서비스 법적 기준 — 고객사 IT 장비 임대 (Onsite)
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 문서는 고객의 위치(onsite)에 설치되는 HiTechCloud의 정보기술 장비 임대 서비스에 적용되는 법적 조건을 규정합니다: 서버, 네트워크 – 보안 장비(CPE), 스토리지 장비, 워크스테이션/laptop, IoT 장비 – 모니터링 카메라 및 부속품.
1.2. 본 문서는 장비 임대 계약 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책의 불가분의 일부입니다.
제II부 – 정의
2.1. “장비”: 임대 계약에 따라 고객에게 기한부 점유 및 사용을 위해 인도된 HiTechCloud 소유의 유형 자산.
2.2. “설치 장소”: 고객이 등록하고 계약/인수 – 설치 확인서에 기록된 주소.
2.3. “잔존 가치”: 장비 원가에서 합의된 비율에 따른 감가상각비를 제외한 금액으로, 분실/파손 시 배상의 기준이 되며 원가의 최소 30%입니다.
2.4. “자연 마모”: 기술 지침에 따른 정상적인 사용으로 인해 발생하는 가치 및 외관의 저하입니다.
제III부 – 소유권 및 위험 이전
3.1. 장비는 임대 기간 중 및 그 이후에도 HiTechCloud의 단독 소유권에 속하며, 고객은 이를 재임대, 질권 설정, 저당권 설정, 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
3.2. 자연 마모 및 장비 자체의 기술적 결함을 제외하고, 분실 및 손상에 대한 위험은 인도 – 설치 확인서에 서명한 시점부터 고객에게 이전됩니다.
3.3. 고객은 압류 요청, 분쟁 또는 제3자의 장비 침해가 발생할 경우 즉시 통지해야 하며 제3자에게 HiTechCloud의 소유권을 명확히 주장해야 합니다.
제IV부 – 설치, 유지 보수 및 서비스 수준
4.1. 설치 기간: 첫 회차 결제 전액 및 예치금 수령과 설치 장소 준비가 완료된 시점부터 장비 유형에 따라 영업일 기준 03–10일이 소요됩니다.
4.2. 현장 장애 대응 출동 시간: 장애 확인 시점부터 호치민시 도심 지역은 04시간, 기타 시·도는 24시간이며, 현장 해결이 불가능한 경우 24–48시간 이내에 동등한 장비로 교체합니다.
4.3. 정기 점검은 서비스 요금제에 따르며, 계획된 유지 보수는 최소 48시간 전에 사전 공지됩니다. 서비스 수준 미달에 대한 보상은 다음 결제 주기 이용료 감면 방식으로 진행되며 유일한 구제 조치입니다.
제V부 – 요금, 예치금 및 결제
5.1. 고객은 결제 요청을 수령한 날로부터 03(삼) 영업일 이내에 주기별 임대료의 100%를 선결제해야 합니다. 예치금에는 이자가 붙지 않으며, 장비를 모두 반환하고 미수금을 전액 결제한 후 15일 이내에 환불됩니다.
5.2. 결제 지연 시 일 0.05%의 이자가 부과됩니다. 07(칠)일을 초과하여 연체 시 HiTechCloud는 부가 지원 서비스 이용 정지 조치를 취하며, 15(십오)일을 초과하여 연체 시 HiTechCloud는 계약 해지 및 장비를 회수할 권리를 갖습니다.
5.3. 고객이 중도 해지하는 경우 이미 결제된 임대료는 환불되지 않으며, 고객은 남은 기간 임대료의 50%에 해당하는 손해배상금을 추가로 결제해야 합니다.
제VI부 – 보관 의무 및 금지 행위
6.1. 고객의 운영 환경 보장 의무: 낙뢰 보호/UPS를 갖춘 안정적인 전원 공급, 표준 준수 접지, 적절한 온도 – 습도, 도난 방지 보안, 화재 및 침수 예방.
6.2. 다음 행위를 엄격히 금지합니다: 임의 하드웨어 분해·조립, 수리, 업그레이드; 무단 펌웨어 변경; 자산 라벨 제거; 서면 승인 없는 장비 이전; 법률 위반 활동에 장비 사용.
6.3. 6.2항 위반은 중대한 위반으로, HiTechCloud는 계약 해지 및 즉각적인 장비 회수를 진행할 수 있으며 동시에 손해배상을 청구할 수 있습니다.
제VII부 – 손실, 손상 및 보상
7.1. 고객의 귀책사유로 인한 수리 불가능한 분실 또는 손상: 잔존가치 기준(원가의 최소 30%)으로 배상하며, 배상이 완료되는 시점까지 임대료를 계속 결제해야 합니다.
7.2. 고객의 귀책사유로 인한 수리 가능한 손상: 07일 이내에 견적서에 따른 부품비 및 인건비의 100%를 결제해야 합니다.
7.3. HiTechCloud는 예치금에서 상계할 권리를 가지며, 부족한 부분은 고객이 15일 이내에 추가로 결제해야 합니다.
제VIII부 – 데이터 및 보안
8.1. HiTechCloud는 장비에 저장된 고객의 데이터에 대해 책임을 지지 않으며, 고객은 각 유지 보수, 교체, 이전 또는 회수 전에 직접 백업해야 합니다.
8.2. HiTechCloud 인사는 설치 및 유지 보수 과정에서 접근한 시스템의 정보 보안을 유지하며, 개인정보보호법 제91/2025/QH15호, 시행령 제356/2025/NĐ-CP호 및 기공개된 개인정보 보호정책에 따라 개인정보(있는 경우)를 처리합니다.
8.3. 영상 녹화 장치와 관련하여 고객은 개인정보처리자로서 녹화, 알림 및 정보주체의 권리 보호에 관한 법률 규정 준수 책임을 집니다.
제9부 – 회수, 해지 및 장비 반환
9.1. HiTechCloud는 계약이 종료되거나, 고객이 결제를 15일 초과하여 연체한 경우, 무단 전대/질권 설정/이전하거나 법률을 위반하여 장비를 사용하는 경우 즉시 장비를 회수할 권리를 가집니다.
9.2. 고객은 종료일로부터 07(칠)일 이내에 회수가 원활히 진행될 수 있도록 조치해야 하며, 반환 지연 시 지연 1일당 일일 대여료의 150%에 해당하는 점유 수수료를 부담합니다.
9.3. 반환 장비는 모든 구성품이 구비되어 정상 작동해야 하며 자연적 마모만 허용됩니다. 분실 또는 훼손은 제VII부에 따라 처리됩니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 계약 및 부록, 확인서는 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자적으로 체결하고 전자 서명으로 서명할 수 있습니다.
10.2. 본 문서는 베트남 법률, 특히 2015년 민법의 자산 임대 계약에 관한 규정의 적용을 받으며, 30일 이내에 협의되지 않은 분쟁은 호치민시 관할 인민법원에서 해결합니다.
10.3. HiTechCloud의 책임의 제한은 직전 3개월 임대료를 초과하지 않으며, 간접적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 본 제한은 고객의 장비 보상 의무에는 적용되지 않습니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
