Điều khoản dịch vụ cho thuê thiết bị mạng (CPE, Firewall)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cho thuê và sử dụng thiết bị mạng, thiết bị bảo mật (“Thiết bị”) thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cho khách hàng (“Khách hàng”) thuê, lắp đặt tại địa điểm của Khách hàng: router, switch, firewall, thiết bị phát hiện và phòng chống xâm nhập, access point, modem quang, bộ cân bằng đường truyền, thiết bị đầu cuối phía khách hàng (CPE) và phụ kiện kèm theo.
1.2. Quan hệ giữa hai Bên là quan hệ thuê tài sản theo Điều 472 đến Điều 493 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; việc thuê không làm phát sinh quyền sở hữu hoặc quyền định đoạt nào của Khách hàng đối với Thiết bị.
1.3. Tài liệu KHÔNG điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ truy nhập Internet hoặc dịch vụ an toàn thông tin mạng; các dịch vụ đó (nếu có) do doanh nghiệp được cấp phép cung cấp theo tiêu chuẩn pháp lý riêng, Thiết bị thuê chỉ là phương tiện kỹ thuật kết nối vào các dịch vụ đó.
1.4. Việc Khách hàng ký Hợp đồng, ký Biên bản giao nhận – lắp đặt, thanh toán hoặc thực tế sử dụng Thiết bị được coi là đã chấp nhận toàn bộ Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) and Service Level Agreement (SLA) commitment. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) Hợp đồng, Phụ lục và Báo giá đã ký; (b) SLA; (c) Tài liệu này; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Thiết bị” là tài sản hữu hình thuộc sở hữu của HiTechCloud được giao cho Khách hàng chiếm hữu, sử dụng có thời hạn theo hợp đồng thuê, gồm cả thiết bị thay thế và thiết bị tạm. “CPE” là thiết bị đầu cuối đặt tại địa điểm của Khách hàng, kết nối mạng nội bộ của Khách hàng với mạng bên ngoài.
2.2. “Địa điểm lắp đặt” là địa chỉ do Khách hàng đăng ký, ghi nhận tại Hợp đồng hoặc Biên bản giao nhận – lắp đặt. “Quyền quản trị cấp thiết bị” là quyền truy cập cao nhất cho phép thay đổi firmware, cấu hình gốc, tài khoản quản trị cấp cao và tham số hệ thống.
2.3. “Bản vá” là bản cập nhật firmware, phần mềm hệ thống hoặc chữ ký nhận dạng do hãng sản xuất phát hành. “Hao mòn tự nhiên” là suy giảm giá trị, hình thức do sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn kỹ thuật.
2.4. “Giá trị còn lại” là nguyên giá trừ khấu hao theo tỷ lệ thoả thuận tại Phụ lục, là căn cứ bồi thường khi mất mát, hư hỏng, tối thiểu 30% nguyên giá. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ
Điều 3. Quyền sở hữu và điều kiện pháp lý của Thiết bị
3.1. Chủng loại, cấu hình, số lượng, số sê-ri, nguyên giá, tỷ lệ khấu hao và đơn giá thuê của từng Thiết bị được xác định tại Báo giá hoặc Phụ lục danh mục thiết bị, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng.
3.2. Thiết bị thuộc quyền sở hữu duy nhất của HiTechCloud trong suốt thời hạn thuê và sau khi Hợp đồng chấm dứt. Khách hàng KHÔNG được cho thuê lại, cho mượn, cầm cố, thế chấp, chuyển nhượng, góp vốn hoặc dùng Thiết bị làm tài sản bảo đảm; không được di dời Thiết bị khi chưa được chấp thuận trước bằng văn bản và lập biên bản di dời.
3.3. HiTechCloud có quyền dán nhãn, khắc mã tài sản; Khách hàng không được tháo gỡ, che khuất nhãn tài sản, tem niêm phong và số sê-ri, phải thông báo ngay khi có yêu cầu kê biên, tranh chấp hoặc bên thứ ba xâm phạm Thiết bị và khẳng định quyền sở hữu của HiTechCloud với bên thứ ba. Phần mềm, giấy phép tính năng và thuê bao dịch vụ của hãng cài trên Thiết bị được cấp phép hợp pháp; quyền sử dụng chấm dứt cùng thời hạn thuê.
