サービスの法的基準 — Dedicated Server – 専用物理サーバー
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本ドキュメントは、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（ブランド：HiTechCloud、以下「HiTechCloud」といいます）がサービスの利用登録を行う組織および個人（以下「顧客」といいます）に提供する、専用サーバーホスティング（Dedicated Server）サービス群（以下「本サービス」といいます）の法的基準、提供条件および利用条件を規定するものです。
1.2. 適用範囲には、HiTechCloudが提携運用するデータセンターに設置された専用サーバーホスティングサービスが含まれ、顧客はサーバーの全リソースを排他的に利用できます。サーバーおよびコンポーネント一式の所有権はHiTechCloudに帰属します。顧客はレンタル期間中の利用権のみを有し、機器の所有権、質入れ、譲渡を行う権利はありません。
1.3. 本ドキュメントは、HiTechCloudと顧客との間のサービス利用合意、および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシー体系の不可分の一部を構成します。矛盾が生じた場合、両者間で書面により締結された個別合意条項が最優先で適用され、次いで本ドキュメント、最後に一般公開されているポリシーが適用されます。
第II部 – 定義
2.1. 「専用物理サーバー」：HiTechCloudが顧客に対し、合意された構成に基づいて専用でリースする単体ハードウェアサーバーであり、HiTechCloudが指定するデータセンターに設置されます。
2.2.「IPMI/iDRAC」：物理的な操作を必要とせずに、ステータス監視、電源のオン/オフ、コンソールへのアクセス、およびオペレーティングシステムのインストールを可能にするリモートハードウェア管理インターフェース。
2.3. “部品交換時間”：HiTechCloud が部品のエラーを確認した時点から、同等部品への交換が完了するまでの最大時間。
2.4. “メンテナンスウィンドウ”：インフラまたはサーバーに対する計画保守を実施するために、事前に通知される時間枠。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. HiTechCloudは、合意された構成（CPU、RAM、ハードディスク、ネットワークカード、IP）通りのサーバーを、顧客がリモートで自己管理し、オペレーティングシステムおよびソフトウェアを自身でインストールするためのIPMI/iDRACアクセスアカウントとともに引き渡します。責任分界点：HiTechCloudはハードウェア、電源、冷却、バックボーンネットワーク接続に責任を負い、顧客はオペレーティングシステム、ソフトウェア、およびデータに責任を負います。
3.2. ハードウェアエラーが確認された場合の部品交換コミットメント：HiTechCloud がエラーを確認した時点から、ディスクおよび RAM は最大 04（4）時間以内、CPU およびマザーボード（mainboard）は最大 08（8）時間以内。交換部品は同等以上の仕様を有し、エラーが発生したディスク上のデータはデータセンターから持ち出される前にセキュリティ手順に従って処理されます。
3.3. サーバーに対するすべての物理的操作（部品交換、機器の脱着、移設）は、HiTechCloud が委任した人事のみが実施します。顧客はいかなる形式であれ、独自にまたは人員を派遣してハードウェアを操作することはできません。ハードウェア構成の変更が必要な場合は、正式なリクエストを送信し、合意されたスケジュールに従って実施されます。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudは、サーバー設置場所における電源およびバックボーンネットワーク接続の可用性を月間最低99.9%（九十九点九パーセント）コミットし、第III部第3.2項に基づくコンポーネント交換時間をコミットします。顧客のオペレーティングシステム、ソフトウェア、または設定に起因する中断は、SLA違反としてカウントされません。
4.2. 部品交換期限またはコミットされた可用性への違反は、第IV部に基づく料金減額により処理されます。部品交換後のオペレーティングシステムの再インストールおよびデータ復旧に要する時間は顧客の責任であり、交換時間には含まれません。
4.3. HiTechCloudがSLAコミットメントに違反した場合の唯一の補償形式は、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公開されている減額率表に従った次回請求サイクルの利用料減額です。顧客はインシデント発生時から30 (30) 日以内に証明データを添付して減額申請を提出する必要があります。SLAは、最低48 (48) 時間前までに通知された保守時間、不可抗力イベント、顧客のシステム、アプリケーション、構成もしくは行為から生じたエラー、またはHiTechCloudの合理的な管理範囲を超える第三者サービス提供者のエラーには適用されません。
