Chính sách hoàn tiền
CĂN CỨ PHÁP LÝ
Chính sách này được xây dựng trên cơ sở:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (trong đó có Điều 16 về điều kiện giao dịch chung, Điều 23 về trách nhiệm bồi thường thiệt hại);
- Luật Thương mại 2005 (Điều 40–48 về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và trách nhiệm của các bên);
- Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15, hiệu lực 01/7/2026) về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng trên nền tảng số;
- Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 351–360 về trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ);
- Luật Quản lý thuế 2025 (Luật số 108/2025/QH15);
- Nghị định 254/2026/NĐ-CP và Thông tư 91/2026/TT-BTC về hóa đơn, chứng từ điện tử (áp dụng khi phát hành hóa đơn điều chỉnh do hoàn tiền);
- Quyết định số 4567/QĐ-VBPL ngày 01/06/2026 về việc ban hành Khung Tuân thủ Pháp lý của Công ty.
Chính sách này là một phần không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và được áp dụng cùng Chính sách Thanh toán. Các thuật ngữ chưa định nghĩa trong Chính sách này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
PHẦN I – NGUYÊN TẮC CHUNG VÀ PHẠM VI
Điều 1. Cam kết hoàn tiền
1.1. HiTechCloud cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Chính sách này quy định đầy đủ các trường hợp đủ điều kiện, không đủ điều kiện hoàn tiền, quy trình xử lý và thời hạn.
1.2. HiTechCloud tôn trọng các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bao gồm quyền được cung cấp thông tin chính xác, quyền yêu cầu bồi thường và quyền khiếu nại, khởi kiện theo quy định.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
2.1. Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ do HiTechCloud cung cấp, trừ các dịch vụ được liệt kê rõ ràng là không hoàn tiền tại Điều 5.
2.2. Chính sách áp dụng cho Khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp đăng ký dịch vụ trực tiếp tại hitechcloud.vn và photuesoftware.com.
PHẦN II – ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN
Điều 3. Các trường hợp được hoàn tiền đầy đủ (100%)
3.1. Khách hàng được hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Trường hợp 1 – Dịch vụ không được kích hoạt trong 24 giờ: Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt sau 24 giờ làm việc do lỗi kỹ thuật của HiTechCloud. Thời hạn yêu cầu: trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm dự kiến kích hoạt.
- Trường hợp 2 – Bảo hành dùng thử 7 ngày (dịch vụ hosting mới): Khách hàng lần đầu đăng ký gói Shared Hosting hoặc WordPress Hosting; yêu cầu trong 7 ngày đầu; chưa sử dụng quá 20% tài nguyên. Không áp dụng cho tên miền, SSL, dịch vụ Cloud AI, VPS/Cloud Server.
- Trường hợp 3 – Lỗi dịch vụ nghiêm trọng kéo dài: Dịch vụ ngừng hoạt động liên tục ≥ 72 giờ không do sự kiện bất khả kháng và HiTechCloud không khắc phục được, tính từ thời điểm Khách hàng báo cáo sự cố. Mức bồi hoàn cụ thể theo cam kết tại Phụ lục SLA.
- Trường hợp 4 – Trùng lặp thanh toán: Hệ thống tính tiền hai lần cho cùng một giao dịch; phải có bằng chứng giao dịch từ ngân hàng.
- Trường hợp 5 – HiTechCloud đơn phương chấm dứt dịch vụ: HiTechCloud ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do kinh doanh (không phải do vi phạm của Khách hàng), phù hợp Điều 26 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; hoàn trả theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng.
Điều 4. Hoàn tiền theo tỷ lệ (Pro-rated)
4.1. Hoàn tiền theo tỷ lệ áp dụng trong các trường hợp: (a) nâng cấp gói dịch vụ — phí gói cũ chưa sử dụng được tính vào tín dụng tài khoản; (b) hạ cấp gói dịch vụ (nếu được phép) — chênh lệch phí tính theo ngày còn lại trong chu kỳ; (c) chấm dứt sớm theo thỏa thuận hai bên với điều kiện đặc biệt.
