服务法律标准 — AI 平台 – MaaS – AI Factory
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供及使用 AI 平台、Model-as-a-Service（MaaS）和 AI Factory 服务类别（“服务”）所适用的标准条款和条件。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括 HiTechCloud 基础设施上的 MLOps 平台、GPU Notebook、Model Registry、Model Serving 基础设施以及按 MaaS 模式提供的模型。
第二部分 – 定义
2.1. “MaaS”（Model-as-a-Service）是通过 API 提供人工智能模型，供客户调用推理（inference）并按使用量付费的形式。
2.2. “MLOps”是指用于管理机器学习模型生命周期的一整套工具与流程，包括训练、测试、部署、监控和重新训练。
2.3. “Model Registry”是指集中存储客户在平台上注册的模型版本、元数据和 artefact 的存储库。
2.4. “Token”是指模型处理的输入/输出数据量的计量单位，用作 MaaS 计费依据。
2.5. “AI 输出”是指模型生成的所有内容、预测和分类；“Notebook GPU”是指挂载套餐内 GPU 资源的交互式编程环境。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 服务提供：(i) 用于训练和部署模型的 MLOps pipeline；(ii) 按注册配置提供的 GPU Notebook；(iii) 进行版本管理的 Model Registry；(iv) 针对每个模型配备独立 API endpoint 的 Serving 基础设施；(v) 由 HiTechCloud 或合作伙伴提供的 MaaS 模型分类。
3.2. 资源配置（GPU 类型、vRAM、endpoint 数量、token 配额、rate limit）根据订单中的服务套餐或管理控制台确定；客户可随时升级套餐，差价按剩余使用时间计算。
3.3. HiTechCloud 可出于安全或质量原因更新、替换 MaaS 模型版本，并将在发生导致 API 不兼容的变更时通过管理控制台提前通知。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud 承诺 API Serving/MaaS 的月度可用性至少为 99.5%，在 HiTechCloud 基础设施边缘测量，不包含由客户网络、客户应用程序或第三方引起的中断。
4.2. 客户认可人工智能的技术特性：AI输出可能存在偏差或虚构（hallucination）、非确定性（相同输入可能产生不同结果）并可能包含偏见（bias）；这些特性不构成服务错误。客户负责在使用前审定AI输出，特别是在医疗、金融、法律领域。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
5.4. MaaS 费用按实际 token 或 API 调用次数计算；已使用的 token 和 API 调用在任何情况下均不予退还或折算，即使客户对 AI 输出不满意也是如此。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud承诺不使用客户的数据、prompt、训练集或AI输出对HiTechCloud或第三方的模型进行训练或微调，除非获得客户的事先书面同意。
6.2. 客户保证对上传至平台的数据（包括训练数据）拥有完整的合法权利，并对 AI 输出的使用以及基于 AI 输出做出的所有决定自行承担责任。
6.3. HiTechCloud 有义务提供 API 文档、公布模型版本变更并按套餐提供技术支持；客户有义务保障 API 密钥安全，并对使用其密钥产生的所有查询承担责任。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 禁止使用服务生成违法、欺诈、冒用身份（包括未经授权的 deepfake）、煽动暴力、研发武器或侵犯第三方知识产权、个人数据的内容。
7.2. 禁止反向工程、提取权重、发起 prompt-injection 攻击以破坏安全机制，或违反模型服务提供商的条款使用 AI 输出训练竞争模型。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 对于第三方合作伙伴的 MaaS 模式，查询数据可能会根据该合作伙伴的条款进行处理；合作伙伴列表和处理范围公布于支持文档端口。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
