Managed Services
Điều khoản dịch vụ quản trị Máy chủ và dịch vụ quản trị Cloud Service
ĐIỀU 1. PHẠM VI DỊCH VỤ
1.1. Dịch vụ Quản trị Máy chủ
- Cài đặt, cấu hình hệ điều hành: Linux (CentOS, Ubuntu, RHEL, Debian) và Windows Server
- Quản lý tường lửa (Firewall), IDS/IPS, WAF, bảo mật mạng nội bộ và biên
- Cài đặt và vận hành web server (Apache, Nginx, IIS), database (MySQL, PostgreSQL, MongoDB)
- Giám sát CPU, RAM, Disk I/O, Network bandwidth theo thời gian thực
- Cập nhật bản vá bảo mật (Security Patch) định kỳ và khi có cảnh báo CVE nghiêm trọng
- Sao lưu tự động theo lịch, kiểm tra phục hồi (DR test) theo tần suất thỏa thuận
- Tối ưu hiệu năng: Tuning kernel, cấu hình cache, tối ưu query database
- Phân tích log, phát hiện và xử lý sự cố hệ thống
1.2. Dịch vụ Cloud Service
- Thiết kế và triển khai kiến trúc cloud đa tầng (Multi-tier Architecture)
- Quản lý tài nguyên cloud: EC2/VM, RDS, S3/Blob, VPC, Load Balancer, Auto Scaling
- Hỗ trợ đa nền tảng: AWS, Azure, Google Cloud, VNG Cloud, FPT Cloud, Viettel IDC
- Tối ưu chi phí cloud (FinOps): Phân tích spending, đề xuất Reserved Instance, Spot Instance
- Hỗ trợ DevOps: CI/CD pipeline (Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions), containerization (Docker, K8s)
- Quản lý bảo mật cloud: IAM, MFA, CloudTrail, Security Hub, KMS, Secrets Manager
- Business Continuity: Multi-region deployment, failover, RTO/RPO theo cam kết
1.3. Các gói dịch vụ
| Tiêu chí | Gói Basic | Gói Standard | Gói Premium | Gói Enterprise |
| Giám sát | 8×5 | 16×7 | 24×7 | 24×7 + on-call |
| Phản hồi P1 | 8 giờ LV | 4 giờ LV | ≤ 1 giờ | ≤ 30 phút |
| Báo cáo | Tuần | Tuần | Ngày | Thời gian thực |
| Số máy chủ | 1–5 | 6–20 | 21–100 | Không giới hạn |
| Cloud platforms | 1 | 2 | Tất cả | Tất cả + tư vấn |
| Uptime SLA | 99,5% | 99,9% | 99,9% | 99,95% |
ĐIỀU 2. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN
2.1. Trách nhiệm của Công ty
- Cung cấp kỹ sư có chứng chỉ (RHCE, AWS SA, Azure Admin, CKA) phù hợp với quy mô hệ thống
- Thực hiện giám sát liên tục và phản hồi trong thời gian SLA cam kết
- Báo cáo định kỳ tình trạng sức khỏe hệ thống, các nguy cơ và đề xuất cải thiện
- Thông báo trước 48 giờ về mọi bảo trì ảnh hưởng đến dịch vụ (trừ khẩn cấp)
- Bảo mật thông tin xác thực và không chia sẻ quyền truy cập với bên không có thẩm quyền
2.2. Trách nhiệm của Khách hàng
- Cung cấp quyền truy cập cần thiết (SSH key, API key, VPN access) trong vòng 48 giờ sau ký hợp đồng
- Thông báo kịp thời về các thay đổi hạ tầng, ứng dụng có thể ảnh hưởng đến quản trị
- Không tự ý thay đổi cấu hình hệ thống khi không có sự phối hợp với Công ty
- Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn; chậm thanh toán >15 ngày có thể bị tạm dừng dịch vụ
ĐIỀU 3. BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT TRUY CẬP
- Mọi kết nối từ xa đều qua SSH/VPN có xác thực đa yếu tố (MFA)
- Ghi log đầy đủ mọi phiên làm việc; log lưu trữ tối thiểu 12 tháng
- Thay đổi mật khẩu/key định kỳ 90 ngày hoặc ngay khi có nhân sự thay đổi
- Phân quyền theo nguyên tắc Least Privilege; kỹ sư chỉ được quyền cần thiết cho công việc
- Báo cáo và xử lý sự cố bảo mật trong vòng 4 giờ phát hiện
ĐIỀU 4. THANH TOÁN VÀ ĐIỀU KHOẢN HỦY
- Phí dịch vụ thanh toán theo tháng, quý hoặc năm theo hợp đồng
- Hủy dịch vụ: Thông báo trước 30 ngày bằng văn bản
- Bàn giao hệ thống: Tài liệu đầy đủ trong 15 ngày sau khi hủy
- Bồi thường SLA: Nếu uptime thực tế < cam kết, giảm phí tháng tiếp tối đa 30%
Lịch sử chỉnh sửa
Phiên bản hiện tại
Cập nhật
Cập nhật
Theo dõi danh mục: Managed ServicesNhận thông báo khi có tài liệu mới trong danh mục này.
