Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Cho thuê thiết bị CNTT tại khách hàng (Onsite)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tài liệu quy định điều kiện pháp lý áp dụng cho dịch vụ cho thuê thiết bị công nghệ thông tin của HiTechCloud lắp đặt tại địa điểm của Khách hàng (onsite): máy chủ, thiết bị mạng – bảo mật (CPE), thiết bị lưu trữ, máy trạm/laptop, thiết bị IoT – camera giám sát và phụ kiện kèm theo.
1.2. Tài liệu là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cho thuê thiết bị và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “Thiết bị”: tài sản hữu hình thuộc sở hữu của HiTechCloud được giao cho Khách hàng chiếm hữu, sử dụng có thời hạn theo hợp đồng thuê.
2.2. “Địa điểm lắp đặt”: địa chỉ do Khách hàng đăng ký và được ghi nhận tại Hợp đồng/Biên bản giao nhận – lắp đặt.
2.3. “Giá trị còn lại”: nguyên giá thiết bị trừ khấu hao theo tỷ lệ thỏa thuận, là căn cứ bồi thường khi mất mát/hư hỏng, tối thiểu 30% nguyên giá.
2.4. “Hao mòn tự nhiên”: suy giảm giá trị, hình thức do sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn kỹ thuật.
PHẦN III – QUYỀN SỞ HỮU VÀ CHUYỂN RỦI RO
3.1. Thiết bị thuộc quyền sở hữu duy nhất của HiTechCloud trong và sau thời hạn thuê; Khách hàng không được cho thuê lại, cầm cố, thế chấp, chuyển nhượng hoặc dùng làm tài sản bảo đảm.
3.2. Rủi ro mất mát, hư hỏng chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm ký Biên bản giao nhận – lắp đặt, trừ hao mòn tự nhiên và lỗi kỹ thuật tự thân của thiết bị.
3.3. Khách hàng phải thông báo ngay khi có yêu cầu kê biên, tranh chấp hoặc bên thứ ba xâm phạm thiết bị và khẳng định quyền sở hữu của HiTechCloud với bên thứ ba.
PHẦN IV – LẮP ĐẶT, BẢO TRÌ VÀ MỨC DỊCH VỤ
4.1. Thời gian lắp đặt: 03–10 ngày làm việc tùy loại thiết bị, kể từ khi nhận đủ thanh toán kỳ đầu, tiền đặt cọc và địa điểm sẵn sàng.
4.2. Thời gian có mặt xử lý sự cố tại chỗ: 04 giờ khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh; 24 giờ tại các tỉnh, thành phố khác, kể từ khi xác nhận sự cố; thay thế thiết bị tương đương trong 24–48 giờ nếu không khắc phục tại chỗ.
4.3. Bảo trì định kỳ theo gói dịch vụ; bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 giờ. Bồi thường khi không đạt mức dịch vụ được thực hiện bằng hình thức giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo và là biện pháp khắc phục duy nhất.
PHẦN V – PHÍ, ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% tiền thuê từng chu kỳ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán; tiền đặt cọc không tính lãi và được hoàn trả trong 15 ngày sau khi trả đủ thiết bị và thanh toán hết công nợ.
5.2. Chậm thanh toán chịu lãi 0,05%/ngày; chậm quá 07 (bảy) ngày HiTechCloud tạm ngưng dịch vụ hỗ trợ kèm theo; chậm quá 15 (mười lăm) ngày HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng và thu hồi thiết bị.
5.3. Tiền thuê đã thanh toán không hoàn lại khi Khách hàng chấm dứt trước hạn; Khách hàng thanh toán thêm khoản bồi thường bằng 50% tiền thuê của thời gian còn lại.
PHẦN VI – NGHĨA VỤ BẢO QUẢN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
6.1. Khách hàng bảo đảm điều kiện vận hành: nguồn điện ổn định có chống sét/UPS, tiếp địa đạt chuẩn, nhiệt độ – độ ẩm phù hợp, an ninh chống trộm cắp, phòng chống cháy nổ và ngập nước.
6.2. Nghiêm cấm: tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp phần cứng; thay đổi firmware trái phép; tháo gỡ nhãn tài sản; di dời thiết bị khi chưa được chấp thuận bằng văn bản; sử dụng thiết bị cho hoạt động vi phạm pháp luật.
6.3. Vi phạm khoản 6.2 là vi phạm nghiêm trọng, cho phép HiTechCloud chấm dứt hợp đồng và thu hồi thiết bị ngay lập tức, đồng thời yêu cầu bồi thường thiệt hại.
PHẦN VII – MẤT MÁT, HƯ HỎNG VÀ BỒI THƯỜNG
7.1. Mất mát hoặc hư hỏng không sửa chữa được do lỗi Khách hàng: bồi thường theo giá trị còn lại, tối thiểu 30% nguyên giá, đồng thời tiếp tục thanh toán tiền thuê đến thời điểm hoàn tất bồi thường.
7.2. Hư hỏng có thể sửa chữa do lỗi Khách hàng: thanh toán 100% chi phí linh kiện và nhân công theo báo giá trong 07 ngày.
7.3. HiTechCloud được quyền cấn trừ vào tiền đặt cọc; phần còn thiếu Khách hàng thanh toán bổ sung trong 15 ngày.
PHẦN VIII – DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT
8.1. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về dữ liệu của Khách hàng lưu trên thiết bị; Khách hàng tự sao lưu trước mỗi lần bảo trì, thay thế, di dời hoặc thu hồi.
8.2. Nhân sự HiTechCloud bảo mật thông tin hệ thống tiếp cận trong quá trình lắp đặt, bảo trì; xử lý dữ liệu cá nhân (nếu có) theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đã công bố.
8.3. Đối với thiết bị ghi hình, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về ghi hình, thông báo và bảo vệ quyền của chủ thể dữ liệu.
PHẦN IX – THU HỒI, CHẤM DỨT VÀ TRẢ THIẾT BỊ
9.1. HiTechCloud có quyền thu hồi thiết bị ngay khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày, cho thuê lại/cầm cố/di dời trái phép hoặc sử dụng thiết bị vi phạm pháp luật.
9.2. Khách hàng tạo điều kiện thu hồi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt; chậm trả chịu phí chiếm giữ bằng 150% tiền thuê ngày cho mỗi ngày chậm.
9.3. Thiết bị trả lại phải đầy đủ phụ kiện, hoạt động bình thường, chỉ hao mòn tự nhiên; thiếu hụt hoặc hư hỏng xử lý theo Phần VII.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Hợp đồng và các phụ lục, biên bản có thể giao kết điện tử, ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy.
10.2. Tài liệu chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, đặc biệt quy định về hợp đồng thuê tài sản tại Bộ luật Dân sự 2015; tranh chấp không thương lượng được trong 30 ngày do Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
10.3. Giới hạn trách nhiệm của HiTechCloud không vượt quá tiền thuê 03 tháng gần nhất; không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp. Giới hạn này không áp dụng đối với nghĩa vụ bồi thường thiết bị của Khách hàng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
