Điều khoản chương trình cấp phép Microsoft SPLA
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích và đối tượng áp dụng
1.1. Điều khoản này quy định điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp quyền sử dụng phần mềm Microsoft theo chương trình cấp phép dành cho nhà cung cấp dịch vụ – Services Provider License Agreement (SPLA) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ, thương hiệu HiTechCloud, mã số thuế 0318222903 (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Sản phẩm trong phạm vi áp dụng gồm Windows Server, SQL Server, Remote Desktop Services, Office, Exchange, SharePoint và các sản phẩm khác của Microsoft được cấp phép theo chương trình SPLA, với danh mục sản phẩm, đơn vị cấp phép và đơn giá ghi tại Báo giá hoặc Phụ lục đính kèm hợp đồng.
1.3. Việc Khách hàng ký hợp đồng, đặt hàng, thanh toán, nộp Báo cáo sử dụng hoặc thực tế sử dụng phần mềm được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Điều khoản này cùng các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Điều 2. Bản chất chương trình SPLA và thứ tự ưu tiên
2.1. SPLA là chương trình cấp phép của Microsoft dành cho nhà cung cấp dịch vụ. HiTechCloud chỉ cung cấp quyền sử dụng phần mềm Microsoft theo chương trình này khi và trong phạm vi HiTechCloud có thoả thuận SPLA còn hiệu lực với Microsoft hoặc với đối tác phân phối được Microsoft uỷ quyền; căn cứ tham gia chương trình, danh mục sản phẩm và phạm vi được cấp phép lại cho Khách hàng theo từng tháng được xác định tại hợp đồng và Báo giá. Điều khoản này không cấu thành khẳng định về cấp độ đối tác hay tư cách đối tác được Microsoft chứng nhận của HiTechCloud.
2.2. Đây là mô hình thuê bao trả phí theo mức sử dụng thực tế hằng tháng, KHÔNG phải mua đứt giấy phép. Khách hàng không sở hữu giấy phép phần mềm; Khách hàng chỉ có quyền sử dụng trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực và Khách hàng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán.
2.3. Việc sử dụng phần mềm chịu sự điều chỉnh trực tiếp của Điều khoản Quyền sử dụng dành cho Nhà cung cấp dịch vụ (Services Provider Use Rights – SPUR) và các điều khoản hiện hành do Microsoft công bố. Khi có mâu thuẫn về phạm vi và điều kiện sử dụng phần mềm, SPUR được ưu tiên áp dụng so với Điều khoản này và hợp đồng giữa hai Bên.
2.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) SPUR và các điều khoản Microsoft hiện hành đối với phạm vi, điều kiện sử dụng phần mềm; (b) hợp đồng SPLA và các phụ lục đã ký giữa hai Bên; (c) Điều khoản chuyên biệt này; (d) các chính sách chung của HiTechCloud.
2.5. Khách hàng xác nhận đã được HiTechCloud giải thích đầy đủ về tính chất nghiêm ngặt của mô hình cấp phép SPLA, nghĩa vụ báo cáo, quyền kiểm tra tuân thủ và các chế tài kèm theo trước khi giao kết, và đã được cung cấp đường dẫn tra cứu SPUR.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 3. Giải thích từ ngữ
3.1. “SPUR” là Điều khoản Quyền sử dụng dành cho Nhà cung cấp dịch vụ do Microsoft ban hành và cập nhật định kỳ, quy định phạm vi, điều kiện và giới hạn sử dụng từng sản phẩm được cấp phép theo chương trình SPLA.
3.2. “SAL” (Subscriber Access License) là đơn vị cấp phép tính theo từng người dùng hoặc từng thiết bị được phép truy cập phần mềm; “Core” là đơn vị cấp phép tính theo số lõi vi xử lý của máy chủ hoặc máy ảo cài đặt phần mềm; “Processor” là đơn vị cấp phép tính theo bộ vi xử lý. Đơn vị cấp phép áp dụng cho từng sản phẩm được xác định theo SPUR và ghi tại Phụ lục.