3.4. HiTechCloud mua sắm Thiết bị từ nhà phân phối hợp pháp tại Việt Nam và yêu cầu nhà cung cấp xuất trình hồ sơ nguồn gốc, nhãn hàng hoá cùng chứng nhận hoặc công bố hợp quy do nhà sản xuất, nhà nhập khẩu thực hiện; hồ sơ này được cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu.
3.5. Tường lửa, thiết bị phát hiện và phòng chống xâm nhập cùng sản phẩm khác thuộc Danh mục sản phẩm an toàn thông tin mạng nhập khẩu theo giấy phép, và Thiết bị có chức năng mật mã dân sự (VPN, mã hoá), chỉ được HiTechCloud mua sắm từ đơn vị đã hoàn tất thủ tục nhập khẩu, kinh doanh theo Thông tư số 13/2018/TT-BTTTT (sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 10/2022/TT-BTTTT) và Nghị định số 211/2025/NĐ-CP; hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự của HiTechCloud thực hiện theo Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự đã được cấp; Thiết bị thuộc Danh mục hàng hoá lưỡng dụng tuân thủ Nghị định số 259/2025/NĐ-CP và Thông tư số 42/2026/TT-BCT; hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu theo giấy phép, theo điều kiện tuân thủ Luật Quản lý ngoại thương và Nghị định số 292/2026/NĐ-CP (hiệu lực từ 05/9/2026).
3.6. Khách hàng cam kết KHÔNG tái xuất, chuyển giao Thiết bị cho bên thứ ba và KHÔNG đưa Thiết bị ra khỏi lãnh thổ Việt Nam khi chưa được chấp thuận bằng văn bản. Thiết bị vô tuyến điện (access point Wi-Fi, thiết bị không dây) đáp ứng hợp quy và điều kiện sử dụng tần số theo Luật Tần số vô tuyến điện số 42/2009/QH12, sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 09/2022/QH15, và Nghị định số 63/2023/NĐ-CP (khoản 3 Điều 87 sửa đổi bởi Nghị định số 229/2025/NĐ-CP); nghiêm cấm can thiệp công suất phát, thay đổi băng tần ngoài phạm vi được phép.
PHẦN IV – LẮP ĐẶT, BÀN GIAO VÀ NGHIỆM THU
Điều 4. Điều kiện mặt bằng, thời hạn lắp đặt và nghiệm thu
4.1. Thời gian lắp đặt và bàn giao là 03–07 ngày làm việc kể từ khi HiTechCloud nhận đủ thanh toán kỳ đầu, tiền đặt cọc và Địa điểm lắp đặt đã sẵn sàng (mặt bằng, tủ rack, nguồn điện, tiếp địa, điều hoà, đường truyền). Mọi chậm trễ do điều kiện mặt bằng của Khách hàng làm kéo dài tiến độ tương ứng và không bị coi là vi phạm của HiTechCloud.
4.2. Bàn giao được xác nhận bằng Biên bản giao nhận – lắp đặt ghi rõ chủng loại, số sê-ri, tình trạng ngoại quan, cấu hình bàn giao và vị trí lắp đặt. Quá 03 ngày làm việc kể từ ngày lắp đặt xong mà Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản, Thiết bị được coi là đã nghiệm thu. Thiết bị thay thế, kể cả thiết bị tạm, vẫn thuộc sở hữu của HiTechCloud; mọi lần thay thế phải lập biên bản ghi rõ số sê-ri cũ và mới.
4.3. Nhân sự HiTechCloud vào Địa điểm lắp đặt phải được Khách hàng chấp thuận trước, tuân thủ nội quy an ninh, an toàn của Khách hàng và ký cam kết bảo mật; mọi lần ra vào và thao tác trên Thiết bị đều được ghi nhận tại biên bản.
