Điều khoản cung cấp dịch vụ Viễn Thông
CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Luật Viễn thông 2023 (Luật số 24/2023/QH15, hiệu lực 01/7/2024 — thay thế Luật Viễn thông 2009);
- Nghị định 163/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông (thay thế Nghị định 25/2011/NĐ-CP);
- Nghị định 147/2024/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;
- Thông tư 28/2026/TT-BKHCN quy định danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng (hiệu lực 15/7/2026, thay thế Thông tư 32/2020/TT-BTTTT); các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia (QCVN) về chất lượng dịch vụ viễn thông;
- Nghị định 174/2026/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin (hiệu lực 01/7/2026);
- Luật An ninh mạng 2025 (Luật số 116/2025/QH15, hiệu lực 01/7/2026 — hợp nhất, thay thế Luật An ninh mạng 2018 và Luật An toàn thông tin mạng 2015); Nghị định 53/2022/NĐ-CP và các nghị định hướng dẫn Luật An ninh mạng 2025 về lưu trữ dữ liệu;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15);
- Bộ luật Dân sự 2015;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Điều khoản này là Điều khoản Dịch vụ Cụ thể, một phần không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, áp dụng cùng Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Báo cáo Lạm dụng (AUP) và Quy trình Khiếu nại.
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ ĐỐI TƯỢNG
Điều 1. Mục đích
1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp dịch vụ viễn thông của HiTechCloud trong phạm vi Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN cấp ngày 10/03/2026 bởi Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh, áp dụng cho các dịch vụ: kết nối Internet, đường truyền chuyên dụng (Leased Line/MetroNet), kênh thuê riêng quốc tế (IPLC), VPN site-to-site, hệ thống số doanh nghiệp (SIP Trunk), giải pháp Contact Center, IoT viễn thông.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
2.1. Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Cá nhân được sử dụng nếu đáp ứng đủ điều kiện đăng ký theo Luật Viễn thông 2023.
PHẦN II – DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG
Điều 3. Danh mục dịch vụ
(a) Kết nối Internet doanh nghiệp (FTTH/Fiber Leased Line) — băng thông 50 Mbps đến 10 Gbps;
(b) Đường truyền chuyên dụng MetroNet nội tỉnh hoặc liên tỉnh, cam kết băng thông 100%;
(c) IPLC — Internet/MPLS quốc tế kết nối tới các trung tâm dữ liệu Singapore, Hong Kong, Tokyo, Frankfurt;
(d) SIP Trunk và tổng đài ảo IP PBX trên cloud;
(e) Dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp (SMS Brandname), dịch vụ thoại 1800/1900 (khi có giấy phép thứ cấp phù hợp);
(f) Kết nối IoT viễn thông (eSIM/NB-IoT) cho thiết bị M2M.
3.1. Đối với các dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng, HiTechCloud thực hiện công bố, quản lý và báo cáo chất lượng theo Thông tư 28/2026/TT-BKHCN và QCVN áp dụng.
Điều 4. Chất lượng dịch vụ (QoS)
4.1. Cam kết chất lượng: (a) uptime đường truyền cá nhân ≥ 99,5%/tháng; doanh nghiệp ≥ 99,9%/tháng; chuyên dụng/IPLC ≥ 99,95%/tháng; (b) độ trễ (latency) trong nước ≤ 30 ms; quốc tế ≤ 200 ms (Singapore), ≤ 250 ms (Tokyo); (c) tỷ lệ mất gói (packet loss) ≤ 0,5%; (d) thời gian phản hồi sự cố P1 ≤ 30 phút (24/7); thời gian khắc phục P1 ≤ 4 giờ.
4.2. Các chỉ số chất lượng và chế độ bồi thường được xác định thống nhất với Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA); trường hợp có khác biệt, áp dụng chỉ số có lợi hơn cho Khách hàng.