3.3. “Multiplexing” là việc sử dụng phần mềm trung gian, hệ thống pooling, cổng kết nối hoặc ứng dụng trung chuyển để nhiều cá nhân, thiết bị truy cập phần mềm thông qua một số ít kết nối. Multiplexing không làm giảm số lượng giấy phép phải tính.
3.4. “Người dùng cuối” là tổ chức, cá nhân được Khách hàng cho phép truy cập, sử dụng phần mềm được cấp phép SPLA trên hạ tầng dịch vụ của HiTechCloud.
3.5. “Báo cáo sử dụng” là báo cáo kê khai sản lượng sử dụng phần mềm của Khách hàng trong một tháng, lập theo mẫu Phụ lục của hợp đồng; “Báo cáo bằng không” (zero-usage report) là Báo cáo sử dụng xác nhận không phát sinh sử dụng trong kỳ.
3.6. “Tự kiểm kê” (self-audit) là việc Khách hàng tự rà soát, đối chiếu số lượng giấy phép đang sử dụng thực tế với số lượng đã kê khai, theo mẫu do HiTechCloud cung cấp.
3.7. “License Mobility” là cơ chế cho phép sử dụng giấy phép trên hạ tầng khác theo điều kiện của Microsoft, chỉ áp dụng khi có xác nhận bằng văn bản của HiTechCloud và của Microsoft.
PHẦN III – PHẠM VI CẤP PHÉP, BÁO CÁO VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 4. Phạm vi cấp phép và giới hạn số lượng
4.1. Quyền sử dụng phần mềm được cấp trên và CHỈ TRÊN hạ tầng máy chủ, hạ tầng điện toán đám mây do HiTechCloud cung cấp hoặc quản lý. Việc cài đặt, sao chép hoặc sử dụng phần mềm cấp phép SPLA trên hạ tầng khác — kể cả máy chủ tại chỗ của Khách hàng hoặc của bên thứ ba — bị nghiêm cấm, trừ trường hợp License Mobility có xác nhận bằng văn bản theo khoản 3.7.
4.2. Giới hạn số lượng: số lượng giấy phép phải bảo đảm đủ cho toàn bộ mức sử dụng thực tế theo đúng đơn vị cấp phép của từng sản phẩm — số lõi vi xử lý (Core) đối với sản phẩm cấp phép theo lõi và số người dùng, thiết bị (SAL) đối với sản phẩm cấp phép theo người dùng — theo đúng điều kiện của chương trình SPLA và SPUR.
4.3. Mỗi cá nhân hoặc thiết bị truy cập phần mềm, dù truy cập trực tiếp hay gián tiếp qua phần mềm trung gian (multiplexing), đều phải được tính giấy phép. Việc sử dụng ứng dụng trung gian, hệ thống pooling hay tài khoản dùng chung không làm giảm nghĩa vụ giấy phép.
4.4. Danh sách người dùng cuối được phép truy cập phần mềm phải được Khách hàng khai báo và cập nhật theo Điều 5. Người dùng cuối chưa được khai báo không được phép truy cập phần mềm.
4.5. Việc kích hoạt phần mềm chỉ được thực hiện bằng cơ chế cấp phép SPLA do HiTechCloud cung cấp. Khách hàng không được sử dụng bất kỳ khoá sản phẩm nào khác.
Điều 5. Nghĩa vụ báo cáo sử dụng hằng tháng
5.1. Trước ngày 03 hằng tháng, Khách hàng gửi cho HiTechCloud Báo cáo sử dụng của tháng liền trước, kê khai đầy đủ và trung thực: toàn bộ sản phẩm và phiên bản đang sử dụng; số lượng SAL, Core theo từng sản phẩm; số máy chủ, máy ảo đã cài đặt kèm số lõi; và danh sách biến động người dùng trong kỳ.
5.2. Sản lượng kê khai là mức sử dụng CAO NHẤT phát sinh trong tháng, không phải mức sử dụng tại thời điểm cuối tháng hay mức trung bình.