4.4. 本サービスから生じる、または関連するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も顧客が直近の請求サイクルにおいて実際に支払ったサービス利用料の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、喪失した事業機会、業務の中断、顧客の過失によるデータ損失、または商業的信用の毀損について、それらの損害の発生可能性を事前に通知されていた場合であっても一切の責任を負いません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 顧客は、HiTechCloudが料金通知、請求案内、または請求書をリリースした日から03（3）営業日以内に、各サイクルのサービス利用料の100%（100パーセント）を前払いするものとします。サービスはHiTechCloudが支払いを全額受領した後にのみ初期化または更新されます。支払済みの料金は、本ドキュメントまたは https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公表されている返金ポリシーに明記されている場合を除き、返金されません。
5.2. 支払遅延額には、未払金額および実際の遅延日数に基づき、1日あたり0.05%（1日あたり0.05パーセント）の遅延利息が発生します。HiTechCloudは、期日から07（7）日経過しても支払いが確認できない場合にサービスの一時停止を行い、15（15）日経過後にサービスの終了を行う権利を有します。支払遅延による一時停止または終了から生じるすべてのリスクおよび損害は顧客の責任となります。
5.3. サービス利用料は、登録または更新時に公表されている構成および料金表に基づき、登録サイクル（月、四半期、または年）に従って計算されます。サイクル途中の構成アップグレードは、残存期間の按分による差額料金が請求されます。ダウングレードは翌サイクルからのみ適用され、差額の返金義務は発生しません。
5.4. サービス利用料には、付加価値税および法律の規定に基づくその他の税金、手数料、諸費用（ある場合）は含まれていません。HiTechCloudは各請求期間に対して有効な電子インボイスをリリースします。料金表は最低30 (30) 日前の事前通知により次回サイクルに向けて改定される場合がありますが、支払済みのサイクルに遡及適用されることはありません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. HiTechCloudの義務：合意された期限通りに適正な構成のサーバーをIPMI/iDRACアクセス情報とともに引き渡すこと、ハードウェアの状態を監視すること、約束された期間内にエラー部品を交換すること、サーバーに影響を与える計画保守について最低48（48）時間前に通知すること。
6.2. HiTechCloudは以下の権利を有します。(i) 登録時および管轄の国家機関からの要請時に、顧客に対し正確かつ完全な識別情報の提供を要求すること。(ii) 法律違反または本ドキュメントへの違反の兆候を発見した場合、本サービスの一部または全部を一時停止すること。(iii) 情報セキュリティのインシデントを防止するための重大な場合を除き、最低48（四十八）時間前の事前通知を行ってインフラの保守およびアップグレードを実施すること。(iv) コミットされたサービス品質を低下させない限り、インフラ構成を変更すること。
6.3. 顧客の義務：IPMI/iDRAC およびオペレーティングシステムのアクセス情報を保護すること。データ損失のリスクを伴うハードウェア操作を要求する前にデータを自己バックアップすること。機器への物理的な操作を自ら行わないこと。サービスの終了時にハードウェアを原状の状態でサーバーを返却すること。顧客の規定違反行為によりハードウェアが破損した場合、その復旧費用を負担すること。
6.4. 顧客は以下の権利を有します：(i) 登録および公表された構成・スペックに従って本サービスを利用すること、(ii) HiTechCloudの公式チャネルを通じて技術サポートを要請すること、(iii) HiTechCloudがSLAに違反した場合に第IV部に基づき料金の減額を請求すること、(iv) 本ドキュメントに規定された期限に従って保守、ポリシー変更、料金表の変更に関する通知を受け取ること。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 顧客は、ベトナム法に違反する情報の保存、送信、配布のために本サービスを利用してはなりません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：国家安全保障を侵害し、国家を転覆・敵対するコンテンツ、ポルノ、猥褻、賭博、迷信に関するコンテンツ、詐欺情報、組織や個人へのなりすまし、第三者の知的財産権、営業秘密、個人データを侵害するコンテンツ、ならびに2018年サイバーセキュリティ法、2015年サイバー情報セキュリティ法および政令53/2022/ND-CPの規定に基づくマルウェア、エクスプロイトコード、サイバー攻撃ツール。
