Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Dedicated Server – Máy chủ vật lý riêng
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tài liệu này quy định tiêu chuẩn pháp lý, điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với nhóm dịch vụ cho thuê máy chủ vật lý riêng (Dedicated Server) (sau đây gọi là “Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).
1.2. Phạm vi áp dụng bao gồm dịch vụ cho thuê máy chủ vật lý riêng đặt tại trung tâm dữ liệu do HiTechCloud hợp tác vận hành, trong đó Khách hàng được sử dụng độc quyền toàn bộ tài nguyên của máy chủ. Toàn bộ máy chủ và linh kiện thuộc quyền sở hữu của HiTechCloud; Khách hàng chỉ có quyền sử dụng trong thời hạn thuê, không có quyền sở hữu, cầm cố, chuyển nhượng thiết bị.
1.3. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ giữa HiTechCloud và Khách hàng cùng hệ thống chính sách được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là tài liệu này và sau cùng là các chính sách công bố chung.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “Máy chủ vật lý riêng”: máy chủ phần cứng nguyên chiếc được HiTechCloud cho Khách hàng thuê sử dụng độc quyền theo cấu hình thỏa thuận, đặt tại trung tâm dữ liệu do HiTechCloud chỉ định.
2.2. “IPMI/iDRAC”: giao diện quản trị phần cứng từ xa cho phép theo dõi trạng thái, bật/tắt nguồn, truy cập console và cài đặt hệ điều hành mà không cần thao tác vật lý.
2.3. “Thời gian thay thế linh kiện”: thời gian tối đa tính từ khi HiTechCloud xác nhận linh kiện lỗi đến khi hoàn tất thay thế linh kiện tương đương.
2.4. “Cửa sổ bảo trì”: khoảng thời gian được thông báo trước để thực hiện bảo trì có kế hoạch đối với hạ tầng hoặc máy chủ.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. HiTechCloud bàn giao máy chủ đúng cấu hình thỏa thuận (CPU, RAM, ổ cứng, card mạng, IP) kèm tài khoản truy cập IPMI/iDRAC để Khách hàng tự quản trị từ xa, tự cài đặt hệ điều hành và phần mềm. Ranh giới trách nhiệm: HiTechCloud chịu trách nhiệm phần cứng, nguồn điện, làm mát, kết nối mạng trục; Khách hàng chịu trách nhiệm hệ điều hành, phần mềm và dữ liệu.
3.2. Cam kết thay thế linh kiện khi có lỗi phần cứng được xác nhận: tối đa 04 (bốn) giờ đối với ổ cứng và RAM; tối đa 08 (tám) giờ đối với CPU và bo mạch chủ (mainboard), tính từ thời điểm HiTechCloud xác nhận lỗi. Linh kiện thay thế có thông số tương đương hoặc cao hơn; dữ liệu trên ổ cứng lỗi được xử lý theo quy trình bảo mật trước khi đưa ra khỏi trung tâm dữ liệu.
3.3. Mọi thao tác vật lý đối với máy chủ (thay linh kiện, cắm rút thiết bị, di dời) chỉ do nhân sự được HiTechCloud ủy quyền thực hiện. Khách hàng không được tự ý hoặc cử người vào thao tác phần cứng dưới bất kỳ hình thức nào; nhu cầu thay đổi cấu hình phần cứng được gửi bằng yêu cầu chính thức và thực hiện theo lịch thống nhất.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. HiTechCloud cam kết mức sẵn sàng của nguồn điện và kết nối mạng trục tại vị trí đặt máy chủ tối thiểu 99,9% (chín mươi chín phẩy chín phần trăm) mỗi tháng; cam kết thời gian thay thế linh kiện theo khoản 3.2 Phần III. Gián đoạn do hệ điều hành, phần mềm hoặc cấu hình của Khách hàng không được tính là vi phạm SLA.
4.2. Vi phạm thời hạn thay thế linh kiện hoặc mức sẵn sàng cam kết được xử lý bằng giảm trừ phí theo Phần IV; thời gian cài đặt lại hệ điều hành, khôi phục dữ liệu sau khi thay linh kiện thuộc trách nhiệm của Khách hàng và không tính vào thời gian thay thế.