5.3. Trường hợp không phát sinh sử dụng, Khách hàng vẫn phải nộp Báo cáo bằng không (zero-usage report) đúng hạn. Việc không phát sinh sử dụng không miễn trừ nghĩa vụ báo cáo.
5.4. Nếu Khách hàng không nộp Báo cáo sử dụng đúng hạn, HiTechCloud có quyền tạm tính sản lượng bằng 120% sản lượng của tháng cao nhất trong 03 (ba) tháng gần nhất để lập hoá đơn. Khách hàng không có quyền khiếu nại phần chênh lệch nếu không nộp báo cáo bổ sung trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày hết hạn nộp.
5.5. Báo cáo đã chốt chỉ được điều chỉnh TĂNG (khai bổ sung), không được điều chỉnh giảm đối với các kỳ đã được HiTechCloud báo cáo với Microsoft hoặc đối tác phân phối.
5.6. Báo cáo sử dụng gửi qua địa chỉ thư điện tử chính thức hoặc cổng quản lý dịch vụ có giá trị pháp lý; người lập báo cáo phải là người được Khách hàng uỷ quyền hợp lệ.
Điều 6. Hành vi bị nghiêm cấm
6.1. Khách hàng và người dùng cuối của Khách hàng bị nghiêm cấm các hành vi sau; vi phạm bất kỳ điểm nào là vi phạm nghiêm trọng, cho phép HiTechCloud đình chỉ ngay lập tức mà không cần thông báo trước:
- (a) Kích hoạt phần mềm bằng bất kỳ khoá sản phẩm nào ngoài cơ chế cấp phép SPLA do HiTechCloud cung cấp, bao gồm khoá MAK/KMS riêng của Khách hàng, khoá Retail/OEM, khoá không rõ nguồn gốc, công cụ bẻ khoá hoặc máy chủ kích hoạt không hợp pháp;
- (b) Cài đặt, sao chép hoặc sử dụng phần mềm cấp phép SPLA trên hạ tầng no do HiTechCloud cung cấp hoặc quản lý, trừ trường hợp License Mobility đã được xác nhận bằng văn bản;
- (c) Sử dụng vượt số lượng SAL, Core đã báo cáo; cho phép người dùng chưa khai báo truy cập; chia sẻ tài khoản truy cập giữa nhiều cá nhân nhằm giảm số lượng giấy phép phải tính;
- (d) Cho thuê lại, bán lại, chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền sử dụng phần mềm cho bên thứ ba khi không có thoả thuận đại lý hoặc uỷ quyền bằng văn bản của HiTechCloud;
- (e) Can thiệp, vô hiệu hoá cơ chế kích hoạt, đo đếm, kiểm kê giấy phép do HiTechCloud triển khai; dịch ngược, biên dịch ngược, sửa đổi phần mềm;
- (f) Tiếp tục sử dụng phần mềm sau khi hợp đồng chấm dứt hoặc sau khi nhận thông báo đình chỉ.
6.2. Khách hàng có trách nhiệm ràng buộc toàn bộ người dùng cuối của mình bằng Bản cam kết tuân thủ người dùng cuối theo mẫu của HiTechCloud hoặc điều khoản tương đương trong thoả thuận nội bộ, với nội dung không thấp hơn khoản 6.1.
6.3. Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ và liên đới về hành vi của người dùng cuối như đối với hành vi của chính mình.
PHẦN IV – CAM KẾT DỊCH VỤ VÀ KIỂM TRA TUÂN THỦ
Điều 7. Cam kết của HiTechCloud về cung cấp và hỗ trợ
7.1. HiTechCloud cung cấp phần mềm chính hãng qua kênh SPLA hợp lệ và cung cấp phương tiện kích hoạt đúng chương trình cấp phép.
7.2. HiTechCloud hướng dẫn Khách hàng lập Báo cáo sử dụng, cung cấp mẫu tự kiểm kê và hỗ trợ kỹ thuật theo Điều khoản hỗ trợ kỹ thuật công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
7.3. HiTechCloud thông báo kịp thời cho Khách hàng các thay đổi của SPUR hoặc bảng giá SPLA của Microsoft có ảnh hưởng tới Khách hàng.
