Điều khoản sử dụng dịch vụ Business Hosting
Căn cứ pháp lý:
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP của Chính phủ: Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng
- Quyết định số 1610/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông: Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia
PHẦN I – ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ
Điều 1. Dịch vụ Business Hosting
1.1. Business Hosting là dịch vụ lưu trữ cao cấp dành cho doanh nghiệp, cung cấp tài nguyên vượt trội so với Shared Hosting thông thường, với hạ tầng semi-dedicated (chia sẻ ít hơn, tài nguyên được đảm bảo hơn) và cam kết SLA 99,8%.
1.2. Business Hosting phù hợp cho: cổng thương mại điện tử (eCommerce), website doanh nghiệp vừa và lớn, ứng dụng CRM/ERP web-based, portal nội bộ doanh nghiệp.
Điều 2. Gói Business Hosting và Tài nguyên đảm bảo
– Các gói dịch vụ Business Hosting và Tài nguyên đảm bảo được đăng tải tại 2 trang website hitechcloud.vn và my.hitechcloud.vn.
Điều 3. Tính năng bảo mật nâng cao
3.1. Business Hosting đi kèm bộ tính năng bảo mật doanh nghiệp:
(a) Hệ thống IDS/IPS (Intrusion Detection/Prevention System) cấp độ doanh nghiệp;
(b) Web Application Firewall (WAF) với custom rules theo yêu cầu doanh nghiệp;
(c) SSL/TLS termination tại edge với HSTS, OCSP Stapling;
(d) Bảo vệ DDoS layer 3/4/7 theo thời gian thực;
(e) Access control by IP whitelist/blacklist;
(f) Audit log đầy đủ: mọi hành động trên server được ghi nhận với timestamp.
Điều 4. Điều khoản về hiệu suất và SLA
4.1. Tài nguyên vCPU và RAM được đảm bảo (guaranteed), không bị chia sẻ bởi tài khoản khác. Trong trường hợp cần burst tài nguyên, Business Hosting có thể sử dụng thêm tài nguyên pool chung của cluster (burst limit: 2× tài nguyên đảm bảo).
4.2. Các cam kết hiệu suất Business Hosting:
| Chỉ số | Cam kết | Đo lường |
| CPU Response Time | < 100 ms (P99) | Synthetic monitoring 1 phút/lần |
| Database Query Time | < 50 ms (P95, truy vấn đơn giản) | APM monitoring |
| Disk I/O | > 1.000 IOPS (SSD NVMe) | Kiểm tra hàng tuần |
| Time to First Byte (TTFB) | < 150 ms (P95) từ Việt Nam | Kiểm tra 5 phút/lần |
| Uptime | 99,8%/tháng | Monitoring 1 phút/lần từ 3 vị trí |
Điều 5. Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên
5.1. Khách hàng Business Hosting được hưởng chế độ hỗ trợ ưu tiên:
(a) SLA phản hồi P1: 1 giờ (thay vì 4 giờ của Shared Hosting);
(b) Kỹ thuật viên chuyên trách được giao riêng cho tài khoản;
(c) Hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp từ 8:00–22:00 tất cả các ngày;
(d) Báo cáo hiệu suất tháng: Gửi trước ngày 5 của tháng tiếp theo;
(e) Tư vấn kỹ thuật 1 giờ/tháng miễn phí.
