서비스 법적 기준 — Dedicated Server – 전용 물리 서버
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 문서는 Pho Tue SoftWare Solutions JSC(브랜드 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 서비스 이용을 신청한 조직 및 개인(이하 “고객”)에게 제공하는 전용 서버 호스팅(Dedicated Server) 서비스군(이하 “서비스”)에 대한 법적 기준, 제공 조건 및 이용 조건을 규정합니다.
1.2. 적용 범위는 HiTechCloud가 협력 운영하는 데이터센터에 위치하며 고객이 서버의 모든 리소스를 독점적으로 사용하는 전용 서버 호스팅 서비스를 포함합니다. 모든 서버 및 부품의 소유권은 HiTechCloud에 귀속되며, 고객은 임대 기간 동안의 사용권만 보유하고 장비에 대한 소유권, 질권 설정, 양도 권한은 갖지 않습니다.
1.3. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공표된 정책 체계의 불가분의 일부입니다. 상충이 발생하는 경우, 양사 간 서면으로 체결된 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 다음으로 본 문서, 마지막으로 공표된 일반 정책이 적용됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “단독 물리 서버”: 합의된 구성에 따라 고객이 독점적으로 사용하도록 HiTechCloud가 임대하는 완제품 하드웨어 서버로, HiTechCloud가 지정한 데이터센터에 배치됩니다.
2.2. “IPMI/iDRAC”: 물리적 작업 없이 상태 모니터링, 전원 켜기/끄기, console 접속 및 운영 체제 설치를 지원하는 원격 하드웨어 관리 인터페이스.
2.3. “부품 교체 시간”: HiTechCloud가 부품 오류를 확인한 시점부터 동등한 부품으로 교체를 완료할 때까지의 최대 시간입니다.
2.4. “점검 시간대”: 인프라 또는 서버에 대한 계획된 유지 보수를 수행하기 위해 사전에 공지된 기간.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. HiTechCloud는 고객이 원격으로 직접 관리하고 운영 체제 및 소프트웨어를 자체 설치할 수 있도록 IPMI/iDRAC 접근 계정과 함께 합의된 구성(CPU, RAM, 하드 드라이브, 네트워크 카드, IP)대로 서버를 인수인계합니다. 책임 범위: HiTechCloud는 하드웨어, 전원, 냉방, 백본 네트워크 연결을 책임집니다; 고객은 운영 체제, 소프트웨어 및 데이터를 책임집니다.
3.2. 확인된 하드웨어 오류 발생 시 부품 교체 보장: HiTechCloud가 오류를 확인한 시점부터 디스크 및 RAM은 최대 04(4)시간, CPU 및 메인보드(mainboard)는 최대 08(8)시간 이내입니다. 교체 부품은 동등 이상의 사양을 가지며, 오류가 발생한 디스크의 데이터는 데이터센터 외부로 반출되기 전에 보안 절차에 따라 처리됩니다.
3.3. 서버에 대한 모든 물리적 작업(부품 교체, 장치 연결/분리, 이전)은 HiTechCloud가 위임한 인사만이 수행합니다. 고객은 어떠한 형태로든 하드웨어를 무단 조작하거나 인력을 파견하여 조작할 수 없으며, 하드웨어 구성 변경 필요 시 공식 요청을 제출하고 합의된 일정에 따라 수행됩니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 서버 상면의 전원 공급 및 백본 네트워크 연결에 대해 월간 최소 99.9% (구십구 점 구 퍼센트)의 가용성을 보장하며, 부품 교체 시간 약정은 제III부 제3.2항에 따릅니다. 고객의 운영 체제, 소프트웨어 또는 구성으로 인한 중단은 SLA 위반으로 간주되지 않습니다.
4.2. 부품 교체 기한 또는 가용성 보장 수준 위반 시 제IV부에 따라 요금 감면으로 처리됩니다. 부품 교체 후 운영 체제 재설치 및 데이터 복구 시간은 고객의 책임이며 교체 시간에 포함되지 않습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA 약정을 위반한 경우 유일한 보상 방식은 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 감면 기준표에 따라 다음 결제 주기에 요금을 감면하는 것입니다. 고객은 장애 발생 시점으로부터 30(삼십)일 이내에 증빙 데이터를 첨부하여 감면 요청을 제출해야 합니다. SLA는 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 공지된 유지 보수 시간, 불가항력 사건, 고객의 시스템·애플리케이션·구성 또는 행위로 인한 오류, HiTechCloud의 합리적인 통제 범위를 벗어난 제3자 공급자의 오류에는 적용되지 않습니다.
