服务法律标准 — 网站设计 – 软件开发
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供、使用网站设计与定制软件开发服务群组（“服务”）的标准条款与条件。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括根据双方批准的需求规格说明文档（SRS），按照客户的个性化需求提供咨询、界面设计、Website、应用程序和软件编程。
第二部分 – 定义
2.1. “SRS”是描述产品功能范围、非功能范围和验收标准的软件需求规格说明文档。
2.2. “Change Request (CR)”是指已批准的 SRS 范围之外的变更或补充请求。
2.3. “UAT”是指客户在验收前进行的验收测试阶段。
2.4. “Pre-existing IP”是指由 HiTechCloud 预先拥有或开发，并用于构建产品的源代码、库、framework 和工具。
2.5. “交接产品”是源代码、文档以及在 SRS 或合同中列明交接的项目。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 项目按照合同中规定的与支付里程碑绑定的各里程碑（milestone）进行部署；每个里程碑均有对应的中间成果和确认记录。
3.2. SRS 范围之外的任何变更均须提交书面 Change Request，明确说明对范围、进度及费用的影响；CR 仅在双方批准后方可执行。
3.3. 使用开源的产品在交接时将附带开源组件列表及相应许可证；客户在利用产品时有责任合规这些许可证。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. 客户自收到交接之日起10（十）日内进行UAT；UAT期满而客户未以书面形式发送缺陷列表，产品即视为已验收。
4.2. 在 UAT 期间发现的属于 SRS 范围内的错误，HiTechCloud 将免费予以解决；SRS 范围之外的请求按 Change Request 机制处理。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
5.4. 项目费用按合同规定的里程碑进行支付；每期支付自发布费用通知及相应里程碑确认记录之日起 03（三）个工作日内完成。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. 在客户全额支付全部项目费用后，交接产品的著作权财产权利根据《知识产权法》第 39 条至第 42 条转让给客户；在此之前，所有权利均归 HiTechCloud 所有。
6.2. Pre-existing IP 不属于转让范围；HiTechCloud 授予客户对产品中嵌入的 Pre-existing IP 享有非排他、不可转让的使用权，以便按既定目的利用该产品。
6.3. 客户有义务按进度提供信息、数据和配合的人力资源；客户方的延误将导致进度相应顺延，并可能产生等待费用。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 客户确保为项目提供的内容、数据、商标不侵犯第三方的权利；严禁要求 HiTechCloud 开发违法功能。
7.2. 除 UAT 测试目的外，禁止在完成相应支付义务前使用产品。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 客户的真实数据仅在获得书面许可时方可用于开发和测试；HiTechCloud 建议在开发环境中使用模拟数据。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
9.4. 当合同提前终止时，已验收的里程碑不予退费；未完工产品按已支付费用对应的现状进行交接。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
