서비스 법적 표준 — AI 플랫폼 – MaaS – AI Factory
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions JSC(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 AI 플랫폼, Model-as-a-Service(MaaS) 및 AI Factory 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위에는 HiTechCloud 인프라 기반의 MLOps 플랫폼, GPU Notebook, Model Registry, Model Serving 인프라 및 MaaS 형태로 제공되는 모델이 포함됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “MaaS”(Model-as-a-Service)는 고객이 inference를 호출하고 사용량에 따라 비용을 결제할 수 있도록 API를 통해 AI 모델을 제공하는 형태입니다.
2.2. “MLOps”는 학습, 테스트, 배포, 모니터링 및 재학습을 포함한 머신러닝 모델의 수명 주기를 관리하는 도구 세트 및 프로세스입니다.
2.3. “Model Registry”는 고객이 플랫폼에 등록한 모델 버전, 메타데이터 및 아티팩트를 중앙 집중식으로 저장하는 스토리지입니다.
2.4. “Token”은 모델이 처리하는 입력/출력 데이터양의 측정 단위이며, MaaS 과금의 기준이 됩니다.
2.5. “AI 출력물”은 모델이 생성한 모든 콘텐츠, 예측, 분류를 의미합니다; “GPU Notebook”은 요금제에 따라 GPU 리소스가 할당된 대화형 프로그래밍 환경입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 본 서비스는 다음을 제공합니다: (i) 모델 학습 및 배포를 위한 MLOps pipeline, (ii) 신청 구성에 따른 GPU Notebook, (iii) 버전 관리를 위한 Model Registry, (iv) 모델별 전용 API endpoint를 갖춘 Serving 인프라, (v) HiTechCloud 또는 파트너가 제공하는 MaaS 모델 카테고리.
3.2. 리소스 구성(GPU 유형, VRAM, endpoint 수, token 할당량, rate limit)은 주문 내 서비스 요금제 또는 관리 포털에 따라 결정됩니다; 고객은 언제든지 요금제를 업그레이드할 수 있으며, 요금 차액은 잔여 사용 시간에 따라 계산됩니다.
3.3. HiTechCloud는 보안 또는 품질상의 이유로 MaaS 모델 버전을 업데이트하거나 교체할 수 있으며, API 호환성을 저해하는 변경 사항에 대해서는 관리 포털을 통해 사전에 안내합니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 HiTechCloud 인프라 엣지에서 측정된 API Serving/MaaS의 월간 가용성을 최소 99.5% 보장하며, 고객의 네트워크, 고객의 애플리케이션 또는 제3자로 인한 중단은 포함되지 않습니다.
4.2. 고객은 인공지능의 기술적 특성을 인정합니다: AI 출력은 왜곡되거나 허위(hallucination)일 수 있고, 비결정적(동일한 입력에도 다른 결과가 나올 수 있음)이며, 편향(bias)을 포함할 수 있습니다. 이러한 특성은 서비스 오류를 구성하지 않습니다. 고객은 특히 의료, 금융, 법률 분야에서 AI 출력을 사용하기 전에 이를 검증할 책임을 집니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
5.4. MaaS 이용료는 실제 token 또는 API 호출 횟수에 따라 계산되며, 사용된 token 및 API 호출 횟수는 고객이 AI 출력에 만족하지 않는 경우를 포함하여 어떠한 경우에도 환불되거나 전환되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud는 고객의 사전 서면 동의가 없는 한 고객의 데이터, prompt, 학습 세트 또는 AI 출력을 HiTechCloud 또는 제3자의 모델을 학습 및 미세 조정하는 데 사용하지 않을 것을 약속합니다.
6.2. 고객은 플랫폼에 업로드된 데이터(학습 데이터 포함)에 대해 완전한 적법 권리를 보유하고 있음을 보증하며, AI 출력물의 사용 및 AI 출력물에 기반한 모든 결정에 대해 전적으로 책임을 집니다.
6.3. HiTechCloud는 API 문서를 제공하고, 모델 버전 변경 사항을 공지하며, 패키지에 따른 기술 지원을 제공할 의무가 있습니다. 고객은 API 키 보안을 유지하고 자체 키에서 발생하는 모든 쿼리에 대해 책임을 질 의무가 있습니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 법률을 위반하는 콘텐츠 생성, 사기, 사칭(허가되지 않은 deepfake 포함), 폭력 조장, 무기 개발 또는 제3자의 지식재산권 및 개인정보를 침해하는 데 서비스를 사용하는 것을 금지합니다.
7.2. 안전 메커니즘을 무력화하기 위한 리버스 엔지니어링, 가중치 추출, prompt-injection 공격을 수행하거나 모델 공급자의 약관에 위배하여 경쟁 모델을 학습시키기 위해 AI 산출물을 사용하는 것을 금지합니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 제3자 파트너의 MaaS 모델의 경우, 쿼리 데이터는 해당 파트너의 약관에 따라 처리될 수 있습니다. 파트너 목록 및 처리 범위는 지원 문서 포트에 공개됩니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
