서비스 법적 기준 — 웹 디자인 – 소프트웨어 개발
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 표준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 웹 디자인 및 맞춤형 소프트웨어 개발 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위는 양사가 승인한 요구사항 명세 문서(SRS)를 기반으로 고객의 개별 요구사항에 맞춘 컨설팅, 인터페이스 디자인, Website, 애플리케이션 및 소프트웨어 프로그래밍을 포함합니다.
제II부 – 정의
2.1. “SRS”는 제품의 기능적, 비기능적 범위와 검수 기준을 기술한 소프트웨어 요구사항 명세 문서입니다.
2.2. “Change Request (CR)”은 승인된 SRS 범위를 벗어난 변경 및 추가 요청입니다.
2.3. “UAT”는 검수 전 고객이 수행하는 인수 테스트 단계입니다.
2.4. “Pre-existing IP”는 제품 구축에 사용되며 HiTechCloud가 사전에 소유하거나 개발한 소스 코드, 라이브러리, framework, 도구입니다.
2.5. “인수인계 산출물”은 SRS 또는 계약에 인수인계 대상으로 명시된 소스 코드, 문서 및 항목입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 프로젝트는 계약에 규정된 결제 마일스톤과 연계된 마일스톤(milestone)에 따라 배포되며, 각 마일스톤에는 해당 중간 산출물과 확인서가 수반됩니다.
3.2. SRS 외의 모든 변경 사항은 서면으로 Change Request를 작성하여 범위, 일정, 비용에 미치는 영향을 명시해야 하며, CR은 양 당사자가 승인한 후에만 수행됩니다.
3.3. 오픈 소스를 사용하는 제품은 오픈 소스 구성 요소 목록 및 해당 라이선스와 함께 인수인계됩니다; 고객은 제품을 운용할 때 이러한 라이선스 규정을 준수할 책임이 있습니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. 고객은 인수인계일로부터 10(십)일 이내에 UAT를 수행해야 하며, UAT 기간이 만료될 때까지 고객이 서면으로 오류 목록을 제출하지 않는 경우 제품은 검수가 완료된 것으로 간주됩니다.
4.2. UAT 중 발견된 SRS 범위 내의 오류는 HiTechCloud가 무상으로 해결하며, SRS 범위를 벗어난 요청은 Change Request 메커니즘에 따라 처리됩니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
5.4. 프로젝트 비용은 계약에 규정된 마일스톤에 따라 결제됩니다. 각 차수별 결제는 해당 마일스톤 확인서가 첨부된 요금 안내서가 릴리스된 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 진행되어야 합니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 인수인계 산출물의 저작재산권은 고객이 프로젝트 비용 전액을 모두 결제한 후 지식재산권법 제39조부터 제42조에 따라 고객에게 이전되며, 그 이전까지 모든 권리는 HiTechCloud에 귀속됩니다.
6.2. Pre-existing IP는 양도 범위에 포함되지 않으며, HiTechCloud는 고객이 제품을 올바른 목적으로 활용할 수 있도록 제품에 내장된 Pre-existing IP에 대한 비독점적이고 양도 불가능한 사용권을 고객에게 부여합니다.
6.3. 고객은 일정에 맞춰 정보, 데이터, 협력 인사를 제공할 의무가 있으며, 고객 측의 지연은 그에 상응하는 일정 갱신을 수반하고 대기 비용이 발생할 수 있습니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객은 프로젝트에 제공되는 콘텐츠, 데이터, 상표가 제3자의 권리를 침해하지 않도록 보장해야 하며, HiTechCloud에 법률을 위반하는 기능 개발을 요구하는 것을 금지합니다.
7.2. UAT 테스트 목적을 제외하고, 해당하는 결제 의무를 완료하기 전에 제품을 사용하는 것을 금지합니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 고객의 실제 데이터는 서면 허가가 있는 경우에만 개발 및 테스트에 사용됩니다. HiTechCloud는 개발 환경에서 시뮬레이션 데이터를 사용할 것을 권장합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
9.4. 계약이 조기 종료될 경우 검수 완료된 마일스톤에 대해서는 환불되지 않으며, 미완성 제품은 결제된 비용에 상응하는 현상태 그대로 인수인계됩니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
