Điều khoản dịch vụ Data Lake và phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng nền tảng hồ dữ liệu (Data Lake), kiến trúc lakehouse và công cụ phân tích dữ liệu lớn (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): thu nạp dữ liệu theo lô và theo luồng, xử lý theo mô hình ETL hoặc ELT, lưu trữ dữ liệu thô và dữ liệu có cấu trúc, danh mục dữ liệu và công cụ truy vấn, phân tích.
1.2. HiTechCloud cung cấp CÔNG CỤ và hạ tầng vận hành công cụ đó; Khách hàng toàn quyền và tự chịu trách nhiệm định nghĩa mô hình dữ liệu, phân vùng lưu trữ, pipeline, câu truy vấn và báo cáo. HiTechCloud không thẩm định tính đúng đắn về nghiệp vụ của kết quả phân tích do Khách hàng tạo ra.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) and Service Level Agreement (SLA) commitment.
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Tài liệu này đối với nội dung đặc thù của Dịch vụ; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Hồ dữ liệu” là kho lưu trữ tập trung cho phép lưu giữ dữ liệu ở nhiều định dạng và mức độ cấu trúc khác nhau. “Lakehouse” là kiến trúc kết hợp khả năng lưu trữ của hồ dữ liệu với khả năng quản trị bảng, phiên bản và giao dịch.
2.2. “Dữ liệu thô” là dữ liệu do Khách hàng đưa vào Dịch vụ ở trạng thái nguyên bản: tệp, bản ghi, sự kiện, nhật ký và luồng dữ liệu từ hệ thống nguồn hợp pháp của Khách hàng.
2.3. “Dữ liệu dẫn xuất” là mọi kết quả được tạo ra từ dữ liệu thô bằng công cụ của Dịch vụ: bảng đã chuẩn hoá, bảng tổng hợp, khung nhìn, chỉ số, mô hình đặc trưng, tập dữ liệu huấn luyện và báo cáo.
2.4. “Siêu dữ liệu vận hành” là dữ liệu kỹ thuật phát sinh từ việc vận hành Dịch vụ: dung lượng chiếm dụng, số lượng và thời điểm truy vấn, thời gian chạy, khối lượng dữ liệu quét và nhật ký hệ thống; không bao gồm nội dung dữ liệu của Khách hàng.
Part III – Service description and configuration
Điều 3. Phạm vi kỹ thuật và cấu hình Dịch vụ
3.1. Thành phần lưu trữ cung cấp không gian lưu trữ đối tượng có khả năng mở rộng, hỗ trợ phân tách vùng dữ liệu thô, vùng đã làm sạch và vùng phục vụ khai thác. Việc bố trí vùng, phân vùng, định dạng tệp và mức nén do Khách hàng quyết định.
3.2. Thành phần thu nạp hỗ trợ nạp theo lô từ tệp, cơ sở dữ liệu và giao diện lập trình ứng dụng, cùng nạp theo luồng từ hàng đợi sự kiện. Khách hàng chịu trách nhiệm về quyền truy cập hệ thống nguồn và tính hợp pháp của việc trích xuất.
3.3. Thành phần xử lý cho phép Khách hàng xây dựng và lập lịch pipeline chuyển đổi. HiTechCloud bảo đảm tính sẵn sàng của môi trường thực thi trong phạm vi cam kết tại Điều 5 nhưng không chịu trách nhiệm về logic nghiệp vụ, thứ tự phụ thuộc hay cách xử lý dữ liệu trùng lặp trong pipeline của Khách hàng.
3.4. Thành phần danh mục dữ liệu và công cụ truy vấn cho phép đăng ký bảng, quản lý phiên bản lược đồ và thực hiện truy vấn tương tác hoặc theo lịch. Hiệu năng truy vấn phụ thuộc trực tiếp vào thiết kế dữ liệu và cách viết truy vấn; nếu Khách hàng thay đổi cấu trúc dữ liệu mà không cập nhật danh mục, rủi ro sai lệch kết quả thuộc về Khách hàng.
Điều 4. Tư cách pháp lý của HiTechCloud và hạ tầng cung cấp Dịch vụ
4.1. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP. HiTechCloud cung cấp Dịch vụ theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026.
