Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Microsoft 365 – Google Workspace (CSP)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ cung cấp giấy phép Microsoft 365 và Google Workspace theo mô hình đối tác CSP (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm việc HiTechCloud, với vai trò đối tác được ủy quyền (Cloud Solution Provider – CSP hoặc Reseller), cung cấp, quản lý đăng ký giấy phép Microsoft 365, Google Workspace và các dịch vụ đám mây liên quan của hai hãng cho Khách hàng.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “Hãng” là Microsoft Corporation hoặc Google LLC cùng các công ty liên kết, tùy sản phẩm được đăng ký.
2.2. “CSP” là mô hình phân phối trong đó HiTechCloud đặt mua, cấp phát và hỗ trợ giấy phép của Hãng cho Khách hàng.
2.3. “Gói Annual” là đăng ký cam kết thời hạn 12 tháng, thanh toán trước toàn bộ hoặc theo kỳ do Hãng quy định.
2.4. “License” là quyền sử dụng dịch vụ của Hãng tính theo người dùng (seat) hoặc đơn vị khác do Hãng định nghĩa.
2.5. “Điều khoản Hãng” là các thỏa thuận của Hãng với người dùng cuối (Microsoft Customer Agreement, Google Workspace Terms of Service và tài liệu kèm theo).
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. HiTechCloud tiếp nhận yêu cầu, khởi tạo tenant hoặc gắn license vào tenant hiện hữu của Khách hàng, quản lý gia hạn và hỗ trợ kỹ thuật mức 1; dịch vụ lõi (email, lưu trữ, ứng dụng văn phòng) do Hãng vận hành trên hạ tầng của Hãng.
3.2. SLA của dịch vụ lõi là SLA do Hãng công bố; HiTechCloud không cam kết SLA cao hơn và trách nhiệm bồi thường SLA (nếu có) thực hiện theo cơ chế của Hãng.
3.3. Dịch vụ di trú dữ liệu (migration) từ hệ thống cũ sang Microsoft 365/Google Workspace là phạm vi công việc riêng, báo giá và nghiệm thu độc lập, không mặc nhiên bao gồm trong phí license.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. Điều khoản Hãng được ưu tiên áp dụng đối với phạm vi sử dụng, quyền dữ liệu và giới hạn trách nhiệm của dịch vụ lõi; Khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận Điều khoản Hãng khi kích hoạt license.
4.2. Trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn ở nghĩa vụ cấp phát license đúng số lượng, đúng gói và hỗ trợ theo cam kết; gián đoạn dịch vụ lõi do Hãng không cấu thành vi phạm của HiTechCloud.
4.3. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.
5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
5.4. Gói Annual đã kích hoạt không được hoàn phí hoặc hủy giữa kỳ cam kết, trừ trường hợp Hãng có chính sách cho phép và chấp thuận bằng văn bản.
5.5. Yêu cầu giảm số lượng license chỉ có hiệu lực từ đầu chu kỳ gia hạn kế tiếp; yêu cầu tăng license có hiệu lực ngay và phí phần tăng tính theo thời gian còn lại của chu kỳ.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. Khách hàng có nghĩa vụ sử dụng license đúng Điều khoản Hãng, tự quản trị dữ liệu trong tenant và tự sao lưu dữ liệu nếu có nhu cầu lưu trữ vượt cơ chế mặc định của Hãng.
6.2. HiTechCloud có nghĩa vụ thông báo thay đổi giá, chính sách của Hãng ngay khi nhận được thông tin chính thức và hỗ trợ Khách hàng trong quy trình khiếu nại với Hãng.
6.3. Trường hợp Hãng đình chỉ tenant do vi phạm Điều khoản Hãng, HiTechCloud hỗ trợ đầu mối liên hệ nhưng không bảo đảm kết quả khôi phục.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Cấm sử dụng license cho mục đích vi phạm Điều khoản Hãng hoặc pháp luật Việt Nam; cấm chuyển nhượng license cho bên thứ ba ngoài tenant mà không được chấp thuận.
7.2. Cấm sử dụng dịch vụ email của Hãng để gửi thư rác; các quy định chống spam tại pháp luật Việt Nam áp dụng đồng thời.
7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
8.3. Dữ liệu của Khách hàng trong dịch vụ lõi do Hãng xử lý theo chính sách riêng tư và các cam kết xử lý dữ liệu của Hãng; HiTechCloud chỉ truy cập tenant khi được Khách hàng ủy quyền phục vụ hỗ trợ kỹ thuật.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.
9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.
10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
