サービス法的基準 — Webサイト制作 – ソフトウェア開発
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（「HiTechCloud」）が顧客（「顧客」）に提供する、Webサイト制作およびカスタムソフトウェア開発サービス群（「本サービス」）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定します。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. サービス範囲には、両者が承認した要件仕様ドキュメント（SRS）に基づき、顧客の個別要件に応じたコンサルティング、UIデザイン、Website・アプリケーション・ソフトウェアのプログラミングが含まれます。
第II部 – 定義
2.1. 「SRS」とは、製品の機能要件、非機能要件の範囲、および検収基準を記述したソフトウェア要件仕様ドキュメントです。
2.2. “Change Request (CR)”とは、承認された SRS の対象範囲外における変更または追加の要求です。
2.3. “UAT”とは、検収前に顧客が実施する受入テストフェーズです。
2.4. “Pre-existing IP”とは、製品の構築に使用される、HiTechCloudが従前より所有または開発したソースコード、ライブラリ、framework、ツールを指します。
2.5. 「引き渡し成果物」とは、ソースコード、ドキュメント、およびSRSまたは契約において引き渡し対象として記載されている項目です。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. プロジェクトは契約に規定された支払いのマイルストーンに紐づくマイルストーン（milestone）に従ってデプロイされます。各マイルストーンには対応する中間成果物および確認書があります。
3.2. SRS 以外のすべての変更は書面による Change Request を作成し、スコープ、スケジュール、費用への影響を明記する必要があります。CR は両当事者の承認後にのみ実施されます。
3.3. オープンソースを使用した製品は、オープンソースコンポーネントおよび該当するライセンスのリストとともに引き渡されます。顧客は製品を利用するにあたり、これらのライセンスのコンプライアンスを遵守する責任を負います。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. 顧客は引き渡しを受けた日から 10（10）日以内に UAT を実施するものとします。UAT 期間が満了しても顧客から書面による不具合一覧の送付がない場合、製品は検収されたものとみなされます。
4.2. UAT 中に検出された SRS 範囲内のエラーは、HiTechCloud により無償で修正されます。SRS 範囲外の要求は Change Request メカニズムに従って処理されます。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
5.4. プロジェクト費用は契約に規定されたマイルストーンに従って支払われます。各支払いは、対応するマイルストーン確認議事録を添付した料金通知がリリースされた日から03 (3) 営業日以内に行われます。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. 引き渡し成果物の著作権に係る財産権は、顧客がプロジェクト費用の全額の支払いを完了した後、知的財産法第39条から第42条に基づき顧客に移転されます。それ以前は、すべての権利が HiTechCloud に帰属します。
6.2. Pre-existing IPは譲渡の対象外です。HiTechCloudは顧客に対し、製品を本来の目的通りに利用するために製品に組み込まれたPre-existing IPについて、非独占的かつ譲渡不能な使用権を許諾します。
6.3. 顧客は、スケジュール通りに情報、データ、連携人事を提供する義務を負います。顧客側の遅延はスケジュールの相応の更新につながり、待機費用が発生する場合があります。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 顧客は、プロジェクトに提供するコンテンツ、データ、商標が第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。HiTechCloudに対し法律に違反する機能の開発を要求することは禁止されています。
7.2. UAT テストの目的を除き、対応する支払義務を完了する前に製品を使用することを禁止します。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 顧客の実データは、書面による許可がある場合にのみ開発およびテストに使用されます。HiTechCloud は開発環境において擬似データを使用することを推奨します。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
9.4. 契約が中途解約された場合、検収済みのマイルストーンについては返金されません。仕掛品は、支払い済みの料金に対応する現状有姿で引き渡しが行われます。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