4.2. HiTechCloud KHÔNG sở hữu trung tâm dữ liệu mà thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu của đối tác. Nghĩa vụ công bố hợp chuẩn, hợp quy đối với trung tâm dữ liệu thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.
4.3. Dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo khi dữ liệu đưa vào hồ dữ liệu thuộc diện này.
4.4. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập, trừ khi hai Bên ký thoả thuận riêng và HiTechCloud đáp ứng điều kiện đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15.
PHẦN IV – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 5. Phạm vi cam kết mức độ dịch vụ, loại trừ và giảm trừ
5.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của nền tảng lưu trữ hồ dữ liệu và của dịch vụ truy vấn theo mức công bố tại Service Level Agreement (SLA) commitment, được hiểu là khả năng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hợp lệ tại giao diện Dịch vụ.
5.2. Cam kết tại khoản 5.1 KHÔNG áp dụng đối với hiệu năng truy vấn hay thời gian hoàn thành một truy vấn, một pipeline vì phụ thuộc trực tiếp vào thiết kế dữ liệu, khối lượng dữ liệu quét và cách viết truy vấn của Khách hàng. Không tính vào thời gian gián đoạn các sự cố do lỗi cấu hình, lỗi logic của Khách hàng, do vượt hạn mức kỹ thuật, do hệ thống của bên thứ ba và do sự kiện bất khả kháng.
5.3. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua thư điện tử đăng ký hoặc cổng dịch vụ và không được tính là vi phạm SLA. Bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn, an ninh thông tin có thể thực hiện ngay và thông báo sau.
5.4. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 6. Mô hình tính phí đặc thù theo dung lượng lưu trữ và mức sử dụng điện toán
6.1. Phí Dịch vụ gồm ba cấu phần độc lập: (i) phí lưu trữ dữ liệu theo dung lượng chiếm dụng, đơn vị GB hoặc TB theo tháng; (ii) phí điện toán cho truy vấn và xử lý, theo dung lượng dữ liệu quét, theo thời gian chạy hoặc theo số đơn vị tính toán tiêu thụ; (iii) phí thu nạp và luồng dữ liệu, theo khối lượng dữ liệu được nạp, số bản ghi hoặc số giờ luồng hoạt động. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
6.2. Phí lưu trữ tính trên toàn bộ dung lượng thực tế chiếm dụng trong kỳ, gồm dữ liệu thô, dữ liệu dẫn xuất, tệp trung gian, phiên bản cũ của bảng và bản sao lưu. Việc dọn dẹp tệp trung gian và thiết lập vòng đời dữ liệu thuộc trách nhiệm của Khách hàng; dung lượng chưa dọn dẹp vẫn phát sinh phí.
6.3. Phí điện toán tính cho mỗi truy vấn và mỗi lần chạy tác vụ, kể cả truy vấn do ứng dụng tích hợp hoặc lịch tự động phát sinh. Truy vấn bị huỷ giữa chừng vẫn tính phí phần tài nguyên đã tiêu thụ. Truy vấn thất bại do lỗi thuộc hệ thống của HiTechCloud không bị tính phí; truy vấn thất bại do lỗi của Khách hàng vẫn được tính phí.
6.4. Số liệu đo lường ghi nhận trên hệ thống của HiTechCloud là căn cứ tính phí đối với cả ba cấu phần nêu tại khoản 6.1, trừ khi Khách hàng chứng minh được sai sót rõ ràng của phép đo. Khách hàng có quyền đối soát trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận bảng kê, kèm dẫn chiếu mã truy vấn hoặc mã tác vụ; quá thời hạn này, bảng kê được coi là đã được chấp nhận.
6.5. Khách hàng tự chịu toàn bộ chi phí phát sinh từ truy vấn quét khối lượng dữ liệu lớn, truy vấn không giới hạn phạm vi phân vùng, pipeline chưa tối ưu hoặc tác vụ lập lịch dày đặc; HiTechCloud không có nghĩa vụ rà soát, chặn hoặc tối ưu truy vấn và pipeline của Khách hàng. HiTechCloud cung cấp công cụ đặt hạn mức chi tiêu và ngưỡng cảnh báo theo dung lượng quét, nhưng do việc ghi nhận số liệu có độ trễ kỹ thuật, HiTechCloud KHÔNG cam kết chặn tuyệt đối chi phí vượt hạn mức; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán phần chi phí thực tế vượt hạn mức.
