Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Backup Center – DR Center
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tài liệu này quy định tiêu chuẩn pháp lý, điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với nhóm dịch vụ Backup Center (sao lưu tập trung) và DR Center (trung tâm dự phòng thảm họa) (sau đây gọi là “Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).
1.2. Phạm vi áp dụng bao gồm dịch vụ sao lưu tập trung (Backup as a Service) và dịch vụ trung tâm dự phòng thảm họa (Disaster Recovery as a Service) do HiTechCloud cung cấp cho hệ thống của Khách hàng đặt tại hạ tầng HiTechCloud hoặc tại hạ tầng của Khách hàng có kết nối hợp lệ.
1.3. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ giữa HiTechCloud và Khách hàng cùng hệ thống chính sách được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là tài liệu này và sau cùng là các chính sách công bố chung.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “RPO (Recovery Point Objective)”: lượng dữ liệu tối đa có thể mất tính theo thời gian, bằng khoảng cách giữa thời điểm sự cố và điểm sao lưu/đồng bộ gần nhất.
2.2. “RTO (Recovery Time Objective)”: thời gian tối đa để khôi phục hệ thống về trạng thái hoạt động kể từ khi kích hoạt quy trình khôi phục.
2.3. “Nguyên tắc 3-2-1”: nguyên tắc duy trì tối thiểu 03 bản dữ liệu, trên 02 loại phương tiện lưu trữ khác nhau, trong đó ít nhất 01 bản đặt tại vị trí địa lý tách biệt.
2.4. “Immutable Repository”: kho lưu trữ bản sao lưu ở chế độ không thể sửa, xóa trong thời hạn khóa, nhằm chống mã độc tống tiền và thao tác xóa trái phép.
2.5. “GFS (Grandfather-Father-Son)”: chính sách luân chuyển và lưu giữ bản sao lưu theo chu kỳ ngày – tuần – tháng – năm.
2.6. “Tier dịch vụ”: hạng cam kết RPO/RTO mà Khách hàng đăng ký (Hot, Warm, Cold) với mức phí tương ứng.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. Kiến trúc dịch vụ được thiết kế theo nguyên tắc 3-2-1; bản sao lưu ngoại vi được lưu tại trung tâm dữ liệu tách biệt địa lý với hệ thống nguồn. Khách hàng có thể đăng ký kho Immutable Repository với thời hạn khóa cấu hình theo nhu cầu để chống mã độc tống tiền.
3.2. Chính sách lưu giữ mặc định theo mô hình GFS: bản ngày lưu 07 điểm, bản tuần lưu 04 điểm, bản tháng lưu 12 điểm, bản năm theo đăng ký; Khách hàng có thể tùy chỉnh chính sách trong phạm vi dung lượng gói.
3.3. Cam kết theo Tier dịch vụ: Tier Hot có RTO tối đa 01 (một) giờ và RPO tối đa 05 (năm) phút; Tier Warm có RTO tối đa 04 (bốn) giờ và RPO tối đa 01 (một) giờ; Tier Cold có RTO tối đa 24 (hai mươi bốn) giờ và RPO tối đa 24 (hai mươi bốn) giờ. Tier áp dụng cho từng hệ thống được ghi rõ trong phụ lục dịch vụ.
3.4. HiTechCloud phối hợp với Khách hàng thực hiện diễn tập khôi phục (restore test) định kỳ hàng quý đối với các hệ thống đăng ký DR, lập biên bản kết quả diễn tập; lịch diễn tập được thống nhất trước và không tính là gián đoạn dịch vụ.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. Chỉ số RPO/RTO cam kết theo Tier tại Phần III là căn cứ đánh giá SLA, đo từ thời điểm Khách hàng kích hoạt yêu cầu khôi phục hợp lệ hoặc từ thời điểm sự cố được xác nhận. Cam kết chỉ áp dụng khi kết nối truyền dữ liệu giữa hệ thống nguồn và hệ thống sao lưu hoạt động bình thường và Khách hàng tuân thủ cấu hình tác nhân sao lưu do HiTechCloud hướng dẫn.
4.2. SLA không áp dụng khi: Khách hàng tự thay đổi cấu hình tác nhân sao lưu, chặn kết nối đồng bộ; dữ liệu nguồn đã hỏng hoặc nhiễm mã độc trước thời điểm sao lưu; hoặc dung lượng gói bị đầy do Khách hàng không nâng cấp sau khi được cảnh báo.
4.3. Dịch vụ sao lưu của HiTechCloud không thay thế nghĩa vụ của Khách hàng trong việc tự sao lưu bổ sung đối với các dữ liệu có yêu cầu lưu trữ đặc biệt theo pháp luật chuyên ngành (kế toán, y tế, ngân hàng…) hoặc dữ liệu có giá trị đặc biệt; Khách hàng tự đánh giá và duy trì phương án sao lưu bổ sung phù hợp.
