Trợ lý trả lời bằng tài liệu của doanh nghiệp, không bằng phỏng đoán

Trợ lý được ràng buộc trả lời dựa trên kho tri thức xây từ tài liệu của doanh nghiệp và dẫn về tài liệu nguồn. Với câu hỏi nằm ngoài phạm vi, trợ lý được thiết kế để nói rõ là không có thông tin và chuyển sang nhân viên, thay vì cố trả lời.

Hội thoại và kho tri thức nằm trên hạ tầng của HiTechCloud đặt tại trung tâm dữ liệu ở Việt Nam do đối tác vận hành. Việc gọi mô hình đi qua AI Gateway để kiểm soát truy cập và ghi nhật ký. Phạm vi dữ liệu được gửi ra ngoài, nếu có, được thống nhất bằng văn bản với doanh nghiệp trước khi triển khai.

Có. Trợ lý có thể tra cứu tài liệu nội bộ với phân quyền theo người dùng, ví dụ trợ lý cho nhân viên tra cứu quy trình nội bộ. Phân quyền được thiết kế cùng lúc với kho tri thức, không gắn thêm về sau.

AgentBase là nền tảng để xây dựng và vận hành các tác tử. Trang này nói về một dịch vụ cụ thể: kênh hội thoại với khách hàng, gồm phần thiết kế kịch bản, xây kho tri thức, tích hợp kênh và vận hành. Phần nền tảng bên dưới là AgentBase.

Có. Ngôn ngữ trả lời được cấu hình theo kênh và theo nhóm khách hàng. Chất lượng phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng tài liệu nguồn của doanh nghiệp trong từng ngôn ngữ.

Thời gian phụ thuộc vào tình trạng tài liệu hiện có. Nếu doanh nghiệp đã có bộ tài liệu chuẩn, phần dựng và tích hợp là ngắn. Nếu tài liệu còn tản mát và mâu thuẫn, phần chuẩn hoá tài liệu sẽ chiếm phần lớn thời gian dự án.

Chi phí gồm phần triển khai theo phạm vi công việc và phần vận hành theo mức sử dụng mô hình. Bảng giá của nền tảng Model as a Service và AI Gateway được công bố trên trang riêng của từng sản phẩm. Giá chưa bao gồm VAT.