PHẦN V – CẤU HÌNH, CẬP NHẬT BẢN VÁ, BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ
Điều 5. Mô hình quản trị, trách nhiệm cấu hình và cập nhật bản vá
5.1. Trách nhiệm cấu hình và cập nhật bản vá của từng Thiết bị xác định theo một trong hai mô hình dưới đây, ghi rõ tại Báo giá hoặc Phụ lục; trường hợp không ghi rõ, mô hình mặc định là Mô hình A.
5.2. Mô hình A – HiTechCloud quản trị (managed). HiTechCloud giữ quyền quản trị cấp thiết bị (firmware, cấu hình gốc, tài khoản quản trị cấp cao), thực hiện cấu hình ban đầu và các thay đổi cấu hình theo yêu cầu hợp lệ bằng văn bản của Khách hàng, chịu trách nhiệm đánh giá và triển khai bản vá. Mô hình A chỉ gồm thao tác quản trị kỹ thuật trên Thiết bị thuê (cấu hình, firmware, bản vá của hãng), KHÔNG bao gồm giám sát an ninh mạng, phân tích tấn công hay ứng cứu sự cố an ninh mạng; các dịch vụ đó do đơn vị đã được cấp phép cung cấp theo hợp đồng riêng.
5.3. Trong Mô hình A, lỗ hổng được hãng phân loại ở mức nghiêm trọng được xử lý trong 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi hãng phát hành bản vá ổn định; các mức còn lại xử lý theo chu kỳ bảo trì định kỳ tại Phụ lục. Cửa sổ bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 giờ. HiTechCloud có quyền cập nhật khẩn cấp không cần thông báo trước khi có nguy cơ mất an toàn nghiêm trọng và thông báo lại trong 24 giờ kể từ khi hoàn tất, kèm mô tả thay đổi.
5.4. Mô hình B – Khách hàng tự quản trị (self-managed). Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ về cấu hình, chính sách lọc, luật tường lửa, phân vùng mạng và cập nhật bản vá. HiTechCloud chỉ bảo đảm phần cứng hoạt động đúng đặc tính kỹ thuật của hãng và KHÔNG chịu trách nhiệm về hậu quả kỹ thuật, an toàn thông tin hoặc pháp lý phát sinh từ cấu hình do Khách hàng thiết lập.
5.5. Trong Mô hình B, việc hỗ trợ khắc phục sự cố phát sinh từ cấu hình của Khách hàng theo báo giá riêng, không thuộc phạm vi bảo trì không thu phí. HiTechCloud lưu giữ bản sao lưu cấu hình theo chu kỳ và bàn giao khi chấm dứt nếu Khách hàng yêu cầu bằng văn bản theo khoản 13.3.
Điều 6. Quyền truy cập quản trị của Khách hàng
6.1. Khách hàng được cấp tài khoản truy cập Thiết bị theo phạm vi thoả thuận tại Phụ lục, thuộc một trong các cấp: chỉ đọc; cấu hình dịch vụ trong phạm vi được phép; hoặc quản trị đầy đủ. Việc cấp quyền tuân thủ nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; Khách hàng chỉ định đầu mối kỹ thuật và danh sách người dùng được cấp quyền, cập nhật ngay khi có biến động nhân sự.
6.2. Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản quản trị cho người ngoài danh sách hoặc bên thứ ba; Khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi thay đổi thực hiện qua tài khoản của mình. Trong Mô hình A, Khách hàng KHÔNG được reset Thiết bị về cấu hình mặc định, KHÔNG được thay đổi firmware và KHÔNG được thay đổi hoặc vô hiệu hoá mật khẩu, khoá truy cập quản trị cấp thiết bị của HiTechCloud.
6.3. Nhật ký thao tác quản trị được ghi nhận và lưu giữ theo chính sách của HiTechCloud và theo yêu cầu của pháp luật về an ninh mạng, là căn cứ xác định trách nhiệm khi có sự cố hoặc tranh chấp. HiTechCloud có quyền thu hồi hoặc hạ cấp quyền đã cấp khi phát hiện thao tác gây mất an toàn và thông báo ngay cho Khách hàng kèm lý do.
