서비스 법적 표준 — Backup Center – DR Center
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 문서는 Pho Tue SoftWare Solutions JSC(브랜드명 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 서비스 이용을 위해 회원가입한 조직 및 개인(이하 “고객”)에게 제공하는 Backup Center(집중 백업) 및 DR Center(재해 이중화 센터) 서비스군(이하 “서비스”)에 대한 법적 기준, 제공 조건 및 이용 조건을 규정합니다.
1.2. 적용 범위는 HiTechCloud 인프라 또는 유효하게 연결된 고객 인프라에 위치한 고객 시스템을 대상으로 HiTechCloud가 제공하는 중앙 집중식 백업 서비스(Backup as a Service) 및 재해 복구 이중화 센터 서비스(Disaster Recovery as a Service)를 포함합니다.
1.3. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공표된 정책 체계의 불가분의 일부입니다. 상충이 발생하는 경우, 양사 간 서면으로 체결된 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 다음으로 본 문서, 마지막으로 공표된 일반 정책이 적용됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “RPO (Recovery Point Objective)”: 시간 기준으로 손실될 수 있는 최대 데이터양으로, 장애 발생 시점과 가장 최근 백업/동기화 시점 간의 간격을 의미합니다.
2.2. “RTO (Recovery Time Objective)”: 복원 절차를 시작한 시점부터 시스템을 정상 작동 상태로 복원하는 데 소요되는 최대 시간입니다.
2.3. “3-2-1 원칙”: 최소 03개의 데이터 사본을 02가지 서로 다른 스토리지 매체에 유지하고, 그중 최소 01개는 지리적으로 분리된 위치에 보관하는 원칙입니다.
2.4. “Immutable Repository”: 랜섬웨어 악성코드 및 무단 삭제 작업을 방지하기 위해 잠금 기간 동안 수정 및 삭제가 불가능한 모드로 백업 사본을 보관하는 스토리지.
2.5. “GFS(Grandfather-Father-Son)”: 일 – 주 – 월 – 년 주기에 따라 백업 사본을 순환 및 보관하는 정책.
2.6. “서비스 티어”: 고객이 등록한 RPO/RTO 약정 등급(Hot, Warm, Cold) 및 이에 상응하는 요금입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 서비스 아키텍처는 3-2-1 원칙에 따라 설계되었습니다; 오프사이트 백업 사본은 원본 시스템과 지리적으로 분리된 데이터센터에 보관됩니다. 고객은 랜섬웨어 악성코드 방지를 위해 필요에 따라 잠금 기간이 구성된 Immutable Repository를 신청할 수 있습니다.
3.2. 기본 보관 정책은 GFS 모델을 따릅니다: 일별 07개 시점, 주별 04개 시점, 월별 12개 시점이 보관되며, 연별은 신청에 따릅니다. 고객은 요금제 용량 범위 내에서 정책을 맞춤 설정할 수 있습니다.
3.3. 서비스 Tier별 보장: Tier Hot은 최대 RTO 01(1)시간 및 최대 RPO 05(5)분, Tier Warm은 최대 RTO 04(4)시간 및 최대 RPO 01(1)시간, Tier Cold는 최대 RTO 24(24)시간 및 최대 RPO 24(24)시간입니다. 각 시스템에 적용되는 Tier는 서비스 부록에 명시됩니다.
3.4. HiTechCloud는 고객과 협력하여 DR에 등록된 시스템을 대상으로 분기별 정기 복원 훈련(restore test)을 실시하고 훈련 결과 보고서를 작성합니다. 훈련 일정은 사전에 합의되며 서비스 중단으로 산정되지 않습니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. 제III부의 Tier별 약정된 RPO/RTO 지표는 SLA 평가의 기준이 되며, 고객이 유효한 복원 요청을 활성화한 시점 또는 장애가 확인된 시점부터 측정됩니다. 해당 약정은 소스 시스템과 백업 시스템 간의 데이터 전송 연결이 정상적으로 작동하고 고객이 HiTechCloud에서 안내한 백업 에이전트 구성을 준수한 경우에만 적용됩니다.
4.2. SLA는 다음의 경우에 적용되지 않습니다: 고객이 백업 에이전트 구성을 임의로 변경하거나 동기화 연결을 차단한 경우, 백업 시점 이전에 원본 데이터가 이미 손상되었거나 악성코드에 감염된 경우, 또는 알림을 받은 후 고객이 업그레이드하지 않아 패키지 용량이 초과된 경우.
4.3. HiTechCloud의 백업 서비스는 관련 전문 법률(회계, 의료, 은행 등)에 따라 특별 보관 요구 사항이 있는 데이터 또는 특별한 가치가 있는 데이터에 대해 고객이 자체적으로 추가 백업을 수행해야 하는 의무를 대체하지 않습니다. 고객은 적합한 추가 백업 방안을 스스로 평가하고 유지해야 합니다.