PHẦN III – TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ
Điều 5. Nghĩa vụ của HiTechCloud
5.1. HiTechCloud: (a) cung cấp dịch vụ đúng thông số kỹ thuật cam kết; (b) hỗ trợ vận hành 24/7; (c) lưu trữ thông tin người sử dụng dịch vụ tại Việt Nam theo thời hạn quy định của pháp luật về an ninh mạng và viễn thông (Nghị định 53/2022/NĐ-CP và các nghị định hướng dẫn Luật An ninh mạng 2025); (d) thực hiện chế độ báo cáo định kỳ với cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông (Cục Viễn thông – Bộ Khoa học và Công nghệ); (e) bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng và người sử dụng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và PDPD.
Điều 6. Nghĩa vụ của Khách hàng
6.1. Khách hàng: (a) cung cấp thông tin định danh chính xác (KYC/eKYC) theo Luật Viễn thông 2023; (b) sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không phát tán spam, tin nhắn rác; (c) không tự ý lắp đặt thiết bị viễn thông trái phép trên đường truyền; (d) bảo mật thông tin tài khoản, OTP, SIM.
Điều 7. Hành vi bị cấm và hạn chế
7.1. Cấm sử dụng dịch vụ viễn thông để: (a) phát tán nội dung vi phạm pháp luật (theo Chính sách Báo cáo Lạm dụng/AUP và Điều 7 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ); (b) tấn công mạng hoặc gửi thư/tin nhắn rác; (c) bán lại dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có hợp đồng đại lý hợp lệ; (d) thực hiện roaming, VoIP đường vòng (bypass) trái phép; (e) các hành vi khác vi phạm Luật Viễn thông 2023 và Luật An ninh mạng 2025.
7.2. Khi nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, HiTechCloud phối hợp ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm và tạm ngừng dịch vụ theo Luật An ninh mạng 2025 (tối đa 24 giờ với thông tin vi phạm thông thường; tối đa 6 giờ với tình huống khẩn cấp về an ninh quốc gia); việc thực thi này không cấu thành vi phạm hợp đồng của HiTechCloud.
PHẦN IV – PHÍ VÀ LẮP ĐẶT
Điều 8. Phí dịch vụ
8.1. Phí gồm: phí lắp đặt ban đầu (one-time), phí thuê bao hằng tháng, phí khả dụng tăng cường (nếu có). Phí được niêm yết trên website hoặc theo Phụ lục, chưa bao gồm thuế GTGT; hóa đơn điện tử phát hành theo Chính sách Thanh toán.
8.2. Khách hàng thanh toán trước theo chu kỳ (tháng/quý/năm). Quá hạn thanh toán trên 30 ngày: tạm ngừng dịch vụ; trên 60 ngày: chấm dứt, theo quy trình xử lý chậm thanh toán tại Điều 9 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
Điều 9. Lắp đặt và đường dây
9.1. HiTechCloud chịu trách nhiệm thi công đến điểm kết nối tại địa chỉ Khách hàng đã đăng ký. Mọi thay đổi địa điểm phát sinh phí di chuyển và phí công thi công bổ sung.
9.2. Khách hàng bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, nguồn điện, không gian lắp đặt thiết bị đầu cuối (ONT/Router/Modem) và chịu trách nhiệm bảo quản thiết bị do HiTechCloud lắp đặt.
PHẦN V – BỒI THƯỜNG VÀ KHIẾU NẠI
Điều 10. Bồi thường khi không đạt chất lượng
10.1. Khi không đạt cam kết uptime, Khách hàng được bồi thường 5% phí tháng cho mỗi 0,5% uptime dưới mức cam kết, tối đa 50% phí tháng, dưới dạng tín dụng (credit) cho kỳ thanh toán kế tiếp. Chế độ bồi thường này được áp dụng thống nhất với Điều 7 SLA và nằm trong giới hạn trách nhiệm tại Điều 22 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
Điều 11. Khiếu nại
11.1. Khiếu nại gửi qua support@photuesoftware.com (hoặc hệ thống ticket tại my.hitechcloud.vn) kèm biên bản sự cố trong vòng 15 ngày kể từ sự kiện; quy trình xử lý theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Khách hàng cũng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông và về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.
PHẦN VI – HIỆU LỰC
Điều 12. Hiệu lực và sửa đổi
12.1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, thay thế toàn bộ phiên bản trước; được rà soát tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có thay đổi pháp luật viễn thông. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
