Điều khoản mua bán máy chủ và thiết bị công nghệ thông tin
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện mua bán máy chủ, thiết bị công nghệ thông tin và phụ kiện kèm theo (“Hàng hoá”) giữa Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”, “Bên Bán”) và khách hàng mua Hàng hoá (“Khách hàng”, “Bên Mua”).
1.2. Quan hệ giữa hai Bên là quan hệ MUA BÁN HÀNG HOÁ theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11, KHÔNG PHẢI cung ứng dịch vụ và KHÔNG PHẢI thuê tài sản. Sau thời điểm chuyển quyền sở hữu, Hàng hoá thuộc sở hữu của Khách hàng.
1.3. Tài liệu áp dụng cho Hàng hoá mới 100% và Hàng hoá đã qua sử dụng (thanh lý); KHÔNG điều chỉnh các quan hệ có tiêu chuẩn pháp lý riêng như cho thuê thiết bị onsite, dịch vụ công nghệ thông tin trọn gói (Device as a Service), cho thuê thiết bị mạng, thiết bị IoT và camera giám sát.
1.4. Việc đặt hàng, xác nhận Báo giá, thanh toán hoặc nhận Hàng hoá được coi là Khách hàng đã chấp nhận Tài liệu này. Thứ tự ưu tiên: (a) Hợp đồng mua bán, Phụ lục và Báo giá đã xác nhận; (b) Tài liệu này; (c) Payment policy, Refund policy và các chính sách tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.5. Khi Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, quy định bảo vệ người tiêu dùng được áp dụng ưu tiên; nội dung nào bất lợi hơn cho người tiêu dùng so với pháp luật thì không có hiệu lực.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Hàng mới” là Hàng hoá chưa qua sử dụng, nguyên đai nguyên kiện, đủ tem niêm phong và hồ sơ của hãng. “Hàng thanh lý” là Hàng hoá đã qua sử dụng, được HiTechCloud kiểm tra, xoá dữ liệu và mô tả tình trạng thực tế tại Báo giá trước khi bán.
2.2. “Bảo hành của nhà sản xuất” là cam kết do hãng hoặc nhà phân phối được uỷ quyền phát hành, theo phạm vi và quy trình do hãng quy định. “Bảo hành của người bán” là cam kết do chính HiTechCloud phát hành và chịu trách nhiệm thực hiện.
2.3. “Khuyết tật ẩn giấu” là khuyết tật tồn tại trước khi bàn giao nhưng không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường. “RMA” là thủ tục cấp mã và tiếp nhận Hàng hoá lỗi để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo phạm vi bảo hành.
2.4. “Hàng hoá lưỡng dụng” là hàng hoá dùng được cho cả mục đích dân sự và mục đích quân sự, an ninh, quốc phòng, thuộc kiểm soát thương mại chiến lược theo Nghị định số 259/2025/NĐ-CP. “Bên Kiểm soát dữ liệu”, “Bên Xử lý dữ liệu” hiểu theo Luật số 91/2025/QH15.
PHẦN III – MÔ TẢ HÀNG HOÁ
Điều 3. Chủng loại, cấu hình và tình trạng Hàng hoá
3.1. Chủng loại, hãng sản xuất, mã sản phẩm, cấu hình, số lượng, tình trạng, thời hạn bảo hành và đơn giá của từng Hàng hoá được xác định tại Báo giá hoặc Phụ lục; đây là bộ phận không tách rời của Hợp đồng và là căn cứ duy nhất xác định nghĩa vụ giao hàng.
3.2. Đối với Hàng thanh lý, HiTechCloud mô tả trung thực tình trạng thực tế tại Báo giá: ngoại quan, bộ phận đã thay thế và hạn chế kỹ thuật đã biết. Khách hàng xác nhận đã được thông báo và có cơ hội kiểm tra trước khi ký Hợp đồng mua bán.
3.3. Khi hãng ngừng cung cấp mã sản phẩm đã báo giá, HiTechCloud được đề xuất mã tương đương hoặc cao hơn về thông số, không tăng giá; Khách hàng có quyền từ chối và huỷ phần đơn hàng đó, khoản đã thanh toán được hoàn trả đầy đủ. Phần mềm cài sẵn cấp phép theo EULA của hãng.
Điều 4. Nguồn gốc, xuất xứ, hợp quy và kiểm soát xuất nhập khẩu
4.1. HiTechCloud bảo đảm Hàng hoá được nhập khẩu, phân phối hợp pháp tại Việt Nam, có đầy đủ hoá đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ; với hàng nhập khẩu trực tiếp, HiTechCloud lưu giữ tờ khai hải quan và cung cấp bản sao khi có yêu cầu hợp lý.
4.2. Hàng hoá được gắn nhãn hàng hoá và nhãn phụ tiếng Việt theo pháp luật về nhãn hàng hoá. Hàng hoá thuộc danh mục phải quản lý chất lượng theo pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hoá phải có chứng nhận hoặc công bố hợp quy còn hiệu lực khi bàn giao; thiết bị vô tuyến điện phải hợp quy trước khi sử dụng.
4.3. Đối với Hàng hoá thuộc Danh mục cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu hoặc xuất khẩu, nhập khẩu theo giấy phép, theo điều kiện quy định tại Luật Quản lý ngoại thương và Nghị định số 292/2026/NĐ-CP (hiệu lực từ 05/9/2026), HiTechCloud chỉ giao dịch sau khi hoàn tất thủ tục; nếu không, hai Bên huỷ đơn và hoàn trả đầy đủ.
4.4. Đối với Hàng hoá lưỡng dụng thuộc Danh mục tại Thông tư số 42/2026/TT-BCT và thuộc kiểm soát thương mại chiến lược theo Nghị định số 259/2025/NĐ-CP, Khách hàng khai báo trung thực mục đích và người sử dụng cuối cùng, cam kết không tái xuất, chuyển khẩu, chuyển giao trái quy định.
4.5. Đối với sản phẩm an toàn thông tin mạng thuộc Danh mục nhập khẩu theo giấy phép tại Thông tư số 13/2018/TT-BTTTT (sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 10/2022/TT-BTTTT) và sản phẩm mật mã dân sự theo Nghị định số 211/2025/NĐ-CP, HiTechCloud chỉ cung cấp thông qua nhà nhập khẩu, nhà phân phối đã được cấp phép hợp lệ; HiTechCloud không trực tiếp nhập khẩu, kinh doanh các sản phẩm này khi chưa được cấp phép theo quy định.
4.6. Đối với Hàng thanh lý, trước khi bàn giao HiTechCloud xoá an toàn toàn bộ dữ liệu còn lưu trên thiết bị và lập biên bản xác nhận khi được yêu cầu; Khách hàng không được khôi phục, khai thác dữ liệu còn sót lại và phải thông báo ngay khi phát hiện.
PHẦN IV – GIAO HÀNG, LẮP ĐẶT VÀ NGHIỆM THU
Điều 5. Điều kiện, thời hạn và địa điểm giao hàng
5.1. Thời hạn giao hàng: 02 (hai) đến 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thanh toán đối với Hàng hoá có sẵn trong kho; Hàng hoá phải đặt từ hãng hoặc nhà phân phối giao theo tiến độ đặt hàng được HiTechCloud thông báo và ghi tại Báo giá.
5.2. Địa điểm giao hàng là địa chỉ do Khách hàng chỉ định và ghi tại Báo giá; nếu không ghi, Hàng hoá được giao tại kho của HiTechCloud. Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt được ghi riêng tại Báo giá; nếu không ghi thì do Khách hàng chịu.
5.3. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ giao hàng sau khi nhận đủ thanh toán theo Điều 9; thời hạn giao được kéo dài tương ứng thời gian Khách hàng chậm thanh toán hoặc chậm chuẩn bị điều kiện tiếp nhận. Khách hàng không nhận hàng đúng hẹn mà không có lý do chính đáng thì chịu chi phí lưu kho và rủi ro chuyển sang mình từ thời điểm đó.
