Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Phần mềm bản quyền – License hạ tầng
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ cung cấp phần mềm bản quyền và license hạ tầng (hệ điều hành, ảo hóa, cơ sở dữ liệu, sao lưu, bảo mật) (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm việc HiTechCloud phân phối, cấp phát quyền sử dụng phần mềm thương mại của các hãng (hệ điều hành máy chủ, nền tảng ảo hóa, cơ sở dữ liệu, phần mềm sao lưu, bảo mật và công cụ hạ tầng khác) cho Khách hàng.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “EULA” là thỏa thuận cấp quyền người dùng cuối do hãng phần mềm ban hành kèm theo mỗi sản phẩm.
2.2. “Key/License” là mã kích hoạt hoặc quyền sử dụng phần mềm được cấp cho Khách hàng theo đơn hàng.
2.3. “Kích hoạt” là hành vi nhập key, gắn license vào hệ thống làm phát sinh hiệu lực sử dụng với hãng.
2.4. “Lỗi do hãng” là trường hợp key/license không kích hoạt được vì nguyên nhân thuộc hệ thống cấp phát của hãng, không do thao tác sai hoặc vi phạm của Khách hàng.
2.5. “Thiết bị định danh” là máy chủ, địa chỉ IP hoặc phần cứng mà license được gắn cố định theo chính sách của hãng.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. HiTechCloud bàn giao key/license, tài liệu hướng dẫn kích hoạt và hóa đơn, chứng từ hợp pháp chứng minh nguồn gốc bản quyền; việc cài đặt, cấu hình chỉ thuộc phạm vi Dịch vụ nếu được ghi nhận riêng trong đơn hàng.
3.2. License có thể gắn với địa chỉ IP, thiết bị hoặc định danh hệ thống cụ thể theo chính sách hãng; việc chuyển license sang thiết bị khác phụ thuộc chính sách hãng và có thể phát sinh phí.
3.3. Phiên bản, phạm vi tính năng, thời hạn hỗ trợ cập nhật của phần mềm thực hiện theo công bố của hãng tại thời điểm cấp phát.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. EULA và chính sách của hãng được ưu tiên áp dụng đối với phạm vi quyền sử dụng, bảo hành và giới hạn trách nhiệm của phần mềm; HiTechCloud chịu trách nhiệm với tư cách đơn vị phân phối về tính hợp pháp của nguồn cấp license.
4.2. Đối với key/license bị lỗi do hãng, biện pháp khắc phục duy nhất là HiTechCloud thay thế key/license mới trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền hay bồi thường khác cho lỗi này.
4.3. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.
5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
5.4. License đã kích hoạt không được hoàn phí, đổi trả trong mọi trường hợp; license chưa kích hoạt chỉ được xem xét đổi trả theo chính sách của hãng và khi hãng chấp thuận.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. Khách hàng chỉ sử dụng phần mềm trong phạm vi số lượng, ấn bản và mục đích được cấp quyền; nghiêm cấm bẻ khóa, dùng chung key vượt hạn mức, hoặc cấp lại cho bên thứ ba trái EULA.
6.2. Khách hàng hợp tác cung cấp thông tin khi hãng hoặc cơ quan có thẩm quyền kiểm toán bản quyền (license audit) đối với license do HiTechCloud cấp phát.
6.3. HiTechCloud có nghĩa vụ hỗ trợ Khách hàng làm việc với hãng về các vấn đề kích hoạt, gia hạn và cung cấp chứng từ nguồn gốc khi được yêu cầu.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Hành vi sử dụng phần mềm không có bản quyền hợp lệ có thể bị xử phạt hành chính theo Nghị định 131/2013/NĐ-CP về quyền tác giả, quyền liên quan hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 225, Điều 226 Bộ luật Hình sự; Khách hàng tự chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với phần mềm cài đặt ngoài danh mục do HiTechCloud cấp phát.
7.2. Cấm sử dụng phần mềm được cấp quyền vào mục đích phát triển sản phẩm phái sinh trái EULA hoặc dịch ngược trái pháp luật.
7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
8.3. Thông tin định danh hệ thống của Khách hàng (hostname, IP, cấu hình) có thể được chuyển cho hãng phục vụ kích hoạt, hỗ trợ kỹ thuật theo đúng mục đích cấp phát license.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.
9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.
10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
