Điều khoản dịch vụ Shared Hosting (Hosting chia sẻ tài nguyên)
PHẦN I – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ GÓI DỊCH VỤ
Điều 1. Mô tả dịch vụ Shared Hosting
1.1. Dịch vụ Shared Hosting (Hosting Chia sẻ) là dịch vụ lưu trữ website trong đó nhiều tài khoản Khách hàng cùng chia sẻ tài nguyên phần cứng (CPU, RAM, Disk I/O, Bandwidth) trên cùng một máy chủ vật lý hoặc cụm máy chủ.
1.2. Đặc điểm kỹ thuật hạ tầng Shared Hosting HiTechCloud:
(a) Máy chủ: Dell PowerEdge thế hệ mới nhất với bộ xử lý Intel Xeon Scalable;
(b) Lưu trữ: Ổ cứng NVMe SSD, RAID-10 (dung lượng theo gói);
(c) RAM: Được phân bổ theo gói, hạ tầng chung tối thiểu 256 GB RAM/node;
(d) Kết nối: Uplink 10 Gbps, CDN tích hợp, IPv4 + IPv6;
(e) Bảo mật: Tường lửa phần cứng, ImunifyAV+, ModSecurity WAF, CSF Firewall;
(f) Control Panel: cPanel/WHM hoặc DirectAdmin (theo gói).
Điều 2. Các gói Shared Hosting và Tài nguyên
– Các gói dịch vụ Shared Hosting và Tài nguyên được đăng tải tại 2 trang website chính là hitechcloud.vn và my.hitechcloud.vn
(*) “Không giới hạn” có nghĩa là không có giới hạn cứng, nhưng tài nguyên phải được sử dụng phù hợp với hoạt động website bình thường. Các tài khoản sử dụng bất thường sẽ bị áp dụng quy định về tài nguyên chia sẻ tại Điều 6.
PHẦN II – ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Điều 3. Yêu cầu kỹ thuật và Tương thích
3.1. Shared Hosting HiTechCloud hỗ trợ:
(a) Ngôn ngữ lập trình: PHP (7.4-8.5), Python (qua CGI/WSGI), Node.js (trên gói Business+);
(b) Cơ sở dữ liệu: MySQL 8.0, MariaDB 10.6, PostgreSQL (gói Professional+);
(c) Framework phổ biến: Laravel, CodeIgniter, Symfony, CakePHP, Yii;
(d) CMS: WordPress, Joomla, Drupal, Magento (Lite), PrestaShop;
(e) SSL: Let’s Encrypt (miễn phí, tự động gia hạn), DV/OV/EV (trả phí);
(f) Email: IMAP/POP3/SMTP, Webmail (Roundcube, Horde).
Điều 4. Nội dung và hoạt động được phép
4.1. Khách hàng được phép lưu trữ và vận hành:
(a) Website giới thiệu doanh nghiệp, cửa hàng thương mại điện tử (Magento, WooCommerce);
(b) Blog, trang thông tin, diễn đàn (phpBB, MyBB), trang tin tức;
(c) Ứng dụng web tiêu chuẩn với lưu lượng truy cập ở mức bình thường;
(d) Email doanh nghiệp tích hợp với tên miền.
Điều 5. Nội dung và hoạt động bị cấm
5.1. Ngoài các hành vi cấm tại Điều 7 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ ,trên Shared Hosting nghiêm cấm:
(a) Chạy các tiến trình nền liên tục (daemons, persistent background processes) không qua cron;
(b) Khai thác tiền mã hóa (cryptocurrency mining) dưới bất kỳ hình thức;
(c) Vận hành proxy server, VPN, relay server ẩn danh;
(d) Lưu trữ file backup của server khác hoặc dùng hosting như dịch vụ lưu trữ file thô;
(e) Phân phối phần mềm có bản quyền, file torrent, streaming media vi phạm bản quyền;
(f) Gửi email hàng loạt (bulk mailing) không phải từ dịch vụ email hợp lệ của HiTechCloud;
(g) Vận hành IRC server, game server, chat server tiêu tốn tài nguyên cao.