Điều 6. Chuyển quyền sở hữu và chuyển rủi ro
6.1. Quyền sở hữu Hàng hoá chuyển sang Khách hàng kể từ khi hai Bên ký Biên bản bàn giao, với điều kiện đã thanh toán đủ. Nếu thoả thuận thanh toán sau khi giao hàng, quyền sở hữu chỉ chuyển khi thanh toán đủ; trong thời gian đó Khách hàng không được định đoạt, cầm cố, thế chấp Hàng hoá.
6.2. Rủi ro về mất mát, hư hỏng Hàng hoá chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm ký Biên bản bàn giao, ĐỘC LẬP với thời điểm chuyển quyền sở hữu tại khoản 6.1. Việc chuyển rủi ro không chấm dứt nghĩa vụ bảo hành, cũng không chấm dứt trách nhiệm của HiTechCloud đối với khuyết tật ẩn giấu tồn tại trước khi bàn giao.
6.3. Khi Hàng hoá được giao qua đơn vị vận chuyển do HiTechCloud thuê và chịu chi phí, rủi ro vẫn thuộc HiTechCloud đến thời điểm ký Biên bản bàn giao tại địa điểm giao. Khi Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc tự vận chuyển, rủi ro chuyển sang Khách hàng từ thời điểm HiTechCloud giao hàng tại kho.
Điều 7. Kiểm tra, nghiệm thu và khiếu nại
7.1. Tại thời điểm nhận hàng, Khách hàng kiểm tra chủng loại, cấu hình, số lượng, số sê-ri, tem niêm phong và tình trạng ngoại quan, đối chiếu Báo giá rồi ký Biên bản bàn giao. Việc kiểm tra là quyền đồng thời là nghĩa vụ của Bên Mua theo Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
7.2. Khiếu nại về sai lệch chủng loại, cấu hình, số lượng, số sê-ri hoặc hư hỏng ngoại quan phải lập thành văn bản gửi HiTechCloud trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày giao hàng. Quá thời hạn này, Hàng hoá được coi là đã giao đúng thoả thuận và Khách hàng mất quyền khiếu nại về nội dung phát hiện được bằng kiểm tra thông thường.
7.3. Thời hạn tại khoản 7.2 KHÔNG áp dụng với khuyết tật ẩn giấu; Khách hàng được khiếu nại trong suốt thời hạn bảo hành, với nghĩa vụ thông báo trong thời hạn hợp lý kể từ khi phát hiện.
7.4. Với Hàng hoá có lắp đặt kèm theo, hai Bên ký Biên bản nghiệm thu vận hành sau khi lắp đặt xong. Quá 03 (ba) ngày làm việc mà Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản, hoặc khi đưa Hàng hoá vào khai thác thực tế, Hàng hoá được coi là đã nghiệm thu.
PHẦN V – BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Điều 8. Bảo hành của nhà sản xuất và bảo hành của người bán
8.1. Đối với Hàng mới, chế độ áp dụng là BẢO HÀNH CỦA NHÀ SẢN XUẤT theo chính sách của hãng ghi tại Báo giá. HiTechCloud là ĐẦU MỐI tiếp nhận và chuyển yêu cầu tới hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền; HiTechCloud KHÔNG mở rộng, KHÔNG rút ngắn, KHÔNG thay thế phạm vi bảo hành của hãng, trừ khi cam kết riêng bằng văn bản.
8.2. Đối với Hàng thanh lý, chế độ áp dụng là BẢO HÀNH CỦA NGƯỜI BÁN với thời hạn ghi tại Báo giá, tính từ ngày ký Biên bản bàn giao; HiTechCloud tự thực hiện bằng sửa chữa hoặc thay thế thiết bị tương đương và chấm dứt trách nhiệm bảo hành khi hết thời hạn đó.
8.3. Ranh giới trách nhiệm: khi Hàng hoá còn bảo hành của hãng, nghĩa vụ sửa chữa, thay thế thuộc về hãng, HiTechCloud chỉ chịu trách nhiệm chuyển yêu cầu đúng và kịp thời; khi thuộc bảo hành của người bán, HiTechCloud chịu trách nhiệm trực tiếp trong phạm vi đã cam kết tại Báo giá.