Điều 7. Bảo hành, bảo trì và mức dịch vụ
7.1. HiTechCloud tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Với sự cố nghiêm trọng, nhân sự kỹ thuật có mặt tại Địa điểm lắp đặt trong 04 giờ tại khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và 24 giờ tại các tỉnh, thành phố khác, kể từ khi xác nhận sự cố; trường hợp không khắc phục được tại chỗ, thay thế bằng Thiết bị tương đương trong 24–48 giờ.
7.2. Việc sửa chữa, thay thế Thiết bị hỏng do lỗi kỹ thuật tự thân không thu phí trong suốt thời hạn thuê. Bảo trì định kỳ theo chu kỳ tại Phụ lục, gồm kiểm tra phần cứng, vệ sinh, kiểm tra cấu hình, rà soát bản vá và kiểm kê tài sản.
7.3. Bồi thường khi không đạt mức dịch vụ được thực hiện bằng giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo và là biện pháp khắc phục duy nhất; cách đo lường, trường hợp loại trừ và thủ tục yêu cầu giảm trừ áp dụng theo SLA. Chất lượng và tính sẵn sàng của đường truyền Internet, đường truyền viễn thông tại Địa điểm lắp đặt KHÔNG thuộc phạm vi cam kết mức dịch vụ, trừ khi có thoả thuận riêng bằng văn bản.
PHẦN VI – PHÍ, ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN
Điều 8. Tiền thuê, tiền đặt cọc, thuế và hoá đơn
8.1. Tiền thuê tính theo đơn giá từng Thiết bị tại Báo giá hoặc Phụ lục. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá CHƯA bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); Báo giá của từng giao dịch ghi rõ giá đã hay chưa bao gồm VAT.
8.2. Tiền đặt cọc được thanh toán cùng kỳ thuê đầu tiên, không tính lãi, hoàn trả trong 15 ngày sau khi Khách hàng trả đủ Thiết bị và thanh toán hết công nợ, sau khi cấn trừ chi phí hư hỏng, mất mát, tiền thuê chậm trả (nếu có). Khách hàng thanh toán trước 100% tiền thuê từng chu kỳ trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán; HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ bàn giao, duy trì Thiết bị sau khi nhận đủ thanh toán.
8.3. Chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày; chậm quá 07 ngày HiTechCloud có quyền tạm ngưng dịch vụ hỗ trợ, bảo trì kèm theo; chậm quá 15 ngày HiTechCloud có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng và thu hồi Thiết bị.
8.4. Tiền thuê đã thanh toán không được hoàn lại khi Khách hàng chấm dứt trước hạn; ngoài ra Khách hàng thanh toán khoản bồi thường bằng 50% tiền thuê của thời gian còn lại. Chi phí khảo sát, đi dây, thi công hạ tầng phụ trợ và di dời Thiết bị theo yêu cầu của Khách hàng được báo giá riêng, chưa bao gồm VAT.
8.5. Hoá đơn điện tử phát hành theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Chu kỳ, thời hạn thanh toán, gia hạn và hoàn phí áp dụng theo Payment policy and Refund policy.
PHẦN VII – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của hai Bên
9.1. HiTechCloud bàn giao Thiết bị đúng chủng loại, cấu hình, tình trạng hoạt động tốt; cấu hình, tối ưu theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng trong phạm vi mô hình quản trị áp dụng; bảo trì định kỳ và xử lý sự cố theo Điều 7; cảnh báo sớm sự cố qua hệ thống giám sát nếu gói dịch vụ bao gồm; bảo mật cấu hình, thông tin hệ thống, khoá truy cập và tài khoản quản trị của Khách hàng; xuất hoá đơn tài chính hợp pháp.
9.2. HiTechCloud có quyền cử nhân sự đến Địa điểm lắp đặt kiểm kê, kiểm tra tình trạng Thiết bị định kỳ theo chu kỳ tại Phụ lục hoặc đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm, với thông báo trước 24 giờ, trừ trường hợp khẩn cấp; có quyền từ chối yêu cầu cấu hình trái pháp luật, gây mất an toàn hoặc vượt quá đặc tính kỹ thuật của Thiết bị.