4.4. HiTechCloud가 SLA 약정을 위반할 경우 유일한 보상 형태는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 감면 기준표에 따라 다음 결제 주기에 서비스 이용료를 감면하는 것입니다. 고객은 장애 발생 시점부터 30(삼십)일 이내에 증빙 자료와 함께 감면 요청을 제출해야 합니다. 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 공지된 유지 보수 시간, 불가항력 사건, 고객의 시스템, 애플리케이션, 설정 또는 행위로 인해 발생한 오류, 또는 HiTechCloud의 합리적인 통제 범위를 벗어난 제3자 공급자의 오류에 대해서는 SLA가 적용되지 않습니다.
4.5. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 결제 주기에 실제로 납부한 총 서비스 이용료를 초과하지 않습니다. HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 영업 중단, 고객의 과실로 인한 데이터 손실 또는 상업적 평판 훼손에 대해 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 고지받았더라도 책임을 지지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.
5.3. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공시된 구성 및 가격표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 계산됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 잔여 기간에 비례하여 차액이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.
5.4. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기별로 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 요금표는 최소 30(삼십)일 전 사전 통지를 통해 다음 주기에 맞추어 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에는 소급 적용되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud의 의무: 약정된 아키텍처 및 Tier에 따른 백업 및 DR 시스템 운영, 백업 작업 상태 모니터링 및 작업 실패 시 알림, 분기별 복원 훈련 협력, 암호화 및 접근 제어를 통한 스토리지 보호, 최소 48 (사십팔)시간 전 점검 공지.
6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.
6.3. 고객은 다음의 의무를 부담합니다: 백업 에이전트 및 데이터 전송 연결 유지, 훈련 시 복원 데이터의 무결성을 정기적으로 검증, 데이터 분류 및 중요도에 적합한 Tier 등록, 소스 시스템 변경이 백업 구성에 영향을 미칠 때 적시에 통지.
6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객은 베트남 법률을 위반하는 정보를 저장, 전송, 유포하기 위해 서비스를 사용할 수 없으며, 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다: 국가 안보 침해 및 국가 전복 내용, 음란·퇴폐·도박·미신 관련 내용, 조직 및 개인 사칭 사기 정보, 제3자의 지식재산권·영업비밀·개인정보를 침해하는 내용, 2018년 사이버보안법, 2015년 사이버정보보안법 및 53/2022/ND-CP 시행령 규정에 따른 악성 소프트웨어, 취약점 공격 코드, 사이버 공격 도구.
7.2. 법률 위반 콘텐츠, 도난된 데이터의 스토리지 저장 또는 파일 배포 저장소로 백업 시스템을 사용하는 것을 엄격히 금지하며, 삭제 방지를 목적으로 불법 데이터를 저장하기 위해 immutable 메커니즘을 악용하는 것을 엄격히 금지합니다.
7.3. 공용 저장소의 대역폭을 점유하기 위해 등록된 용량을 크게 초과하여 의도적으로 비정상적인 백업 부하를 유발하는 행위를 엄격히 금지하며, HiTechCloud는 통지 후 위반 고객의 백업 트래픽 흐름을 조절할 권한을 가집니다.
7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 양 당사자는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세 규정하는 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 대한 규정 준수를 확약합니다. 고객이 서비스 인프라에서 수집, 스토리지 저장 및 처리하는 개인정보의 경우, 고객은 개인정보처리자로서 처리의 법적 근거 및 정보주체의 동의에 대해 책임을 집니다. HiTechCloud는 개인정보 수탁자이며, 고객의 적법한 지시에 따라 서비스를 제공하기 위해 필요한 범위 내에서만 처리합니다.
8.2. 백업 데이터는 회선 전송 중 및 스토리지에서 암호화되며, 고객이 관리하는 암호화 키(선택 시)로 인해 HiTechCloud는 백업 사본의 내용을 읽을 수 없습니다. 개인정보가 포함된 백업 사본은 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 규정된 개인정보 수탁자 역할에 따라 처리됩니다.
8.3. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 계약 정보, 구성 정보, 기술 정보, 데이터 및 영업비밀에 대한 정보 보안 의무를 지니며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하지 않습니다. 단, 관할 국가기관의 적법한 요청에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다. 보안 의무는 서비스 종료 후 02(2)년 동안 계속 효력을 유지합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.
9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 시스템이 지원하는 표준 형식으로 자신의 데이터를 내보내도록 요청할 권리가 있습니다. 데이터 내보내기 지원 비용(발생 시)은 공시된 요금표에 따릅니다. 상기 기간이 만료되면 고객의 모든 데이터는 시스템에서 영구적으로 삭제되어 복원할 수 없으며, 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고 HiTechCloud는 어떠한 보관 의무도 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 공포일부터 효력이 발생하며 시행일 이후 개시되거나 갱신되는 전체 서비스 주기에 적용됩니다. 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 유효한 전자 서명으로 체결된 계약, 부록, 회의록, 서비스 확인서는 직접 서명 및 날인한 서면과 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 호치민시 관할 인민법원에 분쟁 해결을 제기합니다.
10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