Điều 7. Thanh toán, gia hạn và hậu quả của việc chậm thanh toán
7.1. Đối với phần phí cố định theo gói, Khách hàng thanh toán trả trước 100% giá trị chu kỳ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo phí. Đối với phần phí theo mức sử dụng nêu tại Điều 6, Khách hàng thanh toán trong cùng thời hạn kể từ ngày nhận bảng kê.
7.2. Chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày trên số tiền chậm trả. HiTechCloud tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và có quyền chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán; trong thời gian tạm ngưng, phí lưu trữ vẫn tiếp tục phát sinh.
7.3. Chu kỳ thanh toán, phương thức thanh toán, thủ tục gia hạn và các trường hợp hoàn phí áp dụng theo Payment policy and Refund policy; phần phí theo mức sử dụng đã phát sinh không thuộc diện được hoàn.
7.4. Hoá đơn giá trị gia tăng được lập và gửi theo hình thức điện tử theo pháp luật về quản lý thuế. Việc Khách hàng khiếu nại một phần bảng kê không làm tạm dừng nghĩa vụ thanh toán đối với phần không bị khiếu nại.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 8. Quyền và nghĩa vụ đặc thù của hai Bên
8.1. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu thô hay dữ liệu dẫn xuất của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; việc truy cập được ghi nhật ký.
8.2. Khách hàng có nghĩa vụ bảo đảm tính hợp pháp của nguồn dữ liệu đưa vào hồ dữ liệu, gồm quyền thu thập, quyền sử dụng và quyền cho phép xử lý dữ liệu đó, kể cả dữ liệu nhận từ đối tác hoặc mua từ bên thứ ba.
8.3. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu bị Khách hàng xoá, ghi đè hoặc chuyển đổi sai bằng pipeline của chính Khách hàng.
8.4. Các quyền và nghĩa vụ chung khác của hai Bên áp dụng theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
Điều 9. Quyền sở hữu dữ liệu thô, dữ liệu dẫn xuất và quyền sở hữu trí tuệ
9.1. Khách hàng sở hữu và giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu thô đưa vào hồ dữ liệu; việc dữ liệu được lưu trữ, sao chép kỹ thuật hay lập chỉ mục trên hạ tầng của HiTechCloud không làm phát sinh quyền nào của HiTechCloud. Dữ liệu dẫn xuất do Khách hàng tạo ra bằng công cụ của HiTechCloud, gồm kết quả ETL hoặc ELT, bảng tổng hợp, chỉ số, mô hình đặc trưng và báo cáo, cũng thuộc quyền của Khách hàng với phạm vi tương đương dữ liệu thô.
9.2. HiTechCloud KHÔNG có quyền sử dụng dữ liệu thô hoặc dữ liệu dẫn xuất của Khách hàng cho mục đích riêng; KHÔNG dùng để huấn luyện hay tinh chỉnh bất kỳ mô hình nào; KHÔNG bán, cho thuê, trao đổi; KHÔNG chia sẻ với bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dạng tổng hợp hay đã ẩn danh hoá, trừ khi thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chỉ dẫn của Khách hàng.
9.3. HiTechCloud chỉ xử lý siêu dữ liệu vận hành theo khoản 2.4 và chỉ nhằm ba mục đích: tính phí và đối soát; vận hành, khắc phục sự cố, tối ưu hoá năng lực hệ thống; bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và phòng chống lạm dụng.
9.4. Quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, công cụ, mã nguồn, giao diện, tài liệu kỹ thuật và mọi cải tiến thuộc về HiTechCloud hoặc bên cấp phép cho HiTechCloud. Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, không được cấp lại, trong thời hạn cung cấp Dịch vụ và cho hoạt động của chính Khách hàng; các nội dung khác áp dụng theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 10. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
10.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện và các mức xử lý vi phạm quy định tại văn bản đó áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.