9.3. Là chủ sở hữu Thiết bị, HiTechCloud chuyển giao Thiết bị hết vòng đời cho đơn vị thu gom, xử lý chất thải có đủ điều kiện theo Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14, sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15; trách nhiệm tái chế của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu theo Nghị định số 110/2026/NĐ-CP và Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT do các đối tượng đó thực hiện. Khách hàng không được tự ý thải bỏ, tiêu huỷ hoặc bán phế liệu Thiết bị thuê.
9.4. Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Điều 8; bảo quản Thiết bị; bảo đảm nguồn điện ổn định có chống sét và UPS, tiếp địa đạt chuẩn, nhiệt độ và độ ẩm phù hợp, an ninh chống trộm cắp, phòng chống cháy nổ và ngập nước tại Địa điểm lắp đặt; tạo điều kiện để HiTechCloud kiểm kê, bảo trì, thay thế và thu hồi Thiết bị; thông báo ngay khi phát hiện sự cố, mất mát, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường về an toàn.
9.5. Khách hàng không tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp phần cứng; không thay đổi firmware trái phép; không reset Thiết bị về mặc định; không tháo gỡ nhãn tài sản; không di dời Thiết bị khi chưa được chấp thuận bằng văn bản. Vi phạm khoản này là vi phạm nghiêm trọng, cho phép HiTechCloud chấm dứt Hợp đồng, thu hồi Thiết bị và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
9.6. Khách hàng tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện, các mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quy định tại văn bản đó và áp dụng nguyên vẹn cho Thiết bị thuê. Khách hàng tự bảo mật tài khoản quản trị, khoá truy cập được bàn giao và tự sao lưu dữ liệu, cấu hình quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng.
Điều 10. Nghĩa vụ khi Thiết bị được sử dụng để vi phạm pháp luật
10.1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ lưu lượng, nội dung, dữ liệu và hoạt động đi qua Thiết bị trong thời hạn thuê, kể cả hoạt động do nhân sự, khách mời hoặc bên thứ ba sử dụng mạng của Khách hàng thực hiện.
10.2. Nghiêm cấm sử dụng Thiết bị làm điểm trung chuyển tấn công mạng, phát tán mã độc, thư rác, vận hành botnet, che giấu nguồn tấn công, giả mạo địa chỉ nguồn, dò quét trái phép hoặc vượt qua biện pháp kỹ thuật bảo vệ hệ thống của tổ chức, cá nhân khác; nghiêm cấm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, trình tự xử lý khiếu nại theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
10.3. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud trong 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ Thiết bị bị chiếm quyền điều khiển, bị cài mã độc hoặc bị sử dụng cho hành vi vi phạm pháp luật.
10.4. HiTechCloud có quyền tạm ngưng, cách ly khỏi mạng hoặc thu hồi Thiết bị ngay lập tức khi có căn cứ hợp lý cho rằng Thiết bị đang được dùng cho hành vi vi phạm pháp luật, khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
10.5. Hai Bên có nghĩa vụ phối hợp, cung cấp thông tin, nhật ký và thực hiện các biện pháp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và các nghị định quy định chi tiết thi hành. Khách hàng bồi hoàn cho HiTechCloud thiệt hại, chi phí xử lý sự cố, chi phí pháp lý và các khoản phải trả cho bên thứ ba phát sinh trực tiếp từ hành vi vi phạm thực hiện qua Thiết bị thuê.
Điều 11. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
11.1. Hai Bên cam kết bảo mật thông tin của nhau biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi được đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
11.2. Trường hợp phát sinh việc xử lý dữ liệu cá nhân, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền, chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng; hai Bên ký Thoả thuận xử lý dữ liệu (DPA) theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, thực hiện theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân and Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu.
