Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Thiết kế Website – Phát triển phần mềm
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ thiết kế website và phát triển phần mềm theo yêu cầu (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm tư vấn, thiết kế giao diện, lập trình website, ứng dụng và phần mềm theo yêu cầu riêng của Khách hàng trên cơ sở Tài liệu đặc tả yêu cầu (SRS) được hai Bên phê duyệt.
PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA
2.1. “SRS” là tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm mô tả phạm vi chức năng, phi chức năng và tiêu chí nghiệm thu của sản phẩm.
2.2. “Change Request (CR)” là yêu cầu thay đổi, bổ sung ngoài phạm vi SRS đã phê duyệt.
2.3. “UAT” là giai đoạn kiểm thử chấp nhận do Khách hàng thực hiện trước khi nghiệm thu.
2.4. “Pre-existing IP” là mã nguồn, thư viện, framework, công cụ do HiTechCloud sở hữu hoặc phát triển từ trước, được sử dụng để xây dựng sản phẩm.
2.5. “Sản phẩm bàn giao” là mã nguồn, tài liệu và các hạng mục được liệt kê bàn giao trong SRS hoặc hợp đồng.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
3.1. Dự án được triển khai theo các mốc (milestone) gắn với mốc thanh toán quy định trong hợp đồng; mỗi mốc có sản phẩm trung gian và biên bản xác nhận tương ứng.
3.2. Mọi thay đổi ngoài SRS phải lập Change Request bằng văn bản, ghi rõ tác động phạm vi, tiến độ, chi phí; CR chỉ được thực hiện sau khi hai Bên phê duyệt.
3.3. Sản phẩm có sử dụng mã nguồn mở sẽ được bàn giao kèm danh sách các thành phần mã nguồn mở và giấy phép tương ứng; Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các giấy phép này khi khai thác sản phẩm.
PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG
4.1. Khách hàng thực hiện UAT trong 10 (mười) ngày kể từ ngày nhận bàn giao; hết thời hạn UAT mà Khách hàng không gửi danh sách lỗi bằng văn bản, sản phẩm được coi là đã nghiệm thu.
4.2. Lỗi thuộc phạm vi SRS phát hiện trong UAT được HiTechCloud khắc phục không thu phí; yêu cầu ngoài SRS xử lý theo cơ chế Change Request.
4.3. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.
5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
5.4. Phí dự án thanh toán theo mốc quy định trong hợp đồng; mỗi đợt thanh toán thực hiện trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày phát hành thông báo phí kèm biên bản xác nhận mốc tương ứng.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
6.1. Quyền tài sản đối với quyền tác giả của Sản phẩm bàn giao được chuyển giao cho Khách hàng theo Điều 39 đến Điều 42 Luật Sở hữu trí tuệ sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ toàn bộ phí dự án; trước thời điểm đó, mọi quyền thuộc HiTechCloud.
6.2. Pre-existing IP không thuộc phạm vi chuyển giao; HiTechCloud cấp cho Khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng đối với Pre-existing IP gắn trong sản phẩm để khai thác sản phẩm đúng mục đích.
6.3. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin, dữ liệu, nhân sự phối hợp đúng tiến độ; chậm trễ phía Khách hàng làm gia hạn tương ứng tiến độ và có thể phát sinh chi phí chờ.
PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM
7.1. Khách hàng bảo đảm nội dung, dữ liệu, nhãn hiệu cung cấp cho dự án không xâm phạm quyền của bên thứ ba; cấm yêu cầu HiTechCloud phát triển chức năng vi phạm pháp luật.
7.2. Cấm sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán tương ứng, trừ mục đích kiểm thử UAT.
7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
8.3. Dữ liệu thật của Khách hàng chỉ được dùng cho phát triển, kiểm thử khi có văn bản cho phép; HiTechCloud khuyến nghị dùng dữ liệu giả lập trong môi trường phát triển.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT
9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.
9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.
9.4. Khi hợp đồng chấm dứt trước thời hạn, các mốc đã nghiệm thu không hoàn phí; sản phẩm dở dang được bàn giao theo hiện trạng tương ứng với phần phí đã thanh toán.
PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.
10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