10.2. Ngoài các hành vi bị cấm tại AUP, nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để: thu thập hoặc phân tích dữ liệu có được từ hành vi truy cập trái phép hoặc mua bán trái pháp luật; mua bán dữ liệu cá nhân dưới mọi hình thức; kết hợp dữ liệu nhằm xác định lại danh tính cá nhân khi không có cơ sở pháp lý; hoặc lưu trữ nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.
10.3. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, gồm việc thu nạp và khai thác cơ sở dữ liệu hoặc tập dữ liệu mà Khách hàng không có quyền sử dụng hợp pháp.
10.4. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, HiTechCloud có quyền hạn chế hoặc tạm ngưng quyền truy vấn đối với tập dữ liệu liên quan.
Điều 11. Nghĩa vụ theo pháp luật về dữ liệu và giới hạn phạm vi đối với hoạt động của sàn dữ liệu
11.1. Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 và văn bản hướng dẫn thi hành đối với dữ liệu do Khách hàng quản lý trong hồ dữ liệu, gồm nghĩa vụ phân loại dữ liệu và quản trị chất lượng dữ liệu.
11.2. HiTechCloud cung cấp HẠ TẦNG LƯU TRỮ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU. HiTechCloud KHÔNG vận hành sàn dữ liệu, KHÔNG làm trung gian mua bán dữ liệu, KHÔNG môi giới sản phẩm hay dịch vụ dữ liệu, KHÔNG định giá, niêm yết hay bảo đảm cho bất kỳ giao dịch dữ liệu nào giữa Khách hàng và bên thứ ba.
11.3. Trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch vụ để trao đổi, cung cấp hoặc mua bán sản phẩm, dịch vụ dữ liệu theo Nghị định số 314/2026/NĐ-CP về hoạt động của sàn dữ liệu, Khách hàng phải tự đáp ứng điều kiện và thực hiện thủ tục theo quy định, gồm xác lập giao dịch bằng hợp đồng điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt bằng đồng Việt Nam và lưu giữ hồ sơ giao dịch theo thời hạn luật định.
11.4. Khách hàng phải xuất trình bằng chứng về việc đáp ứng điều kiện nêu tại khoản 11.3 trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi HiTechCloud yêu cầu bằng văn bản. HiTechCloud có quyền từ chối cung cấp hoặc tạm ngưng phần Dịch vụ liên quan khi Khách hàng không chứng minh được, mà không bị coi là vi phạm Tài liệu này.
Part VIII – Security and personal data
Điều 12. Dữ liệu cá nhân trong hồ dữ liệu, rủi ro tái định danh và quyền của chủ thể dữ liệu
12.1. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với mọi dữ liệu cá nhân đưa vào hồ dữ liệu và phải có cơ sở pháp lý hợp lệ cho từng hoạt động thu thập, lưu trữ, kết hợp và phân tích. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu; các nội dung khác áp dụng theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
12.2. Khách hàng phải thông báo cho HiTechCloud trước khi đưa dữ liệu cá nhân nhạy cảm vào hồ dữ liệu và phải lập, lưu giữ Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Việc thông báo không làm chuyển vai trò Bên Kiểm soát dữ liệu sang HiTechCloud.
12.3. CẢNH BÁO VỀ RỦI RO TÁI ĐỊNH DANH: việc kết hợp nhiều tập dữ liệu đã ẩn danh hoá hoặc dữ liệu kỹ thuật trong cùng một hồ dữ liệu có thể tạo ra dữ liệu cá nhân, kể cả khi từng tập riêng lẻ không phải là dữ liệu cá nhân; khi đó toàn bộ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân áp dụng đối với tập dữ liệu kết hợp và thuộc về Khách hàng. Khách hàng có nghĩa vụ đánh giá rủi ro tái định danh trước mỗi lần kết hợp tập dữ liệu và áp dụng biện pháp phù hợp: giả danh hoá hoặc ẩn danh hoá trường định danh, phân quyền truy cập theo cột và theo hàng, giới hạn mục đích phân tích.
12.4. Khi chủ thể dữ liệu yêu cầu xoá dữ liệu, Khách hàng chịu trách nhiệm xác định và xoá bản ghi liên quan trong cả dữ liệu thô, dữ liệu dẫn xuất và bảng tổng hợp còn lưu giữ. HiTechCloud hỗ trợ kỹ thuật trong 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ nhưng KHÔNG có nghĩa vụ tự xác định bản ghi nào thuộc về chủ thể dữ liệu nào.