11.3. Nhật ký hệ thống của Thiết bị được lưu giữ theo chính sách của HiTechCloud và theo yêu cầu của pháp luật về an ninh mạng. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu đi qua Thiết bị, trừ khi cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
11.4. Trước khi tái sử dụng Thiết bị cho khách hàng khác hoặc thanh lý, HiTechCloud xoá an toàn toàn bộ cấu hình, khoá, chứng thư và dữ liệu còn lưu trên Thiết bị theo quy trình công bố và lập biên bản xác nhận khi Khách hàng yêu cầu.
PHẦN VIII – RỦI RO, MẤT MÁT VÀ BẢO HIỂM
Điều 12. Chuyển rủi ro, bồi thường và bảo hiểm tài sản
12.1. Rủi ro về mất mát, hư hỏng Thiết bị chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm ký Biên bản giao nhận – lắp đặt, trừ hao mòn tự nhiên và lỗi kỹ thuật tự thân của Thiết bị.
12.2. HiTechCloud KHÔNG chịu chi phí sửa chữa, thay thế trong các trường hợp do lỗi của Khách hàng: vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật; tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp; sự cố nguồn điện hoặc tiếp địa tại Địa điểm lắp đặt; sét đánh khi không trang bị thiết bị chống sét; môi trường không đạt yêu cầu về nhiệt độ, độ ẩm, bụi; cháy nổ, ngập nước, trộm cắp xảy ra do Khách hàng không thực hiện biện pháp phòng ngừa đã cam kết; tác động của bên thứ ba. Trường hợp các sự kiện nêu trên đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự thì áp dụng khoản 12.4.
12.3. Thiết bị bị mất, bị chiếm giữ trái phép hoặc hư hỏng không thể sửa chữa do lỗi của Khách hàng: bồi thường theo Giá trị còn lại, tối thiểu 30% nguyên giá, đồng thời vẫn thanh toán tiền thuê đến thời điểm hoàn tất bồi thường. Hư hỏng có thể sửa chữa do lỗi của Khách hàng: thanh toán 100% chi phí linh kiện và nhân công theo báo giá trong 07 ngày kể từ ngày nhận báo giá.
12.4. HiTechCloud có quyền cấn trừ khoản bồi thường vào tiền đặt cọc; phần còn thiếu Khách hàng thanh toán bổ sung trong 15 ngày. Khách hàng không phải bồi thường đối với hư hỏng do hao mòn tự nhiên, lỗi kỹ thuật tự thân của Thiết bị hoặc sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
12.5. Khách hàng được khuyến nghị mua bảo hiểm tài sản cho Thiết bị thuê; trường hợp Hợp đồng hoặc Phụ lục yêu cầu bắt buộc, Khách hàng phải cung cấp bản sao hợp đồng bảo hiểm với HiTechCloud là người thụ hưởng trong 15 ngày kể từ ngày lắp đặt và duy trì hiệu lực trong suốt thời hạn thuê.
12.6. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
PHẦN IX – THU HỒI THIẾT BỊ VÀ CHẤM DỨT
Điều 13. Căn cứ thu hồi, trình tự và trả lại Thiết bị
13.1. HiTechCloud có quyền thu hồi Thiết bị khi: Hợp đồng chấm dứt; Khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày; Khách hàng cho thuê lại, cầm cố, thế chấp Thiết bị; Khách hàng di dời Thiết bị trái phép; hoặc Thiết bị bị sử dụng cho hoạt động vi phạm pháp luật theo Điều 10.
13.2. Việc thu hồi thực hiện theo trình tự thoả thuận, có thông báo trước và lập biên bản thu hồi ghi nhận số lượng, số sê-ri và tình trạng Thiết bị. HiTechCloud KHÔNG tự ý xâm nhập Địa điểm lắp đặt khi không được Khách hàng đồng ý hoặc khi không có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
13.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt, Khách hàng phải tạo điều kiện để HiTechCloud tháo dỡ và thu hồi toàn bộ Thiết bị; chậm trả chịu phí chiếm giữ bằng 150% tiền thuê ngày cho mỗi ngày chậm, hành vi chiếm giữ Thiết bị sau khi Hợp đồng chấm dứt được xử lý theo quy định pháp luật. Khách hàng có quyền yêu cầu bàn giao bản sao lưu cấu hình trong 07 ngày kể từ ngày chấm dứt; quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn cấu hình và dữ liệu còn lưu trên Thiết bị mà không phải thông báo thêm.