8.4. Bảo hành KHÔNG áp dụng với: hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn; tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp hoặc đổi firmware; tem niêm phong, nhãn sê-ri bị tháo gỡ; sự cố nguồn điện, tiếp địa, chống sét; môi trường không đạt chuẩn của hãng; thiên tai, cháy nổ, trộm cắp, tác động của bên thứ ba; linh kiện tiêu hao.
8.5. Bảo hành KHÔNG bao gồm phần mềm, hệ điều hành, dữ liệu và cấu hình do Khách hàng cài đặt; HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu mất trong quá trình bảo hành và Khách hàng tự sao lưu trước khi giao Hàng hoá đi bảo hành.
PHẦN VI – GIÁ, THANH TOÁN VÀ HOÁ ĐƠN
Điều 9. Giá, thanh toán và hoá đơn
9.1. Bảng giá niêm yết trên website của HiTechCloud là giá CHƯA BAO GỒM thuế giá trị gia tăng (VAT), có tính tham khảo và có thể thay đổi theo biến động thị trường, tỷ giá và chính sách của hãng.
9.2. Tổng giá trị hợp đồng mua bán xác định tại Báo giá đã được hai Bên xác nhận và ĐÃ BAO GỒM thuế giá trị gia tăng theo quy định (nếu có). Mỗi Báo giá phải ghi rõ đơn giá và tổng giá trị là đã hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng; nếu không ghi rõ thì được hiểu là CHƯA BAO GỒM thuế giá trị gia tăng và thuế được cộng thêm theo thuế suất quy định tại thời điểm xuất hoá đơn.
9.3. Khách hàng thanh toán 100% (một trăm phần trăm) giá trị hợp đồng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày ký Hợp đồng mua bán và nhận Đề nghị thanh toán, bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của HiTechCloud.
9.4. Chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày trên số tiền chậm trả; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng mua bán mà không phải bồi thường và được yêu cầu thanh toán chi phí thực tế đã phát sinh cho việc đặt hàng, nhập khẩu, lưu kho.
9.5. HiTechCloud phát hành hoá đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Khách hàng cung cấp chính xác thông tin xuất hoá đơn và chịu hậu quả do thông tin sai lệch của mình.
PHẦN VII – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud (Bên Bán)
10.1. Giao Hàng hoá đúng chủng loại, cấu hình, số lượng và tình trạng đã mô tả tại Báo giá; bảo đảm Hàng hoá không có tranh chấp về quyền sở hữu, không bị kê biên, cầm cố, thế chấp tại thời điểm bàn giao.
10.2. Cung cấp Biên bản bàn giao, phiếu bảo hành hoặc thông tin tra cứu bảo hành của hãng, hoá đơn điện tử hợp pháp và bản sao chứng từ nguồn gốc và tài liệu chứng nhận, công bố hợp quy do nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu phát hành theo Điều 4, trong phạm vi HiTechCloud được cung cấp và khi được yêu cầu hợp lý; thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo Điều 8 và bảo mật thông tin của Khách hàng.
10.3. Có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng khi Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, hoặc khi giao dịch không đáp ứng điều kiện pháp lý về xuất nhập khẩu, kiểm soát thương mại chiến lược, giấy phép nhập khẩu sản phẩm an toàn thông tin mạng, mật mã dân sự.
Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Bên Mua)
11.1. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Điều 9; tiếp nhận, kiểm tra Hàng hoá và ký Biên bản bàn giao theo Điều 7; vận hành, bảo quản đúng hướng dẫn kỹ thuật và bảo đảm nguồn điện, tiếp địa, chống sét, nhiệt độ, độ ẩm, an ninh tại địa điểm lắp đặt.
11.2. Khai báo trung thực mục đích và người sử dụng cuối cùng đối với Hàng hoá thuộc diện kiểm soát theo khoản 4.4 và khoản 4.5; không dùng Hàng hoá để tấn công mạng, phát tán mã độc, thư rác, vận hành botnet hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam; tuân thủ Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP.
