Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Cloud PC – Cloud Desktop – Cloud Camera
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ Cloud PC, Cloud Desktop (VDI) và Cloud Camera (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm máy tính ảo Cloud PC/Cloud Desktop cấp phát theo người dùng và nền tảng Cloud Camera lưu trữ, quản lý video giám sát trên hạ tầng HiTechCloud.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “Cloud PC/Cloud Desktop” là môi trường máy tính ảo hóa mà người dùng truy cập từ xa qua giao thức hiển thị bảo mật.
2.2. “License Windows theo user” là quyền sử dụng hệ điều hành và ứng dụng Microsoft được cấp theo từng người dùng định danh theo chính sách Microsoft.
2.3. “Cloud Camera” là dịch vụ kết nối camera của Khách hàng về nền tảng lưu trữ, xem lại và phân tích video.
2.4. “Retention video” là thời hạn lưu video trên nền tảng theo gói dịch vụ.
2.5. “Người dùng định danh” là cá nhân được Khách hàng khai báo và gán quyền sử dụng Cloud PC.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. Cloud PC được cấp theo cấu hình gói (vCPU, RAM, dung lượng, GPU tùy chọn) gắn với Người dùng định danh; license Windows và ứng dụng Microsoft được tính theo user đúng chính sách hãng, không dùng chung tài khoản.
3.2. Cloud Camera hỗ trợ các dòng camera tương thích theo danh sách công bố; băng thông tải lên và chất lượng ghi hình phụ thuộc hạ tầng mạng tại điểm lắp đặt của Khách hàng.
3.3. Video vượt quá thời hạn Retention của gói sẽ tự động bị ghi đè theo cơ chế cuốn chiếu và không thể khôi phục; Khách hàng tự tải xuống các đoạn video cần lưu lâu dài trước khi hết hạn.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng nền tảng tối thiểu 99,5% mỗi tháng; chất lượng hiển thị Cloud PC và luồng video camera phụ thuộc đường truyền của Khách hàng và không thuộc phạm vi SLA.
4.2. Sự cố mất kết nối camera do thiết bị, nguồn điện, hạ tầng mạng tại hiện trường của Khách hàng không cấu thành vi phạm SLA.
4.3. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.
5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. HiTechCloud không truy cập nội dung màn hình, dữ liệu trong phiên làm việc Cloud PC hoặc nội dung video camera của Khách hàng, trừ khi được Khách hàng yêu cầu bằng văn bản để hỗ trợ kỹ thuật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6.2. Đối với Cloud Camera, Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật về ghi hình nơi công cộng và nơi làm việc, bao gồm việc thông báo công khai khu vực có camera giám sát và không lắp đặt tại khu vực xâm phạm quyền riêng tư (phòng thay đồ, nhà vệ sinh…).
6.3. Khách hàng quản lý danh sách Người dùng định danh, thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc và chịu trách nhiệm với hành vi của người dùng trên Cloud PC được cấp.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Cấm sử dụng Cloud PC để tấn công mạng, đào tiền mã hóa trái thỏa thuận, phát tán nội dung vi phạm pháp luật; cấm sử dụng Cloud Camera để giám sát trái phép cá nhân hoặc thu thập hình ảnh phục vụ mục đích bất hợp pháp.
7.2. Cấm chia sẻ tài khoản Cloud PC cho nhiều người dùng chung dưới một license theo user, trái chính sách license của hãng.
7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
8.3. Hình ảnh, video có thể chứa dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; Khách hàng là bên chịu trách nhiệm xác lập cơ sở pháp lý thu thập theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, HiTechCloud xử lý với vai trò bên lưu trữ theo chỉ dẫn của Khách hàng.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.
9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.
10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