13.4. Thiết bị trả lại phải đầy đủ phụ kiện, hoạt động bình thường, chỉ có hao mòn tự nhiên; thiếu hụt hoặc hư hỏng xử lý theo Điều 12. Khách hàng có quyền và trách nhiệm xoá dữ liệu của mình trên Thiết bị trước khi trả; hai Bên có thể thoả thuận để HiTechCloud xoá an toàn theo khoản 11.4.
13.5. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt dịch vụ kèm theo áp dụng thống nhất theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
PHẦN X – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 14. Giới hạn trách nhiệm, hiệu lực và giải quyết tranh chấp
14.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, trong mọi trường hợp và với mọi loại khiếu nại cộng gộp, không vượt quá tiền thuê 03 (ba) tháng gần nhất.
14.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, gián đoạn kinh doanh hoặc mất dữ liệu phát sinh từ lỗi vận hành, cấu hình của Khách hàng.
14.3. Giới hạn tại Điều này KHÔNG áp dụng đối với nghĩa vụ bồi thường Thiết bị của Khách hàng theo Điều 12, đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và đối với các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm.
14.4. Tài liệu là bộ phận không tách rời của Hợp đồng thuê thiết bị mạng và của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, thay thế các phiên bản trước đó (nếu có). HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Thiết bị sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.
14.5. Hợp đồng, Phụ lục, Báo giá và các biên bản giao nhận – lắp đặt, nghiệm thu, bảo trì – thay thế, di dời, thu hồi có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
14.6. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đặc biệt là quy định về hợp đồng thuê tài sản tại Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Complaint and dispute resolution process trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13, sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15, án phí do Bên thua kiện chịu.
14.7. Trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật đó được bảo đảm; điều khoản nào của Tài liệu trái với các quyền đó thì không áp dụng. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
LEGAL BASIS
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017 (hợp đồng thuê tài sản, Điều 472 đến Điều 493).
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006.
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá và pháp luật về nhãn hàng hoá, chứng nhận hợp quy đối với thiết bị viễn thông, thiết bị vô tuyến điện và thiết bị công nghệ thông tin.
- Thông tư số 13/2018/TT-BTTTT ngày 15/10/2018 quy định Danh mục sản phẩm an toàn thông tin mạng nhập khẩu theo giấy phép và trình tự, thủ tục, hồ sơ cấp Giấy phép nhập khẩu sản phẩm an toàn thông tin mạng, được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 10/2022/TT-BTTTT.
- Nghị định số 211/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết về kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm mật mã dân sự.
- Luật Quản lý ngoại thương và Nghị định số 292/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định Danh mục hàng hoá cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu, hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu theo giấy phép, theo điều kiện, có hiệu lực từ ngày 05/9/2026.
- Nghị định số 259/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định về kiểm soát thương mại chiến lược đối với hàng hoá lưỡng dụng và Thông tư số 42/2026/TT-BCT của Bộ Công Thương ban hành Danh mục hàng hoá lưỡng dụng thuộc phạm vi quản lý của Bộ Công Thương.
- Luật Tần số vô tuyến điện số 42/2009/QH12, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 09/2022/QH15, và Nghị định số 63/2023/NĐ-CP ngày 18/8/2023 (khoản 3 Điều 87 được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 229/2025/NĐ-CP).
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 333/2026/NĐ-CP, Nghị định số 331/2026/NĐ-CP, Nghị định số 327/2026/NĐ-CP và Nghị định số 330/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật An ninh mạng.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy.
- Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 ngày 17/11/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15; Nghị định số 110/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì và trách nhiệm thu gom, xử lý chất thải của nhà sản xuất, nhập khẩu; Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT quy định về ngưỡng chất thải nguy hại.
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP của Chính phủ; Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC của Bộ Tài chính về hoá đơn, chứng từ và quản lý thuế.
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15.
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