7.4. HiTechCloud không bảo đảm về tính năng, chất lượng, tính không lỗi của phần mềm Microsoft; các bảo đảm, hỗ trợ và giới hạn đối với bản thân phần mềm được thực hiện theo điều khoản của Microsoft. Cam kết mức độ dịch vụ đối với hạ tầng thực hiện theo Service Level Agreement (SLA) commitment của dịch vụ hạ tầng tương ứng.
Điều 8. Kiểm tra tuân thủ và quyền kiểm toán của Microsoft
8.1. Tự kiểm kê: Khách hàng thực hiện tự kiểm kê giấy phép mỗi quý theo mẫu của HiTechCloud và lưu hồ sơ kiểm kê tối thiểu 24 (hai mươi bốn) tháng.
8.2. Kiểm tra của HiTechCloud: HiTechCloud, trực tiếp hoặc thông qua đơn vị kiểm toán độc lập, có quyền kiểm tra tuân thủ với thông báo trước 07 (bảy) ngày, tối đa 02 (hai) lần mỗi năm và không giới hạn số lần khi có dấu hiệu vi phạm. Phạm vi kiểm tra gồm: đối chiếu hồ sơ nhân sự và danh sách người dùng; truy cập công cụ đo đếm trên hệ thống liên quan; yêu cầu ảnh chụp cấu hình kích hoạt. Khách hàng phối hợp đầy đủ trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
8.3. Quyền kiểm toán của Microsoft: Microsoft có quyền kiểm tra tuân thủ đối với chuỗi cung ứng SPLA theo thoả thuận SPLA. Khách hàng đồng ý hợp tác vô điều kiện với cuộc kiểm tra của Microsoft hoặc đơn vị được Microsoft chỉ định, bao gồm việc cung cấp dữ liệu sử dụng, hồ sơ kiểm kê và thông tin cấu hình có liên quan.
8.4. Từ chối hoặc cản trở việc kiểm tra tại khoản 8.2 và 8.3 quá 10 (mười) ngày được coi là vi phạm nghiêm trọng: HiTechCloud có quyền đình chỉ dịch vụ và tạm tính sản lượng theo khoản 5.4 cho tới khi hoàn tất kiểm tra.
8.5. Kết quả kiểm tra được lập thành Biên bản kiểm tra tuân thủ có xác nhận của hai Bên; trường hợp Khách hàng không ký, biên bản vẫn có giá trị nếu được lập đúng trình tự và gửi cho Khách hàng.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ CHẾ TÀI
Điều 9. Phí và thanh toán
9.1. Phí được tính theo sản lượng sử dụng thực tế trong tháng — số SAL, Core hoặc số phiên bản cài đặt cao nhất phát sinh trong tháng — nhân với đơn giá tại Phụ lục.
9.2. Đơn giá có thể được điều chỉnh theo biến động bảng giá SPLA của Microsoft, với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
9.3. Khách hàng thanh toán 100% hoá đơn tháng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán. Chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày; chậm quá 07 (bảy) ngày, HiTechCloud có quyền tạm ngưng quyền truy cập phần mềm; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng và gỡ bỏ toàn bộ phần mềm khỏi hạ tầng.
9.4. Mọi đơn giá và phí công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi tài liệu thương mại ghi rõ đã bao gồm. Thuế giá trị gia tăng và các khoản thuế, phí khác theo quy định được cộng thêm và ghi rõ trên hoá đơn điện tử.
9.5. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, do phí tương ứng với quyền sử dụng đã phát sinh trong kỳ và đã được HiTechCloud báo cáo, thanh toán cho Microsoft hoặc đối tác phân phối. Phương thức thanh toán thực hiện theo Payment policy.
