服务法律标准 — Cloud PC – Cloud Desktop – Cloud Camera
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供及使用 Cloud PC、Cloud Desktop（VDI）和 Cloud Camera 服务类别（“服务”）所适用的标准条款和条件。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括按用户资源开通的虚拟电脑 Cloud PC/Cloud Desktop，以及在 HiTechCloud 基础设施上存储和管理监控视频的 Cloud Camera 平台。
第二部分 – 定义
2.1. “Cloud PC/Cloud Desktop”是指用户通过安全显示协议远程访问的虚拟化计算机环境。
2.2. “按用户 Windows 许可证”是指根据 Microsoft 政策，按指定用户授予的操作系统和 Microsoft 应用程序使用权。
2.3. “Cloud Camera”是将客户的摄像头连接至视频存储、回放和分析平台的服务。
2.4. “Retention video”是根据服务套餐在平台上保存视频的期限。
2.5. “指定用户”是指由客户申报并分配 Cloud PC 使用权限的个人。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. Cloud PC 按套餐配置（vCPU、RAM、容量、可选 GPU）分配并绑定指定用户；Windows 许可证及 Microsoft 应用程序严格按照原厂政策按用户计费，不得共用账户。
3.2. Cloud Camera 支持公布列表中的兼容摄像头型号；上行带宽和录像质量取决于客户安装地点的网络基础设施。
3.3. 超过套餐 Retention 期限的视频将按照滚动机制自动被覆盖且无法恢复；客户须在到期前自行下载需要长期保存的视频片段。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud 承诺每月平台可用性不低于 99.5%；Cloud PC 显示质量和摄像头视频流取决于客户的链路，不属于 SLA 范围。
4.2. 因客户现场的设备、电源或网络基础设施导致的摄像头连接中断故障不构成 SLA 违规。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud 不会访问客户的屏幕内容、Cloud PC 会话数据或摄像头视频内容，除非客户书面请求技术支持，或应有管辖权的国家机关的合法要求。
6.2. 对于 Cloud Camera，客户承担公共场所和工作场所录像的法律合规责任，包括公开告知设有监控摄像头的区域，且不得安装在侵犯隐私的区域（更衣室、洗手间等）。
6.3. 客户管理实名用户列表，在人力资源离职时收回权限，并对所开通 Cloud PC 上的用户行为承担责任。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 禁止使用 Cloud PC 进行网络攻击、违背协议进行加密货币挖矿、传播违反法律的内容；禁止使用 Cloud Camera 非法监控个人或出于非法目的收集图像。
7.2. 禁止在单一基于用户的 license 下共享 Cloud PC 账户供多个用户共同使用，此举违反厂商的 license 政策。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 图像、视频可能包含第三方的个人数据；客户负责根据第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》和第 356/2025/NĐ-CP 号法令确立收集的法律依据，HiTechCloud 作为存储方根据客户指示进行处理。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