4.4. 서비스로부터 발생하거나 서비스와 관련된 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 결제 주기에 실제로 지불한 총 서비스 이용료를 초과하지 않습니다. HiTechCloud는 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 고지받았더라도 간접 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 영업 중단, 고객의 귀책으로 인한 데이터 손실 또는 상업적 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.
5.3. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공시된 구성 및 가격표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 계산됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 잔여 기간에 비례하여 차액이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.
5.4. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기별로 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 요금표는 최소 30(삼십)일 전 사전 통지를 통해 다음 주기에 맞추어 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에는 소급 적용되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud의 의무: 합의된 기한 내에 올바른 구성의 서버를 IPMI/iDRAC 접속 정보와 함께 인수인계, 하드웨어 상태 모니터링, 약정된 시간 내 오류 부품 교체, 서버에 영향을 미치는 계획된 유지 보수에 대해 최소 48 (사십팔)시간 전 알림.
6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.
6.3. 고객의 의무: IPMI/iDRAC 및 운영 체제 접속 정보 보안 유지, 데이터 손실 위험이 있는 하드웨어 작업을 요청하기 전 데이터 자체 백업 수행, 장비에 대한 임의의 물리적 조작 금지, 서비스 종료 시 하드웨어를 원상태로 서버 반환, 고객의 규정 위반 행위로 인해 하드웨어가 손상된 경우 복구 비용 부담.
6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객은 베트남 법률을 위반하는 정보를 저장, 전송, 유포하기 위해 서비스를 사용할 수 없으며, 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다: 국가 안보 침해 및 국가 전복 내용, 음란·퇴폐·도박·미신 관련 내용, 조직 및 개인 사칭 사기 정보, 제3자의 지식재산권·영업비밀·개인정보를 침해하는 내용, 2018년 사이버보안법, 2015년 사이버정보보안법 및 53/2022/ND-CP 시행령 규정에 따른 악성 소프트웨어, 취약점 공격 코드, 사이버 공격 도구.
7.2. 사이버 공격, 스팸 발송, 봇넷 운영, IP 스푸핑, 미등록 암호화폐 채굴, 또는 베트남 법률을 위반하는 콘텐츠를 스토리지에 저장하는 행위에 서버를 사용하는 것을 엄격히 금지합니다. 포트 25는 기본적으로 차단되며, HiTechCloud가 적법한 사용 목적을 심사한 후에만 개방됩니다.
7.3. 일반적인 관리 범위를 벗어나 펌웨어, BIOS, RAID 컨트롤러를 변조하는 행위를 엄격히 금지합니다. 센서 수치를 왜곡하거나 HiTechCloud의 IPMI/iDRAC 관리 인터페이스를 비활성화하는 행위를 엄격히 금지합니다.
7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 양 당사자는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세 규정하는 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 대한 규정 준수를 확약합니다. 고객이 서비스 인프라에서 수집, 스토리지 저장 및 처리하는 개인정보의 경우, 고객은 개인정보처리자로서 처리의 법적 근거 및 정보주체의 동의에 대해 책임을 집니다. HiTechCloud는 개인정보 수탁자이며, 고객의 적법한 지시에 따라 서비스를 제공하기 위해 필요한 범위 내에서만 처리합니다.
8.2. HiTechCloud는 서면으로 위임받거나 국가기관의 적법한 요청이 있는 경우를 제외하고 고객 서버의 운영 체제 및 데이터에 접근하지 않습니다. 서비스 종료 시, 디스크는 재사용 또는 폐기 전에 표준 절차에 따라 데이터가 삭제됩니다.
8.3. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 계약 정보, 구성 정보, 기술 정보, 데이터 및 영업비밀에 대한 정보 보안 의무를 지니며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하지 않습니다. 단, 관할 국가기관의 적법한 요청에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다. 보안 의무는 서비스 종료 후 02(2)년 동안 계속 효력을 유지합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.
9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 시스템이 지원하는 표준 형식으로 자신의 데이터를 내보내도록 요청할 권리가 있습니다. 데이터 내보내기 지원 비용(발생 시)은 공시된 요금표에 따릅니다. 상기 기간이 만료되면 고객의 모든 데이터는 시스템에서 영구적으로 삭제되어 복원할 수 없으며, 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고 HiTechCloud는 어떠한 보관 의무도 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 공포일부터 효력이 발생하며 시행일 이후 개시되거나 갱신되는 전체 서비스 주기에 적용됩니다. 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 유효한 전자 서명으로 체결된 계약, 부록, 회의록, 서비스 확인서는 직접 서명 및 날인한 서면과 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 호치민시 관할 인민법원에 분쟁 해결을 제기합니다.
10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
