Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Nền tảng AI – MaaS – AI Factory
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ Nền tảng AI, Model-as-a-Service (MaaS) và AI Factory (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm nền tảng MLOps, Notebook GPU, Model Registry, hạ tầng Model Serving và các mô hình cung cấp theo hình thức MaaS trên hạ tầng HiTechCloud.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “MaaS” (Model-as-a-Service) là hình thức cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo qua API để Khách hàng gọi suy luận (inference) và trả phí theo mức sử dụng.
2.2. “MLOps” là tập công cụ, quy trình quản lý vòng đời mô hình học máy gồm huấn luyện, kiểm thử, triển khai, giám sát và tái huấn luyện.
2.3. “Model Registry” là kho lưu trữ tập trung các phiên bản mô hình, siêu dữ liệu và artefact do Khách hàng đăng ký trên nền tảng.
2.4. “Token” là đơn vị đo lường khối lượng dữ liệu đầu vào/đầu ra được mô hình xử lý, dùng làm căn cứ tính phí MaaS.
2.5. “Đầu ra AI” là mọi nội dung, dự đoán, phân loại do mô hình tạo ra; “Notebook GPU” là môi trường lập trình tương tác có gắn tài nguyên GPU theo gói.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. Dịch vụ cung cấp: (i) pipeline MLOps để huấn luyện và triển khai mô hình; (ii) Notebook GPU theo cấu hình đăng ký; (iii) Model Registry quản lý phiên bản; (iv) hạ tầng Serving với endpoint API riêng cho từng mô hình; (v) danh mục mô hình MaaS do HiTechCloud hoặc đối tác cung cấp.
3.2. Cấu hình tài nguyên (loại GPU, vRAM, số endpoint, hạn mức token, rate limit) được xác định theo gói dịch vụ trong đơn hàng hoặc cổng quản trị; Khách hàng có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào, phần chênh lệch phí tính theo thời gian sử dụng còn lại.
3.3. HiTechCloud có thể cập nhật, thay thế phiên bản mô hình MaaS vì lý do an toàn hoặc chất lượng và sẽ thông báo trước qua cổng quản trị đối với thay đổi làm mất tương thích API.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng API Serving/MaaS tối thiểu 99,5% mỗi tháng, đo tại biên hạ tầng HiTechCloud, không bao gồm gián đoạn do mạng của Khách hàng, ứng dụng của Khách hàng hoặc bên thứ ba.
4.2. Khách hàng thừa nhận đặc tính công nghệ của trí tuệ nhân tạo: Đầu ra AI có thể sai lệch hoặc bịa đặt (hallucination), không tất định (cùng đầu vào có thể cho kết quả khác nhau) và có thể chứa thiên lệch (bias); các đặc tính này không cấu thành lỗi Dịch vụ. Khách hàng chịu trách nhiệm thẩm định Đầu ra AI trước khi sử dụng, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, tài chính, pháp lý.
4.3. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.
5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
5.4. Phí MaaS tính theo token hoặc lượt gọi API thực tế; token và lượt gọi API đã sử dụng không được hoàn lại hoặc quy đổi trong mọi trường hợp, kể cả khi Khách hàng không hài lòng với Đầu ra AI.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. HiTechCloud cam kết không sử dụng dữ liệu, prompt, tập huấn luyện hoặc Đầu ra AI của Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh mô hình của HiTechCloud hoặc bên thứ ba, trừ khi Khách hàng đồng ý trước bằng văn bản.
6.2. Khách hàng bảo đảm có đầy đủ quyền hợp pháp đối với dữ liệu tải lên nền tảng (bao gồm dữ liệu huấn luyện) và tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng Đầu ra AI cùng mọi quyết định dựa trên Đầu ra AI.
6.3. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp tài liệu API, công bố thay đổi phiên bản mô hình và hỗ trợ kỹ thuật theo gói; Khách hàng có nghĩa vụ bảo mật khóa API và chịu trách nhiệm với mọi truy vấn phát sinh từ khóa của mình.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Cấm sử dụng Dịch vụ để tạo nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, mạo danh (bao gồm deepfake không được phép), kích động bạo lực, phát triển vũ khí hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba.
7.2. Cấm dịch ngược, trích xuất trọng số, tấn công prompt-injection nhằm phá vỡ cơ chế an toàn, hoặc sử dụng Đầu ra AI để huấn luyện mô hình cạnh tranh trái với điều khoản của nhà cung cấp mô hình.
7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
8.3. Đối với mô hình MaaS của đối tác thứ ba, dữ liệu truy vấn có thể được xử lý theo điều khoản của đối tác đó; danh sách đối tác và phạm vi xử lý được công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.
9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.
10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