12.5. Thời hạn đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu do Khách hàng thực hiện theo Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: 10 (mười) ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 (mười lăm) ngày với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 (hai mươi) ngày với yêu cầu xoá dữ liệu; được gia hạn một lần theo quy định.
12.6. Việc thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu. Nghĩa vụ bảo mật của mỗi Bên tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt.
Điều 13. Dữ liệu quan trọng, dữ liệu cốt lõi và chuyển dữ liệu ra nước ngoài
13.1. Khách hàng có nghĩa vụ tự xác định và thông báo cho HiTechCloud khi dữ liệu đưa vào hồ dữ liệu thuộc nhóm dữ liệu quan trọng hoặc dữ liệu cốt lõi theo pháp luật về dữ liệu.
13.2. Việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài thực hiện theo Nghị định số 165/2025/NĐ-CP: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải được thông báo trước 15 (mười lăm) ngày. Nghĩa vụ lập hồ sơ và thông báo thuộc về Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu.
13.3. HiTechCloud không tự thực hiện việc chuyển dữ liệu của Khách hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trường hợp Khách hàng cấu hình sao chép, đồng bộ hoặc truy vấn từ vùng ngoài lãnh thổ Việt Nam, Khách hàng tự chịu trách nhiệm tuân thủ; trình tự áp dụng theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
13.4. HiTechCloud có quyền tạm ngưng phần Dịch vụ liên quan khi có căn cứ cho rằng việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài chưa đáp ứng điều kiện luật định, cho tới khi Khách hàng xuất trình được hồ sơ hợp lệ.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 14. Đình chỉ, chấm dứt, nghĩa vụ xuất dữ liệu và xoá dữ liệu
14.1. Căn cứ, trình tự và hậu quả của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ; phí đã phát sinh đến thời điểm chấm dứt vẫn phải được thanh toán đầy đủ. Khách hàng có 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt để xuất dữ liệu bằng công cụ tự phục vụ của nền tảng.
14.2. Định dạng xuất là các định dạng mở phổ biến gồm Parquet, ORC, CSV và JSON, trong phạm vi công cụ nền tảng hỗ trợ. Đối với khối lượng dữ liệu vượt quy mô của công cụ tự phục vụ, Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ xuất hỗ trợ có tính phí riêng, thoả thuận bằng văn bản trước ngày chấm dứt.
14.3. Quá thời hạn 07 (bảy) ngày nêu tại khoản 14.1, HiTechCloud xoá vĩnh viễn dữ liệu thô, dữ liệu dẫn xuất, danh mục dữ liệu và toàn bộ bản sao lưu của Khách hàng. Việc xoá là KHÔNG THỂ ĐẢO NGƯỢC; HiTechCloud không có nghĩa vụ và không có khả năng khôi phục dữ liệu sau khi xoá.
14.4. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xoá dữ liệu khi Khách hàng yêu cầu bằng văn bản trong 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xoá, ghi nhận phạm vi, thời điểm và phương thức xoá. Trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ, HiTechCloud lưu giữ phần dữ liệu tối thiểu theo đúng phạm vi và thời hạn của yêu cầu đó, tiếp tục áp dụng biện pháp bảo mật và thông báo cho Khách hàng nếu pháp luật cho phép.
Điều 15. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
15.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, với mọi loại khiếu nại cộng gộp, không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất.
15.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín, kể cả thiệt hại phát sinh từ quyết định kinh doanh dựa trên kết quả phân tích do Khách hàng tạo lập.
15.3. Giới hạn tại Điều này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
15.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục.
PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 16. Hiệu lực, sửa đổi, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
16.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có). Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
16.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận bản sửa đổi đó.
16.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Complaint and dispute resolution process trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
16.4. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, riêng quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025;
- Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 — dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện tại Phụ lục IV, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
- Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 về danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện;
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết thi hành Luật Viễn thông, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP và Nghị định số 15/2026/NĐ-CP;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Nghị định số 314/2026/NĐ-CP ngày 08/8/2026 quy định về hoạt động của sàn dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 25/9/2026;
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;
- Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
