS), NIST SP 800-34.
PHẦN VII – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 10. Đình chỉ và Chấm dứt
10.1. Khi chấm dứt: Khách hàng có 30 ngày để export snapshot/replica từ DR Site; sau đó dữ liệu bị xoá an toàn.
10.2. Cam kết replication ngừng ngay khi chấm dứt dịch vụ; Khách hàng tự chịu rủi ro DR sau khi chấm dứt.
Điều 11. Hiệu lực và Rà soát
11.1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 19/05/2026 và được rà soát toàn diện tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có thay đổi pháp luật trọng yếu.
11.2. Mọi sửa đổi, bổ sung phải được Giám Đốc HiTechCloud phê duyệt và công bố tại cổng dịch vụ hitechcloud.vn trước khi áp dụng tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn thông tin.
11.3. Điều khoản này là một phần không thể tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và bổ sung cho các chính sách áp dụng. Trong trường hợp mâu thuẫn, các Phụ lục/Order Form cụ thể của Khách hàng có giá trị ưu tiên đối với phạm vi và cấu hình; Điều khoản này có giá trị ưu tiên đối với SLA và nghĩa vụ kỹ thuật cụ thể của dịch vụ.