7.2. サイバー攻撃行為、スパム送信、botnetの運用、IPなりすまし、未登録の暗号化通貨マイニング、またはベトナム法に違反するコンテンツのストレージのためにサーバーを使用することを固く禁じます。ポート25はデフォルトでブロックされており、HiTechCloudが正当な利用目的を審査した後にのみ開放されます。
7.3. 通常の管理範囲を超えてファームウェア、BIOS、RAID コントローラーに介入することは固く禁じられています。センサー数値を改ざんする行為、または HiTechCloud の IPMI/iDRAC 管理インターフェースを無効化する行為は固く禁じられています。
7.4. 禁止行為を発見した場合、HiTechCloudは事前の通知なく関連する本サービスを直ちに停止し、証拠を保全し、法令の規定に従って管轄の国家機関への通知および協力を行う権利を有します。顧客は、自身または自身の管理下にあるエンドユーザーの違反行為に起因してHiTechCloudまたは第三者に生じたあらゆる損害について、すべての法的責任を負い、全額を賠償するものとします。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 両当事者は、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号のコンプライアンスを確約します。顧客がサービスインフラ上で収集、ストレージ、処理する個人データに関して、顧客は個人データ管理者であり、処理の法的根拠およびデータ主体の同意について責任を負います。HiTechCloudは個人データ処理者であり、顧客の適法な指示に従いサービスを提供するために必要な範囲内でのみ処理を行います。
8.2. HiTechCloudは、書面による委任がある場合または国家機関の法的な要請に基づく場合を除き、顧客のサーバー上のオペレーティングシステムおよびデータにアクセスしません。サービスの終了時、ディスクは再利用または廃棄の前に標準手順に従ってデータが削除されます。
8.3. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の契約情報、構成情報、技術情報、データ、および営業秘密について情報セキュリティを維持する義務を負い、管轄の国家機関からの正当な要請に従って提供する場合を除き、事前の書面による承諾なしに第三者へ開示してはなりません。セキュリティ義務は、本サービス終了後02（2）年間引き続き効力を有します。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。
9.2. サービスは以下の場合に終了します。(i) 顧客の支払いが期日から15（十五）日を超えて遅延した場合、(ii) 一方の当事者が重大な違反を犯し、他方の当事者からの書面による通知を受領した日から15（十五）日以内に是正しない場合、(iii) 利用期間が満了したにもかかわらず顧客が更新しない場合、(iv) 両当事者が書面により終了に合意した場合、または (v) 管轄国家機関の決定による場合。
9.3. サービスの終了日から07（7）日以内に限り、顧客はシステムがサポートする標準形式で自己のデータのエクスポートを要求する権利を有します。データエクスポートのサポート費用（発生する場合）は公表されている料金表に従います。上記期間の経過後、顧客の全データはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、法律に別段の規定がある場合を除き、HiTechCloudはいかなる保持義務も負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは公布日より効力を生じ、発効日以降に開始または更新されるすべてのサービスサイクルに適用されます。電子取引法第20/2023/QH15号および電子署名ならびにトラストサービスに関する政令第23/2025/NĐ-CP号に従い有効な電子署名により締結された契約、附属書、議事録、サービス確認書は、直接署名・捺印された書面と同等の法的効力を有します。
10.2. 本ドキュメントはベトナム法に準拠し、同法に従って解釈されます。発生したすべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、合意に達しない場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
10.3. 本ドキュメントのいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を維持します。本ドキュメントは、サービス利用合意書および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーとともに、本サービスに関する両当事者間の完全な合意を構成します。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