Điều 6. Chính sách tài nguyên chia sẻ (Resource Abuse Policy)
6.1. Do tính chất chia sẻ tài nguyên, HiTechCloud áp dụng các giới hạn bảo vệ:
| Tài nguyên | Giới hạn mềm (Soft Limit) | Giới hạn cứng (Hard Limit) | Hành động khi vượt |
| CPU Usage | 25% per core, sustained 5 phút | 50% per core | Throttle tự động |
| RAM per process | 256 MB | 512 MB | Kill process |
| Concurrent connections MySQL | 25 | 50 | Từ chối kết nối mới |
| Số tiến trình đồng thời | 25 | 50 | Throttle |
| I/O Disk | 10 MB/s | 20 MB/s | Throttle I/O |
| Email gửi/giờ | 200 | 500 | Hàng đợi |
| Inodes (số file) | 200.000 | 250.000 | Từ chối tạo file mới |
6.2. Khách hàng sử dụng tài nguyên ở mức cao liên tục sẽ nhận email cảnh báo. Nếu không khắc phục trong 48 giờ, HiTechCloud có quyền tạm ngừng tài khoản và yêu cầu Khách hàng nâng cấp gói hoặc chuyển sang Cloud Hosting/VPS.
6.3. Việc áp dụng throttle/suspension do vượt tài nguyên không được tính vào Downtime SLA.
PHẦN III – SAO LƯU VÀ KHÔI PHỤC DỮ LIỆU
Điều 7. Chính sách sao lưu
7.1. HiTechCloud thực hiện sao lưu tự động:
(a) Gói Starter: Sao lưu hàng tuần, lưu giữ 2 bản gần nhất;
(b) Gói Business trở lên: Sao lưu hàng ngày (02:00 SA), lưu giữ 7 ngày gần nhất;
(c) Sao lưu lưu trữ tại trung tâm dữ liệu khác biệt về địa lý (off-site backup).
7.2. QUAN TRỌNG: Sao lưu của HiTechCloud là biện pháp dự phòng kỹ thuật, không phải dịch vụ sao lưu dữ liệu đảm bảo. Khách hàng có trách nhiệm tự duy trì bản sao lưu độc lập của riêng mình.
7.3. Khôi phục từ backup:
(a) Khôi phục toàn bộ tài khoản: Miễn phí tối đa 2 lần/tháng;
(b) Khôi phục từng file/database cụ thể: Phí dịch vụ 100.000–300.000 VNĐ/lần;
(c) Khôi phục khẩn cấp ngoài giờ: Phí dịch vụ tăng 50%.
PHẦN IV – BẢO MẬT VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
Điều 8. Bảo mật tài khoản hosting
8.1. HiTechCloud triển khai các biện pháp bảo mật tích hợp:
(a) ImunifyAV+: Quét và loại bỏ malware tự động, cập nhật daily;
(b) ModSecurity WAF: Tường lửa ứng dụng web với ruleset OWASP CRS;
(c) ConfigServer Firewall (CSF): Phát hiện và chặn brute-force, port scan;
(d) PHP Hardening: Vô hiệu hóa các hàm PHP nguy hiểm (exec, shell_exec, passthru, system);
(e) Cô lập tài khoản: Mỗi tài khoản chạy trong môi trường cô lập (CageFS/CloudLinux).
8.2. Trách nhiệm bảo mật của Khách hàng:
(a) Cập nhật WordPress/CMS và plugin thường xuyên;
(b) Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 12 ký tự, kết hợp chữ hoa/thường/số/ký tự đặc biệt);
(c) Không sử dụng theme/plugin nulled (crack) từ nguồn không rõ ràng;
(d) Kiểm tra và xóa các file/script không sử dụng.
Điều 9. Chấm dứt và Di chuyển dịch vụ
9.1. Khi Khách hàng muốn di chuyển hosting:
(a) HiTechCloud hỗ trợ xuất dữ liệu miễn phí (cPanel backup/full account backup) trong vòng 30 ngày sau hết hạn;
(b) Khách hàng chịu trách nhiệm di chuyển dữ liệu sang nhà cung cấp mới;
(c) Hỗ trợ kỹ thuật di chuyển có phí: Liên hệ báo giá.
9.2. Sau khi chấm dứt, dữ liệu bị xóa hoàn toàn trong vòng 30 ngày. Không thể khôi phục sau thời điểm này.