Điều 10. Chế tài khai thiếu, lạm dụng và nghĩa vụ bồi hoàn
10.1. Khai thiếu sản lượng: nếu kiểm tra phát hiện sản lượng sử dụng thực tế cao hơn sản lượng đã báo cáo, Khách hàng phải: (i) thanh toán truy thu phần chênh lệch cho toàn bộ thời gian vi phạm; (ii) chịu phụ phí truy thu bằng 50% giá trị phần chênh lệch; (iii) chịu lãi 0.05%/ngày trên số tiền truy thu kể từ ngày lẽ ra phải thanh toán; (iv) chịu chi phí kiểm tra thực tế nếu mức khai thiếu vượt 5% sản lượng.
10.2. Bồi hoàn chế tài từ Microsoft: trường hợp Microsoft hoặc đối tác phân phối áp dụng khoản truy thu, phạt, phí kiểm toán hoặc chế tài đối với HiTechCloud mà nguyên nhân xuất phát từ hành vi khai báo sai, kích hoạt sai hoặc lạm dụng của Khách hàng hoặc người dùng cuối của Khách hàng, Khách hàng bồi hoàn cho HiTechCloud 100% các khoản này cộng chi phí xử lý 10%, trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận yêu cầu kèm chứng từ.
10.3. Phạt vi phạm: ngoài các khoản trên, hành vi vi phạm Điều 6 chịu phạt vi phạm 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm — mức tối đa theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11; đồng thời Khách hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế vượt mức phạt.
10.4. Ngoại lệ giới hạn trách nhiệm: nghĩa vụ của Khách hàng tại khoản 10.1 đến 10.3 và trách nhiệm đối với hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ không bị giới hạn bởi bất kỳ mức trần trách nhiệm nào trong Điều khoản này hoặc hợp đồng.
10.5. Khách hàng thừa nhận rằng hành vi sử dụng phần mềm Microsoft không đúng cấp phép còn có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo pháp luật về quyền tác giả, quyền liên quan hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 225 và Điều 226 Bộ luật Hình sự, độc lập với chế tài hợp đồng.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud
11.1. HiTechCloud bảo mật số liệu sử dụng của Khách hàng và chỉ cung cấp cho Microsoft hoặc đối tác phân phối trong phạm vi nghĩa vụ báo cáo theo chương trình SPLA, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
11.2. HiTechCloud có quyền triển khai công cụ đo đếm, kiểm kê giấy phép trên hạ tầng dịch vụ và sử dụng dữ liệu thu thập được để đối chiếu với Báo cáo sử dụng của Khách hàng.
11.3. HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay quyền truy cập phần mềm khi phát hiện hành vi thuộc Điều 6, khi Khách hàng chậm thanh toán theo khoản 9.3, hoặc theo yêu cầu của Microsoft, đối tác phân phối hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
11.4. HiTechCloud có quyền điều chỉnh danh mục sản phẩm khi Microsoft ngừng cung cấp sản phẩm đó theo chương trình SPLA, với thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
12.1. Khách hàng nộp Báo cáo sử dụng đúng hạn, đầy đủ, trung thực; thực hiện tự kiểm kê theo khoản 8.1; hợp tác đầy đủ với hoạt động kiểm tra tuân thủ theo Điều 8.
12.2. Khách hàng bảo đảm toàn bộ người dùng cuối tuân thủ Điều 6 và ký Bản cam kết tuân thủ người dùng cuối; cung cấp danh sách người dùng cuối khi được yêu cầu.
12.3. Khách hàng thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện việc sử dụng vượt hạn mức, kích hoạt sai hoặc bất kỳ hành vi vi phạm nào của người dùng cuối, và phối hợp khắc phục.
12.4. Khách hàng có quyền: được cung cấp phần mềm chính hãng và phương tiện kích hoạt hợp lệ; được hướng dẫn lập Báo cáo sử dụng; được thông báo trước khi đơn giá thay đổi theo khoản 9.2; và được yêu cầu giải trình về số liệu tạm tính theo khoản 5.4.
PHẦN VII – SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO MẬT
Điều 13. Sở hữu trí tuệ và cấm chuyển nhượng giấy phép
13.1. Quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm Microsoft thuộc về Microsoft và bên cấp phép của Microsoft. Điều khoản này và hợp đồng chỉ cấp quyền sử dụng có giới hạn, không chuyển giao quyền sở hữu dưới bất kỳ hình thức nào.