4.3. Hình thức bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ thời điểm xảy ra sự cố kèm số liệu chứng minh; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) phí dịch vụ của mỗi chu kỳ trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí, yêu cầu thanh toán hoặc hóa đơn. Dịch vụ chỉ được khởi tạo hoặc gia hạn sau khi HiTechCloud nhận đủ khoản thanh toán; phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ trường hợp được quy định rõ trong tài liệu này hoặc trong chính sách hoàn phí công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh từ việc tạm ngưng hoặc chấm dứt do chậm thanh toán thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
5.3. Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ đăng ký (tháng, quý hoặc năm) trên cơ sở cấu hình và biểu giá công bố tại thời điểm đăng ký hoặc gia hạn. Việc nâng cấp cấu hình giữa chu kỳ được tính phí chênh lệch theo tỷ lệ thời gian còn lại; việc hạ cấp chỉ áp dụng từ chu kỳ kế tiếp và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí phần chênh lệch.
5.4. Phí dịch vụ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí, lệ phí khác theo quy định pháp luật (nếu có). HiTechCloud phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ cho từng kỳ thanh toán; biểu giá có thể được điều chỉnh cho chu kỳ tiếp theo với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: bàn giao máy chủ đúng cấu hình, đúng thời hạn thỏa thuận kèm thông tin truy cập IPMI/iDRAC; giám sát tình trạng phần cứng; thay thế linh kiện lỗi đúng cam kết thời gian; thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ đối với bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng đến máy chủ.
6.2. HiTechCloud có quyền: (i) yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ khi đăng ký và khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (ii) tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm tài liệu này; (iii) thực hiện bảo trì, nâng cấp hạ tầng với thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, trừ trường hợp khẩn cấp nhằm ngăn chặn sự cố an toàn thông tin; (iv) thay đổi kiến trúc hạ tầng miễn là không làm giảm chất lượng dịch vụ đã cam kết.
6.3. Khách hàng có nghĩa vụ: bảo mật thông tin truy cập IPMI/iDRAC và hệ điều hành; tự sao lưu dữ liệu trước khi yêu cầu thao tác phần cứng có rủi ro mất dữ liệu; không tự thao tác vật lý với thiết bị; hoàn trả máy chủ nguyên trạng phần cứng khi chấm dứt dịch vụ; chịu chi phí khắc phục nếu phần cứng hư hỏng do hành vi trái quy định của Khách hàng.
6.4. Khách hàng có quyền: (i) sử dụng Dịch vụ đúng cấu hình, thông số đã đăng ký và được công bố; (ii) yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh chính thức của HiTechCloud; (iii) yêu cầu giảm trừ phí khi HiTechCloud vi phạm SLA theo Phần IV; (iv) nhận thông báo về bảo trì, thay đổi chính sách, thay đổi biểu giá theo thời hạn quy định tại tài liệu này.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng 2018, Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Nghị định 53/2022/NĐ-CP.
7.2. Nghiêm cấm sử dụng máy chủ cho các hành vi tấn công mạng, phát tán thư rác, vận hành botnet, giả mạo IP, đào tiền mã hóa chưa đăng ký, hoặc lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam. Cổng 25 bị chặn mặc định và chỉ được mở sau khi HiTechCloud xét duyệt mục đích sử dụng hợp pháp.
7.3. Nghiêm cấm can thiệp firmware, BIOS, bộ điều khiển RAID ngoài phạm vi quản trị thông thường; nghiêm cấm hành vi làm sai lệch số liệu cảm biến hoặc vô hiệu hóa giao diện quản trị IPMI/iDRAC của HiTechCloud.
7.4. Khi phát hiện hành vi bị cấm, HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay lập tức Dịch vụ liên quan mà không cần báo trước, lưu giữ chứng cứ, thông báo và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho HiTechCloud hoặc bên thứ ba phát sinh từ hành vi vi phạm của mình hoặc của người dùng cuối thuộc quyền quản lý của Khách hàng.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. HiTechCloud không truy cập hệ điều hành và dữ liệu trên máy chủ của Khách hàng trừ khi được ủy quyền bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước. Khi chấm dứt dịch vụ, ổ cứng được xóa dữ liệu theo quy trình chuẩn trước khi tái sử dụng hoặc thanh lý.
8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 02 (hai) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.
9.2. Dịch vụ chấm dứt khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) một Bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên kia; (iii) hết thời hạn sử dụng mà Khách hàng không gia hạn; (iv) hai Bên thỏa thuận chấm dứt bằng văn bản; hoặc (v) theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9.3. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, không thể khôi phục, và HiTechCloud không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ nào trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.
10.2. Tài liệu này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
10.3. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Tài liệu này cùng Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ tạo thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa các Bên đối với Dịch vụ.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
