Điều Khoản Dịch Vụ VMonitor Platform (Metric, Log, Synthetic)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Điều 1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud vMonitor Platform (“Dịch vụ”) – nền tảng giám sát thống nhất gồm ba module: (i) vMonitor Metric – thu thập và phân tích metric thời gian thực; (ii) vMonitor Log – thu thập, tìm kiếm và phân tích log tập trung; (iii) vMonitor Synthetic Monitoring – giám sát tổng hợp người dùng từ nhiều địa điểm để đo trải nghiệm dịch vụ.
1.2. Ba module có thể sử dụng độc lập hoặc tích hợp; chia sẻ chung Identity, RBAC, alerting và reporting layer.
Điều 2. Định nghĩa
- “Metric”: dữ liệu chuỗi thời gian (time-series) gồm timestamp và giá trị;
- “Log”: bản ghi sự kiện có cấu trúc hoặc không cấu trúc;
- “Synthetic Test”: kịch bản giả lập người dùng chạy định kỳ từ probe;
- “Probe”: điểm phát yêu cầu Synthetic, đặt tại nhiều vùng địa lý;
- “Alert Rule”: quy tắc kích hoạt cảnh báo khi điều kiện đáp ứng.
▸ Căn cứ pháp lý:
Bộ luật Dân sự 2015; Luật Thương mại 2005;
Luật CNTT 2006; Luật ATTT mạng 2015; Luật ANM 2018;
Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPD); Nghị định 53/2022/NĐ-CP;
Nghị định 147/2024/NĐ-CP về quản lý dịch vụ Internet.
PHẦN II – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Mô tả Dịch vụ và Sản phẩm
3.1. vMonitor Metric:
- Tương thích Prometheus exposition format và OpenTelemetry metric;
- Lưu trữ time-series với độ phân giải xuống 1 giây; query qua PromQL/FluxQL;
- Dashboard tích hợp Grafana với 200+ template cho hạ tầng phổ biến;
3.2. vMonitor Log:
- Tương thích Syslog, Filebeat/Fluent Bit, Loki, OpenTelemetry logs;
- Lưu trữ log với indexing và full-text search; truy vấn LogQL/SQL;
- Pipeline xử lý (parser, mask, enrichment) cho dữ liệu nhạy cảm.
3.3. vMonitor Synthetic Monitoring:
- Probe đa quốc gia (VN, ASEAN, Châu Á, Toàn cầu);
- Loại test: HTTP/HTTPS, TCP, DNS, ICMP ping, multi-step transaction (browser headless);
- Đo: availability, response time, SSL expiry, content match, error rate.
3.4. Tính năng chung:
- Alert routing: email, SMS, Slack, MS Teams, Webhook, PagerDuty, Opsgenie;
- RBAC, audit log; multi-tenancy; data residency tuỳ chọn (VN/Khu vực).
Điều 4. Cấu hình, Gói và Mức độ Dịch vụ
4.1. Gói theo lưu lượng:
- Starter: 1.000 metric series, 5 GB log/ngày, 10 synthetic test;
- Business: 50.000 series, 100 GB log/ngày, 100 synthetic test;
- Enterprise: tuỳ chỉnh, dedicated cluster.
4.2. Retention mặc định: Metric 15 ngày HOT + 90 ngày COLD; Log 30 ngày HOT + 180 ngày COLD; Synthetic kết quả 90 ngày.
PHẦN III – CAM KẾT VÀ HỖ TRỢ
Điều 5. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Hỗ trợ
5.1. Uptime nền tảng ≥ 99,9%/tháng; ingestion delay < 30 giây cho 95th percentile.
5.2. Synthetic test gửi báo cáo realtime; alert latency từ kích hoạt đến notification < 60 giây cho gói Business/Enterprise.
5.3. P1 response ≤ 30 phút.
PHẦN IV – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
Điều 6. Quyền và Nghĩa vụ của HiTechCloud
- (a) Vận hành nền tảng metric/log/synthetic, mở rộng capacity;
- (b) Cung cấp tài liệu tích hợp, agent install scripts, API/SDK;
- (c) Giữ dữ liệu của Khách hàng tách biệt giữa các tenant;
- (d) Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho gói Business trở lên.
Điều 7. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
- (a) Cấu hình agent/integration trên hạ tầng của mình;
- (b) Đặt tag/label hợp lý để quản lý chi phí và RBAC;
- (c) KHÔNG đẩy dữ liệu cá nhân nhạy cảm vào metric/log nếu không cần (sử dụng masking);
- (d) Quản lý alert rule, tránh alert fatigue.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
Điều 8. Phí Dịch vụ và Thanh toán
8.1. Tính phí theo: số metric series active + dung lượng log ingested (GB/ngày) + số synthetic test/check.
8.2. Retention COLD tính phí thấp hơn theo GB-tháng.
8.3. Phụ phí khi alert SMS/voice call ngoài quota.
PHẦN VI – BẢO MẬT VÀ TUÂN THỦ
Điều 9. Bảo mật, Dữ liệu và Tuân thủ pháp luật
9.1. Mã hoá at-rest AES-256 và in-transit TLS 1.3. Audit log mọi RBAC change, dashboard share, query.
9.2. Khi log/metric chứa dữ liệu cá nhân, ký DPA; HiTechCloud là Bên Xử lý.
9.3. Tuân thủ ISO/IEC 27001; tuỳ chọn data residency tại VN cho khách thuộc Nghị định 53/2022/NĐ-CP.
PHẦN VII – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 10. Đình chỉ và Chấm dứt
10.1. Đình chỉ khi vượt quota nghiêm trọng kéo dài, vi phạm AUP, không thanh toán.
10.2. Khi chấm dứt: Khách hàng có 30 ngày export dữ liệu qua API (Prometheus remote read, Loki API); sau đó dữ liệu xoá.
Điều 11. Hiệu lực và Rà soát
11.1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 19/05/2026 và được rà soát toàn diện tối thiểu 12 tháng/lần hoặc khi có thay đổi pháp luật trọng yếu.
11.2. Mọi sửa đổi, bổ sung phải được Giám Đốc HiTechCloud phê duyệt và công bố tại cổng dịch vụ hitechcloud.vn trước khi áp dụng tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn thông tin.
11.3. Điều khoản này là một phần không thể tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và bổ sung cho các chính sách áp dụng. Trong trường hợp mâu thuẫn, các Phụ lục/Order Form cụ thể của Khách hàng có giá trị ưu tiên đối với phạm vi và cấu hình; Điều khoản này có giá trị ưu tiên đối với SLA và nghĩa vụ kỹ thuật cụ thể của dịch vụ.
