Căn cứ pháp lý:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 16, Điều 23);
• Luật Thương mại 2005 (Điều 40–48);
• Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 351–360 về trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ).
• Căn cứ Quyết định số 4567/QĐ-VBPL ngày 01/06/2026 về việc ban hành Khung Tuân thủ Pháp lý của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ.

PHẦN I – NGUYÊN TẮC CHUNG VÀ CĂN CỨ PHÁP LÝ

Điều 1. Cam kết hoàn tiền

1.1. HiTechCloud cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Chính sách này quy định đầy đủ các trường hợp đủ điều kiện, không đủ điều kiện hoàn tiền, quy trình xử lý và thời hạn.

1.2. Chính sách hoàn tiền là một phần không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ  và được áp dụng cùng với Chính sách Thanh toán.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

2.1. Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ do HiTechCloud cung cấp, trừ các dịch vụ được liệt kê rõ ràng là không hoàn tiền tại Điều 5.

2.2. Chính sách áp dụng cho Khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp đăng ký dịch vụ trực tiếp tại hitechcloud.vn và photuesoftware.com.

PHẦN II – ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

Điều 3. Các trường hợp được hoàn tiền đầy đủ (100%)

3.1. Khách hàng được hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Dịch vụ không được kích hoạt trong 24 giờ

• Điều kiện: Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt sau 24 giờ làm việc do lỗi kỹ thuật của HiTechCloud;
• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm dự kiến kích hoạt.

Trường hợp 2: Bảo hành dùng thử 7 ngày (áp dụng cho dịch vụ hosting mới)

• Điều kiện: Khách hàng lần đầu tiên đăng ký gói Shared Hosting, WordPress Hosting; yêu cầu trong 7 ngày đầu tiên; chưa sử dụng quá 20% tài nguyên;
• Không áp dụng: Tên miền, SSL, dịch vụ Cloud AI, VPS/Cloud Server.

Trường hợp 3: Lỗi dịch vụ nghiêm trọng kéo dài

• Điều kiện: Dịch vụ ngừng hoạt động liên tục ≥ 72 giờ không do bất khả kháng và HiTechCloud không khắc phục được; tính từ thời điểm Khách hàng báo cáo sự cố.

Trường hợp 4: Trùng lặp thanh toán

• Điều kiện: Hệ thống tính tiền hai lần cho cùng một giao dịch; phải có bằng chứng giao dịch từ ngân hàng.

Trường hợp 5: HiTechCloud đơn phương chấm dứt dịch vụ

• Điều kiện: HiTechCloud ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do kinh doanh (không phải do vi phạm của Khách hàng); hoàn trả theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng.

Điều 4. Hoàn tiền theo tỷ lệ (Pro-rated)

4.1. Hoàn tiền theo tỷ lệ áp dụng trong các trường hợp:

(a) Nâng cấp gói dịch vụ: Phí của gói cũ chưa sử dụng sẽ được tính vào tín dụng tài khoản;

(b) Hạ cấp gói dịch vụ (nếu được phép): Chênh lệch phí tính theo ngày còn lại trong chu kỳ;

(c) Chấm dứt sớm theo thỏa thuận hai bên với điều kiện đặc biệt.

4.2. Công thức tính hoàn tiền pro-rated: Số tiền hoàn = (Phí chu kỳ × Số ngày chưa sử dụng) ÷ Tổng ngày chu kỳ — trừ chi phí không thể phục hồi (tên miền, phí đăng ký bên thứ ba đã phát sinh).

Điều 5. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

5.1. Tuyệt đối không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

(a) Tên miền đã đăng ký hoặc gia hạn (phí tên miền không hoàn theo quy định của ICANN và VNNIC);

(b) Chứng chỉ SSL đã phát hành (sau khi cơ quan cấp phát CA đã cấp);

(c) Dịch vụ Cloud AI/MaaS đã sử dụng API calls (tính theo lượng thực tế);

(d) Phí gia hạn dịch vụ đã được gia hạn thành công và dịch vụ đang hoạt động bình thường;

(e) Dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm Điều 7 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ;

(f) Gói dịch vụ đặc biệt/khuyến mãi có ghi rõ “Không hoàn tiền”;

(g) Phí thiết lập/cài đặt ban đầu đã được thực hiện;

(h) Dịch vụ đã quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ các trường hợp đặc biệt tại Điều 3).

PHẦN III – QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Điều 6. Quy trình nộp yêu cầu hoàn tiền

6.1. Để yêu cầu hoàn tiền, Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào cổng quản lý tại hitechcloud.vn hoặc gửi email đến hoadon@photuesoftware.com với tiêu đề “YÊU CẦU HOÀN TIỀN – [Số hóa đơn]”;
• Bước 2: Cung cấp thông tin: tên tài khoản, số hóa đơn, loại dịch vụ, số tiền yêu cầu hoàn, lý do cụ thể và bằng chứng hỗ trợ (nếu có);
• Bước 3: HiTechCloud xác nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc;
• Bước 4: Xem xét và quyết định trong vòng 5 ngày làm việc;
• Bước 5: Thông báo kết quả và thực hiện hoàn tiền trong vòng 7–15 ngày làm việc.

Điều 7. Phương thức hoàn tiền

7.1. Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức sau:

• Thanh toán qua thẻ ngân hàng nội địa: Hoàn về tài khoản ngân hàng gốc trong 5–10 ngày làm việc;
• Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, VNPay, ZaloPay): Hoàn về ví gốc trong 3–5 ngày làm việc;
• Thanh toán qua chuyển khoản: Hoàn về tài khoản ngân hàng Khách hàng cung cấp trong 5–7 ngày làm việc;
• Tín dụng tài khoản (Account Credit): Ngay lập tức, có thể dùng cho dịch vụ tiếp theo.

7.2. HiTechCloud không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc phương thức thanh toán khác với phương thức gốc, trừ khi phương thức gốc không khả dụng.

Điều 8. Xử lý tranh chấp hoàn tiền

8.1. Nếu Khách hàng không đồng ý với quyết định hoàn tiền, có thể:

(a) Gửi khiếu nại cấp 2 theo Quy trình Khiếu trong vòng 15 ngày;

(b) Liên hệ Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS);

(c) Khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (CCPC) — Bộ Công Thương;

(d) Khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật.