Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Tên miền – SSL – Chữ ký số – S/MIME
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ đăng ký tên miền, chứng chỉ SSL/TLS, chứng thư chữ ký số và chứng chỉ S/MIME (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm đăng ký, duy trì, gia hạn tên miền quốc gia “.vn” và tên miền quốc tế; cấp phát chứng chỉ SSL/TLS; cung cấp chứng thư chữ ký số và chứng chỉ S/MIME thông qua các tổ chức chứng thực được cấp phép.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “VNNIC” là Trung tâm Internet Việt Nam, cơ quan quản lý tên miền quốc gia “.vn”; “ICANN” là tổ chức quản lý tên miền quốc tế.
2.2. “Nhà đăng ký” là tổ chức được VNNIC/ICANN ủy quyền tiếp nhận đăng ký tên miền mà HiTechCloud hợp tác hoặc trực tiếp đảm nhận.
2.3. “CA” là tổ chức chứng thực cấp chứng chỉ SSL hoặc chứng thư chữ ký số.
2.4. “Chứng thư chữ ký số” là chứng thư điện tử theo Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cấp.
2.5. “S/MIME” là chứng chỉ mã hóa và ký email theo chuẩn S/MIME gắn với địa chỉ email định danh.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. HiTechCloud tiếp nhận hồ sơ, thực hiện thủ tục đăng ký với Nhà đăng ký/CA, bàn giao thông tin quản trị và hỗ trợ gia hạn; dịch vụ DNS đi kèm cho tên miền đăng ký tại HiTechCloud.
3.2. Việc đăng ký, sử dụng, tranh chấp tên miền tuân theo quy định của VNNIC (đối với “.vn”) và chính sách ICANN/Registry (đối với tên miền quốc tế); tên miền cấp phát theo nguyên tắc đăng ký trước được quyền trước.
3.3. Chứng chỉ SSL và chứng thư chữ ký số được cấp sau khi CA thẩm định hồ sơ; thời gian cấp phụ thuộc CA và mức xác thực (DV/OV/EV).
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng hệ thống DNS tối thiểu 99,99% mỗi tháng đối với tên miền sử dụng DNS của HiTechCloud; thời hạn xử lý thủ tục đăng ký phụ thuộc VNNIC/ICANN/CA và không thuộc cam kết SLA.
4.2. Việc thu hồi, tạm ngưng tên miền theo quyết định của cơ quan quản lý hoặc phán quyết giải quyết tranh chấp không cấu thành vi phạm của HiTechCloud.
4.3. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.
5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
5.4. Tên miền đã đăng ký thành công, chứng chỉ SSL và chứng thư chữ ký số đã phát hành không được hoàn phí trong mọi trường hợp, kể cả khi Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của hồ sơ đăng ký (thông tin chủ thể, giấy tờ pháp lý, email quản lý) và cập nhật kịp thời khi có thay đổi; hồ sơ sai lệch có thể dẫn đến thu hồi tên miền hoặc chứng thư mà HiTechCloud không chịu trách nhiệm.
6.2. Khách hàng tự quản lý khóa bí mật của chứng thư chữ ký số/S/MIME; HiTechCloud không lưu giữ và không thể khôi phục khóa bí mật do Khách hàng làm mất.
6.3. HiTechCloud có nghĩa vụ thông báo trước thời điểm hết hạn tên miền, chứng chỉ ít nhất 30 ngày qua email đăng ký; Khách hàng tự chịu rủi ro mất tên miền do không gia hạn đúng hạn.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Cấm đăng ký, sử dụng tên miền xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại của bên thứ ba, hoặc trỏ tên miền đến nội dung vi phạm pháp luật; cấm sử dụng chứng chỉ SSL/chứng thư số cho hành vi giả mạo, lừa đảo.
7.2. Việc sử dụng chứng thư chữ ký số phải tuân thủ Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy và quy chế chứng thực của CA cấp phát.
7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
8.3. Thông tin chủ thể tên miền được cung cấp cho VNNIC/Registry theo quy định quản lý nhà nước và chính sách WHOIS/RDAP; dữ liệu cá nhân trong hồ sơ được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.
9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.
10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