13.2. Giấy phép SPLA không được chuyển nhượng. Khách hàng không được bán lại, cho thuê lại, cho mượn, chuyển giao, thế chấp hoặc chuyển quyền sử dụng phần mềm cho bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả trong trường hợp chia tách, sáp nhập hoặc chuyển đổi doanh nghiệp, nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản của HiTechCloud và phù hợp với điều kiện của Microsoft.
13.3. Khách hàng không được dịch ngược, biên dịch ngược, phân tách, sửa đổi phần mềm hoặc tạo tác phẩm phái sinh, trừ phạm vi pháp luật cho phép mà không thể loại trừ bằng thoả thuận.
13.4. Nhãn hiệu, tên thương mại và logo của Microsoft và của HiTechCloud không được Khách hàng sử dụng nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản. Trình tự xử lý khiếu nại về sở hữu trí tuệ thực hiện theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
Điều 14. Bảo mật và dữ liệu cá nhân
14.1. Mỗi Bên giữ bí mật thông tin của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện, trừ trường hợp phải cung cấp cho Microsoft, đối tác phân phối theo nghĩa vụ của chương trình SPLA hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
14.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân trong Báo cáo sử dụng, danh sách người dùng cuối và hồ sơ kiểm tra tuân thủ thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng bảo đảm đã có cơ sở pháp lý hợp lệ khi cung cấp dữ liệu cá nhân của người dùng cuối cho HiTechCloud.
14.3. Khách hàng xác nhận rằng dữ liệu sử dụng và dữ liệu cá nhân tối thiểu cần thiết có thể được chuyển cho Microsoft hoặc đối tác phân phối ở nước ngoài để phục vụ nghĩa vụ báo cáo và kiểm toán SPLA; việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thực hiện theo Quy định Chuyển dữ liệu xuyên biên giới.
14.4. Việc thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 3 (three) years sau khi hợp đồng chấm dứt.
PHẦN VIII – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GỠ BỎ
Điều 15. Đình chỉ, chấm dứt và nghĩa vụ gỡ bỏ
15.1. HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng ngay bằng thông báo bằng văn bản khi: Khách hàng vi phạm Điều 6; Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày; hoặc Microsoft chấm dứt, đình chỉ chương trình SPLA hoặc sản phẩm liên quan.
15.2. Khi hợp đồng chấm dứt hoặc khi Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, bất kể lý do, quyền sử dụng toàn bộ phần mềm cấp phép SPLA chấm dứt NGAY LẬP TỨC. Không có thời gian ân hạn và không có quyền sử dụng tiếp tục dưới bất kỳ hình thức nào.
15.3. Khách hàng phải ngừng sử dụng, phối hợp gỡ bỏ và huỷ kích hoạt toàn bộ phần mềm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt, và xác nhận việc gỡ bỏ bằng văn bản hoặc Biên bản kiểm tra tuân thủ. Quá thời hạn, HiTechCloud có quyền tự gỡ bỏ phần mềm khỏi hạ tầng mà không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ của Khách hàng.
15.4. Nghĩa vụ nộp Báo cáo sử dụng của tháng cuối, nghĩa vụ thanh toán, truy thu, bồi hoàn và hợp tác kiểm tra theo Điều 8 và Điều 10 tiếp tục có hiệu lực trong 24 (hai mươi bốn) tháng sau khi hợp đồng chấm dứt.
15.5. Trình tự tạm ngưng, chấm dứt và khôi phục dịch vụ hạ tầng thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Việc xử lý dữ liệu của Khách hàng sau chấm dứt thực hiện theo điều khoản dịch vụ hạ tầng tương ứng.
PHẦN IX – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 16. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
16.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan tới Điều khoản này và hợp đồng SPLA, trong mọi trường hợp và với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá phí SPLA thực nhận trong 03 (ba) tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện bồi thường.
16.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.
16.3. Giới hạn tại khoản 16.1 và 16.2 không áp dụng đối với nghĩa vụ của Khách hàng tại khoản 10.4, đối với trách nhiệm do cố ý gây thiệt hại, hành vi vi phạm pháp luật hình sự và các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.