4.4. Hình thức bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ thời điểm xảy ra sự cố kèm số liệu chứng minh; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.
4.5. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) phí dịch vụ của mỗi chu kỳ trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí, yêu cầu thanh toán hoặc hóa đơn. Dịch vụ chỉ được khởi tạo hoặc gia hạn sau khi HiTechCloud nhận đủ khoản thanh toán; phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ trường hợp được quy định rõ trong tài liệu này hoặc trong chính sách hoàn phí công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh từ việc tạm ngưng hoặc chấm dứt do chậm thanh toán thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
5.3. Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ đăng ký (tháng, quý hoặc năm) trên cơ sở cấu hình và biểu giá công bố tại thời điểm đăng ký hoặc gia hạn. Việc nâng cấp cấu hình giữa chu kỳ được tính phí chênh lệch theo tỷ lệ thời gian còn lại; việc hạ cấp chỉ áp dụng từ chu kỳ kế tiếp và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí phần chênh lệch.
5.4. Phí dịch vụ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí, lệ phí khác theo quy định pháp luật (nếu có). HiTechCloud phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ cho từng kỳ thanh toán; biểu giá có thể được điều chỉnh cho chu kỳ tiếp theo với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: vận hành hệ thống sao lưu và DR theo kiến trúc, Tier đã cam kết; giám sát trạng thái job sao lưu và cảnh báo khi job thất bại; phối hợp diễn tập khôi phục hàng quý; bảo vệ kho lưu trữ bằng mã hóa và kiểm soát truy cập; thông báo bảo trì trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.
6.2. HiTechCloud có quyền: (i) yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ khi đăng ký và khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (ii) tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm tài liệu này; (iii) thực hiện bảo trì, nâng cấp hạ tầng với thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, trừ trường hợp khẩn cấp nhằm ngăn chặn sự cố an toàn thông tin; (iv) thay đổi kiến trúc hạ tầng miễn là không làm giảm chất lượng dịch vụ đã cam kết.
6.3. Khách hàng có nghĩa vụ: duy trì tác nhân sao lưu và kết nối truyền dữ liệu; xác minh định kỳ tính toàn vẹn dữ liệu khôi phục trong các đợt diễn tập; phân loại dữ liệu và đăng ký Tier phù hợp mức độ trọng yếu; thông báo kịp thời khi thay đổi hệ thống nguồn ảnh hưởng đến cấu hình sao lưu.
6.4. Khách hàng có quyền: (i) sử dụng Dịch vụ đúng cấu hình, thông số đã đăng ký và được công bố; (ii) yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh chính thức của HiTechCloud; (iii) yêu cầu giảm trừ phí khi HiTechCloud vi phạm SLA theo Phần IV; (iv) nhận thông báo về bảo trì, thay đổi chính sách, thay đổi biểu giá theo thời hạn quy định tại tài liệu này.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng 2018, Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Nghị định 53/2022/NĐ-CP.
7.2. Nghiêm cấm sử dụng hệ thống sao lưu để lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật, dữ liệu đánh cắp hoặc làm kho phân phối tệp; nghiêm cấm lợi dụng cơ chế immutable để lưu giữ dữ liệu bất hợp pháp nhằm tránh bị gỡ bỏ.
7.3. Nghiêm cấm hành vi cố ý tạo tải sao lưu bất thường vượt xa dung lượng đăng ký nhằm chiếm dụng băng thông kho chung; HiTechCloud có quyền điều tiết luồng sao lưu của Khách hàng vi phạm sau khi thông báo.
7.4. Khi phát hiện hành vi bị cấm, HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay lập tức Dịch vụ liên quan mà không cần báo trước, lưu giữ chứng cứ, thông báo và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho HiTechCloud hoặc bên thứ ba phát sinh từ hành vi vi phạm của mình hoặc của người dùng cuối thuộc quyền quản lý của Khách hàng.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. Dữ liệu sao lưu được mã hóa trên đường truyền và tại kho lưu trữ; khóa mã hóa do Khách hàng quản lý (nếu chọn) khiến HiTechCloud không thể đọc nội dung bản sao lưu. Bản sao lưu chứa dữ liệu cá nhân được xử lý theo vai trò Bên Xử lý dữ liệu quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 02 (hai) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.
9.2. Dịch vụ chấm dứt khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) một Bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên kia; (iii) hết thời hạn sử dụng mà Khách hàng không gia hạn; (iv) hai Bên thỏa thuận chấm dứt bằng văn bản; hoặc (v) theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9.3. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, không thể khôi phục, và HiTechCloud không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ nào trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.
10.2. Tài liệu này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
10.3. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Tài liệu này cùng Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ tạo thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa các Bên đối với Dịch vụ.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