11.3. Là chủ sở hữu, Khách hàng thải bỏ Hàng hoá hết vòng đời theo Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 (sửa đổi bởi Luật số 146/2025/QH15), Nghị định số 110/2026/NĐ-CP về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì và ngưỡng chất thải nguy hại tại Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT; tự xoá an toàn dữ liệu trước khi chuyển nhượng, thanh lý.
11.4. HiTechCloud xử lý dữ liệu cá nhân của người liên hệ, người đại diện của Khách hàng để thực hiện hợp đồng, xuất hoá đơn và bảo hành, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khi thiết bị đưa về bảo hành còn dữ liệu của Khách hàng, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu, HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu.
PHẦN VIII – RỦI RO, MẤT MÁT VÀ BẢO HIỂM
Điều 12. Rủi ro vận chuyển, bảo hiểm và bất khả kháng
12.1. HiTechCloud khuyến nghị Khách hàng mua bảo hiểm hàng hoá đối với lô hàng giá trị lớn hoặc vận chuyển đường dài, liên tỉnh, đặc biệt khi rủi ro vận chuyển thuộc về Khách hàng theo khoản 6.3. Nếu hai Bên thoả thuận HiTechCloud mua bảo hiểm thay, chi phí được ghi riêng tại Báo giá và do Khách hàng chịu.
12.2. Khi Hàng hoá mất mát, hư hỏng trong vận chuyển mà rủi ro thuộc HiTechCloud, HiTechCloud giao thay thế Hàng hoá tương đương hoặc hoàn phần giá trị tương ứng. Sau khi rủi ro đã chuyển sang Khách hàng, mất mát, hư hỏng do trộm cắp, cháy nổ, ngập nước, thiên tai, sự cố điện nguồn tại địa điểm của Khách hàng do Khách hàng chịu.
12.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông, điện lưới quốc gia, quyết định của cơ quan nhà nước; Bên bị ảnh hưởng thông báo trong 05 (năm) ngày làm việc.
PHẦN IX – XỬ LÝ HÀNG LỖI, ĐỔI TRẢ VÀ CHẤM DỨT
Điều 13. Nguyên tắc không đổi trả và ngoại lệ
13.1. Hàng hoá đã bàn giao KHÔNG được đổi, trả lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp tại khoản 13.2, khoản 13.3 và trừ quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP.
13.2. Ngoại lệ áp dụng khi Hàng hoá có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành mà không thể khắc phục và cũng không thể thay thế bằng thiết bị tương đương. Khi đó biện pháp khắc phục DUY NHẤT là thay thế thiết bị tương đương hoặc hoàn phần giá trị thiết bị lỗi theo giá tại Báo giá.
13.3. Trường hợp giao sai chủng loại, cấu hình hoặc thiếu số lượng mà Khách hàng khiếu nại đúng thời hạn tại khoản 7.2, HiTechCloud giao bổ sung, giao đổi đúng thoả thuận, không tính thêm chi phí; nếu không thể thực hiện thì hoàn trả phần giá trị tương ứng. Hàng đặt riêng và Hàng thanh lý không thuộc diện đổi trả vì thay đổi nhu cầu.
Điều 14. Quy trình RMA, thời hạn và chi phí
14.1. Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả qua cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn hoặc thư điện tử cskh@photuesoftware.com, kèm số sê-ri thiết bị, bản sao Biên bản bàn giao hoặc hoá đơn, mô tả hiện tượng lỗi và nhật ký lỗi (nếu có).
14.2. HiTechCloud cấp mã RMA trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ; Hàng hoá gửi về không có mã RMA có thể bị từ chối. Khách hàng đóng gói đúng quy cách và tháo gỡ dữ liệu, linh kiện ngoài phạm vi bảo hành trước khi gửi.
14.3. Chi phí vận chuyển đi và về trong quá trình RMA do Khách hàng chịu, trừ khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành và Báo giá ghi nhận HiTechCloud chịu. Nếu Hàng hoá không lỗi hoặc lỗi thuộc trường hợp loại trừ tại khoản 8.4, Khách hàng thanh toán chi phí kiểm tra, vận chuyển và sửa chữa theo báo giá.