16.4. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc Microsoft thay đổi SPUR, thay đổi bảng giá, ngừng cung cấp sản phẩm hoặc chấm dứt chương trình SPLA; trong trường hợp đó, hai Bên phối hợp tìm phương án thay thế phù hợp.
16.5. Không Bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất. Bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán và nghĩa vụ báo cáo sử dụng.
PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
17.1. Điều khoản này và hợp đồng SPLA giữa HiTechCloud và Khách hàng được điều chỉnh, giải thích theo pháp luật Việt Nam. Việc SPUR được ưu tiên áp dụng về phạm vi sử dụng phần mềm theo khoản 2.3 không làm thay đổi luật áp dụng đối với quan hệ hợp đồng giữa hai Bên.
17.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí theo Complaint and dispute resolution process; hai Bên có thể thoả thuận hoà giải thương mại theo quy định của pháp luật.
17.3. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam; án phí do Bên thua kiện chịu. Trường hợp hai Bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.
Điều 18. Hiệu lực, sửa đổi và liên hệ
18.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố và thay thế các phiên bản trước đó đối với cùng phạm vi dịch vụ. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Thay đổi bắt buộc do Microsoft cập nhật SPUR có hiệu lực theo thời điểm Microsoft ấn định.
18.2. Hợp đồng SPLA có thời hạn 12 (mười hai) tháng kể từ ngày ký và tự động gia hạn từng 12 (mười hai) tháng nếu không Bên nào thông báo chấm dứt trước 30 (ba mươi) ngày, trừ khi hợp đồng quy định khác.
18.3. Hợp đồng, phụ lục, Báo cáo sử dụng và biên bản kiểm tra có thể được giao kết điện tử, ký bằng chữ ký điện tử hoặc chữ ký số hợp lệ, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
18.4. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
LEGAL BASIS
Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và quy định sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006 — cơ sở của mức phạt vi phạm tại khoản 10.3;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
- Nghị định số 17/2023/NĐ-CP ngày 26/4/2023 quy định chi tiết một số điều của Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP;
- Nghị định số 341/2025/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính về quyền tác giả, quyền liên quan, có hiệu lực từ 15/02/2026;
- Decree No. 99/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực sở hữu công nghiệp, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 126/2021/NĐ-CP, Nghị định số 46/2024/NĐ-CP and Nghị định số 186/2026/NĐ-CP;
- Bộ luật Hình sự số 100/2015/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 12/2017/QH14 and Luật số 86/2025/QH15 — Điều 225 về xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan và Điều 226 về xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025 — Chương IV về trí tuệ nhân tạo đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 and Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành; Nghị định số 165/2025/NĐ-CP về chuyển dữ liệu ra nước ngoài;
- Cybersecurity Law No. 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025 và các Nghị định số 330/2026/NĐ-CP, 331/2026/NĐ-CP, 333/2026/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14;
- Nghị định số 259/2025/NĐ-CP về kiểm soát thương mại chiến lược và Thông tư số 42/2026/TT-BCT về Danh mục hàng hoá lưỡng dụng — áp dụng khi phần mềm, công nghệ thuộc diện kiểm soát;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15; Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12; Nghị định số 22/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mại;
- Thoả thuận SPLA giữa HiTechCloud (hoặc đối tác phân phối được uỷ quyền) với Microsoft và Điều khoản Quyền sử dụng dành cho Nhà cung cấp dịch vụ (SPUR) do Microsoft công bố;
- Hệ thống Điều khoản dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
- Nghị định số 112/2025/NĐ-CP ngày 29/5/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định thuộc lĩnh vực bổ trợ tư pháp — sửa đổi Nghị định số 22/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mại;
- Nghị định số 18/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 sửa đổi, bổ sung một số nghị định để cắt giảm, đơn giản hoá thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh thuộc phạm vi quản lý của Bộ Tư pháp, có hiệu lực từ ngày 15/01/2026 — sửa đổi Nghị định số 22/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mại;
Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
