サービス法的基準 — AIプラットフォーム – MaaS – AI Factory
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（以下「ドキュメント」といいます）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（以下「HiTechCloud」といいます）が顧客（以下「顧客」といいます）に提供する、AIプラットフォーム、Model-as-a-Service（MaaS）およびAI Factoryサービス群（以下「本サービス」といいます）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定するものです。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. 本サービスの対象範囲には、MLOps プラットフォーム、GPU Notebook、Model Registry、Model Serving インフラ、および HiTechCloud インフラ上で MaaS 形式により提供されるモデルが含まれます。
第II部 – 定義
2.1. 「MaaS」（Model-as-a-Service）とは、API を介して AI モデルを提供し、顧客が推論（inference）を呼び出して使用量に応じて支払いを行う提供形態です。
2.2. “MLOps”とは、学習、テスト、デプロイ、監視、および再学習を含む機械学習モデルのライフサイクルを管理するための一連のツールとプロセスです。
2.3. “Model Registry”とは、顧客がプラットフォーム上に登録したモデルのバージョン、メタデータ、およびアーティファクトを集約して保管するストレージです。
2.4. “Token”とは、モデルによって処理される入力／出力データ量を測定する単位であり、MaaSの課金基準として使用されます。
2.5. “AI出力”とは、モデルによって生成されるすべてのコンテンツ、予測、分類を指します。“GPU Notebook”とは、プランに応じてGPUリソースが割り当てられた対話型プログラミング環境です。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 本サービスは以下を提供します：(i) モデルの学習およびデプロイのためのMLOps pipeline、(ii) 登録された構成に応じたGPU Notebook、(iii) バージョン管理を行うModel Registry、(iv) 各モデル専用のAPI endpointを備えたServingインフラ、(v) HiTechCloudまたはパートナーが提供するMaaSモデルのカテゴリ。
3.2. リソース構成（GPUタイプ、VRAM、endpoint数、tokenクォータ、レート制限）は、注文または管理ポータル内のサービスプランに従って決定されます。顧客はいつでもプランをアップグレードでき、料金の差額は残りの利用期間に基づいて計算されます。
3.3. HiTechCloudは、安全性または品質上の理由によりMaaSモデルのバージョンを更新または置換することがあり、API互換性を損なう変更については管理ポータルを通じて事前に通知します。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudは、HiTechCloudインフラのエッジで測定される月間最低99.5%のAPI Serving/MaaS可用性をコミットします。これには、顧客のネットワーク、顧客のアプリケーション、または第三者に起因する中断は含まれません。
4.2. 顧客は人工知能の技術的特性を認めるものとします。AI 出力には誤りや幻覚（hallucination）が含まれる可能性、非決定論的（同一の入力でも異なる結果を出力する可能性）である特性、および偏り（bias）が含まれる可能性があり、これらの特性は本サービスの欠陥を構成するものではありません。顧客は、特に医療、金融、法務分野において、AI 出力を利用する前に自己の責任において検証を行うものとします。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
5.4. MaaS料金は実際のtoken数またはAPIコール数に基づいて計算されます。使用済みのtokenおよびAPIコールは、顧客がAI出力に満足しなかった場合を含め、いかなる場合も返金または換金されません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. HiTechCloud は、顧客の事前の書面による同意がない限り、顧客のデータ、prompt、学習データセット、または AI 出力を、HiTechCloud もしくは第三者のモデルの学習やファインチューニングに使用しないことを保証します。
6.2. 顧客は、プラットフォームにアップロードするデータ（学習データを含む）に対する完全な適法な権利を有することを保証し、AI 出力の利用および AI 出力に基づくあらゆる決定について自己責任を負うものとします。
6.3. HiTechCloudは、APIドキュメントの提供、モデルのバージョン変更の告知、プランに応じた技術サポートを提供する義務を負います。顧客は、APIキーのセキュリティを維持する義務を負い、自身のキーから発生するすべてのクエリについて責任を負います。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 法律に違反するコンテンツの作成、詐欺、なりすまし（無許可のdeepfakeを含む）、暴力の扇動、兵器の開発、または第三者の知的財産権や個人データを侵害するために本サービスを利用することは禁止されています。
7.2. セキュリティメカニズムを無力化するためのリバースエンジニアリング、重みの抽出、prompt-injection攻撃、またはモデルのサービス提供者の条項に反して競合モデルの学習にAI出力を利用することを禁止します。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 第三者パートナーの MaaS モデルにおいて、クエリデータは当該パートナーの条項に従って処理される場合があります。パートナー一覧および処理範囲は、サポートドキュメントポートにて公開されます。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