4.2. Công thức: Số tiền hoàn = (Phí chu kỳ × Số ngày chưa sử dụng) ÷ Tổng số ngày chu kỳ, trừ các chi phí không thể phục hồi (phí tên miền, phí đăng ký bên thứ ba đã phát sinh).
Điều 5. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
5.1. Không hoàn tiền trong các trường hợp:
(a) Tên miền đã đăng ký hoặc gia hạn (theo quy định của ICANN và VNNIC);
(b) Chứng chỉ SSL đã được cơ quan cấp phát (CA) phát hành;
(c) Dịch vụ Cloud AI/MaaS đã sử dụng API calls (tính theo lượng thực tế);
(d) Phí gia hạn dịch vụ đã gia hạn thành công và dịch vụ đang hoạt động bình thường;
(e) Dịch vụ bị chấm dứt do Khách hàng vi phạm Điều 7 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ (các hành vi bị cấm);
(f) Gói dịch vụ đặc biệt/khuyến mãi có ghi rõ “Không hoàn tiền”;
(g) Phí thiết lập/cài đặt ban đầu đã được thực hiện;
(h) Dịch vụ đã quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ các trường hợp đặc biệt tại Điều 3).
5.2. Việc từ chối hoàn tiền theo Điều 5 không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định bắt buộc của pháp luật; trường hợp pháp luật có quy định bảo vệ người tiêu dùng cao hơn thì áp dụng theo pháp luật.
PHẦN III – QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Điều 6. Quy trình nộp yêu cầu
6.1. Các bước:
- Bước 1: Đăng nhập cổng quản lý tại hitechcloud.vn hoặc gửi email đến hoadon@photuesoftware.com với tiêu đề “YÊU CẦU HOÀN TIỀN – [Số hóa đơn]”.
- Bước 2: Cung cấp: tên tài khoản, số hóa đơn, loại dịch vụ, số tiền yêu cầu hoàn, lý do cụ thể và bằng chứng hỗ trợ (nếu có).
- Bước 3: HiTechCloud xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.
- Bước 4: Xem xét và quyết định trong vòng 5 ngày làm việc.
- Bước 5: Thông báo kết quả và thực hiện hoàn tiền trong vòng 7–15 ngày làm việc.
6.2. Khi hoàn tiền, HiTechCloud phát hành hóa đơn điều chỉnh/hủy theo Nghị định 254/2026/NĐ-CP và Thông tư 91/2026/TT-BTC về hóa đơn, chứng từ điện tử. Hồ sơ hoàn tiền được lưu trữ theo Luật Kế toán 2015 và Luật Quản lý thuế 2025.
Điều 7. Phương thức hoàn tiền
7.1. Hoàn tiền theo phương thức gốc:
- Thẻ ngân hàng nội địa: hoàn về tài khoản gốc trong 5–10 ngày làm việc;
- Ví điện tử (MoMo, VNPay, ZaloPay): hoàn về ví gốc trong 3–5 ngày làm việc;
- Chuyển khoản: hoàn về tài khoản Khách hàng cung cấp trong 5–7 ngày làm việc;
- Tín dụng tài khoản (Account Credit): ngay lập tức, dùng cho dịch vụ tiếp theo.
7.2. HiTechCloud không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc bằng phương thức khác với phương thức gốc, trừ khi phương thức gốc không khả dụng.
Điều 8. Xử lý tranh chấp hoàn tiền
8.1. Nếu Khách hàng không đồng ý với quyết định hoàn tiền, có thể lần lượt:
(a) Gửi khiếu nại cấp 2 theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp trong vòng 15 ngày;
(b) Liên hệ tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng (ví dụ Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam / VINASTAS) để được tư vấn, hỗ trợ hòa giải;
(c) Khiếu nại đến Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) — cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc qua Hệ thống tiếp nhận, giải quyết khiếu nại trực tuyến của Bộ Công Thương;
(d) Yêu cầu hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án theo Phần Giải quyết tranh chấp của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và quy định pháp luật.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đây. Chính sách được soạn bằng tiếng Việt; bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