Điều 15. Chấm dứt hợp đồng mua bán
15.1. Hợp đồng mua bán tự động thanh lý khi hai Bên hoàn thành nghĩa vụ giao hàng, thanh toán và xuất hoá đơn; nghĩa vụ bảo hành, bảo mật và kiểm soát thương mại vẫn có hiệu lực theo thời hạn tương ứng. HiTechCloud có quyền đơn phương chấm dứt khi Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày, cung cấp thông tin sai lệch ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc thực hiện hợp đồng, hoặc giao dịch không đáp ứng điều kiện pháp lý theo khoản 10.3.
15.2. Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt khi HiTechCloud chậm giao hàng quá 30 (ba mươi) ngày mà không do bất khả kháng và không do lỗi tiếp nhận của Khách hàng; khi đó HiTechCloud hoàn trả toàn bộ khoản đã nhận cho phần chưa giao trong 15 (mười lăm) ngày. Chấm dứt không miễn trừ nghĩa vụ đã đến hạn.
PHẦN X – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 16. Giới hạn trách nhiệm
16.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này và Hợp đồng mua bán, trong mọi trường hợp và với mọi khiếu nại cộng gộp, KHÔNG VƯỢT QUÁ giá trị hợp đồng mà HiTechCloud thực nhận đối với Hàng hoá phát sinh khiếu nại.
16.2. HiTechCloud KHÔNG chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng, vận hành Hàng hoá.
16.3. Giới hạn tại Điều này KHÔNG áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm, gồm quy định bắt buộc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đồng thời không làm giảm nghĩa vụ của Khách hàng.
Điều 17. Hiệu lực, sửa đổi và hình thức giao kết
17.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng mua bán máy chủ và thiết bị công nghệ thông tin. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; bản sửa đổi không áp dụng hồi tố với hợp đồng đã ký và đang thực hiện.
17.2. Hợp đồng mua bán, Báo giá, Phụ lục, Biên bản bàn giao và hoá đơn điện tử có thể được giao kết dưới hình thức điện tử, ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị tương đương văn bản giấy. HiTechCloud hoạt động theo Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14, sửa đổi bởi Luật số 76/2025/QH15, Mã số thuế 0318222903.
Điều 18. Giải quyết tranh chấp, luật áp dụng và đầu mối liên hệ
18.1. Tài liệu này và Hợp đồng mua bán được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Complaint and dispute resolution process trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp.
18.2. Không thương lượng được trong thời hạn nêu trên, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15; án phí do Bên thua kiện chịu.
18.3. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
LEGAL BASIS
Tài liệu được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017 (hợp đồng mua bán tài sản, chuyển quyền sở hữu và chuyển rủi ro).
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 (mua bán hàng hoá, giao nhận, kiểm tra hàng hoá và bảo hành).
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá và pháp luật về nhãn hàng hoá đối với hàng hoá lưu thông trên thị trường Việt Nam.
- Luật Quản lý ngoại thương và Nghị định số 292/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định Danh mục hàng hoá cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu, hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu theo giấy phép, theo điều kiện, có hiệu lực từ ngày 05/9/2026.
- Nghị định số 259/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định về kiểm soát thương mại chiến lược đối với hàng hoá lưỡng dụng.
- Thông tư số 42/2026/TT-BCT của Bộ Công Thương ban hành Danh mục hàng hoá lưỡng dụng thuộc phạm vi quản lý của Bộ Công Thương.
- Thông tư số 13/2018/TT-BTTTT ngày 15/10/2018 quy định Danh mục sản phẩm an toàn thông tin mạng nhập khẩu theo giấy phép và trình tự, thủ tục, hồ sơ cấp Giấy phép nhập khẩu sản phẩm an toàn thông tin mạng, được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 10/2022/TT-BTTTT.
- Nghị định số 211/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết về kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm mật mã dân sự.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.
- Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 ngày 17/11/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15; Nghị định số 110/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì và trách nhiệm thu gom, xử lý chất thải của nhà sản xuất, nhập khẩu; Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT quy định về ngưỡng chất thải nguy hại.
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP của Chính phủ; Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC của Bộ Tài chính về hoá đơn, chứng từ và quản lý thuế.
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15.
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
