서비스 법적 기준 — Cloud PC – Cloud Desktop – Cloud Camera
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions JSC(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 Cloud PC, Cloud Desktop(VDI) 및 Cloud Camera 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위는 사용자별로 프로비저닝되는 가상 컴퓨터 Cloud PC/Cloud Desktop과 HiTechCloud 인프라에서 모니터링 영상을 저장 및 관리하는 Cloud Camera 플랫폼을 포함합니다.
제II부 – 정의
2.1. “Cloud PC/Cloud Desktop”이란 사용자가 보안 표시 프로토콜을 통해 원격으로 접속하는 가상화 컴퓨터 환경을 의미합니다.
2.2. “사용자별 Windows 라이선스”는 Microsoft 정책에 따라 지정된 사용자별로 부여되는 운영 체제 및 Microsoft 애플리케이션 사용 권한입니다.
2.3. “Cloud Camera”는 고객의 카메라를 비디오 스토리지, 재생 및 분석 플랫폼에 연결하는 서비스입니다.
2.4. “Retention video”는 서비스 요금제에 따라 플랫폼에 비디오를 저장하는 기간입니다.
2.5. “지정 사용자”는 고객이 등록하고 Cloud PC 사용 권한을 부여한 개인입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. Cloud PC는 지정 사용자에게 연결된 요금제 구성(vCPU, RAM, 용량, 옵션 GPU)에 따라 프로비저닝되며, Windows 라이선스 및 Microsoft 애플리케이션은 제조사 정책에 따라 user별로 산정되고 계정을 공유할 수 없습니다.
3.2. Cloud Camera는 공시된 목록에 따른 호환 카메라 라인업을 지원합니다. 업로드 대역폭 및 녹화 품질은 고객 설치 장소의 네트워크 인프라에 따라 달라집니다.
3.3. 요금제의 Retention 기간을 초과한 비디오는 롤링 방식에 따라 자동으로 덮어쓰기되며 복원할 수 없습니다; 고객은 만료 전에 장기 보관이 필요한 비디오 클립을 직접 다운로드해야 합니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 월 최소 99.5%의 플랫폼 가용성 수준을 약정합니다. Cloud PC 표시 품질 및 카메라 비디오 스트림은 고객의 회선 상태에 따르며 SLA 범위에 포함되지 않습니다.
4.2. 고객 현장의 장비, 전원, 네트워크 인프라로 인한 카메라 연결 장애는 SLA 위반에 해당하지 않습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud는 기술 지원을 위해 고객이 서면으로 요청하거나 관할 국가기관의 적법한 요구가 있는 경우를 제외하고는 고객의 화면 콘텐츠, Cloud PC 세션 데이터 또는 카메라 비디오 콘텐츠에 액세스하지 않습니다.
6.2. Cloud Camera의 경우, 고객은 모니터링 카메라 설치 구역을 공개적으로 고지하고 프라이버시를 침해하는 구역(탈의실, 화장실 등)에 설치하지 않는 것을 포함하여 공공장소 및 작업장 내 영상 촬영에 관한 법률 규정을 준수할 책임이 있습니다.
6.3. 고객은 지정 사용자 목록을 관리하고, 인사가 퇴사할 때 권한을 회수하며, 프로비저닝된 Cloud PC에서 사용자의 행위에 대해 책임을 집니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. Cloud PC를 이용한 사이버 공격, 합의에 위배되는 암호화폐 채굴, 법률 위반 콘텐츠 배포를 금지합니다. Cloud Camera를 이용한 개인에 대한 불법 모니터링 또는 불법 목적의 영상 수집을 금지합니다.
7.2. 벤더사의 license 정책에 위배하여 사용자당 단일 license 하에서 여러 사용자가 Cloud PC 계정을 공유하는 행위를 금지합니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 이미지 및 동영상에는 제3자의 개인정보가 포함될 수 있습니다. 고객은 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 따라 수집의 법적 근거를 수립할 책임이 있는 당사자이며, HiTechCloud는 고객의 지시에 따라 스토리지 보관자 역할로 처리합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
