服务法律标准 — 软件著作权 – 基础设施 License
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供、使用著作权软件与基础设施 license（操作系统、虚拟化、数据库、备份、安全）提供服务群组（“服务”）的标准条款与条件。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括 HiTechCloud 向客户分发及资源开通各大厂商商业软件的使用权（服务器操作系统、虚拟化平台、数据库、备份软件、安全及其他基础设施工具）。
第二部分 – 定义
2.1. “EULA”是指软件厂商随每件产品附带发布的最终用户许可协议。
2.2. “Key/License”是指根据订单向客户授予的激活码或软件使用权。
2.3. “激活”是指输入 key、将 license 绑定至系统并使其对厂商产生使用效力的行为。
2.4. “原厂错误”是指 Key/License 因原厂资源开通系统原因而无法激活的情况，非因客户误操作或违规所致。
2.5. “指定设备”是指根据原厂政策固定绑定许可证的服务器、IP 地址或硬件。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. HiTechCloud 交接 key/license、激活指南文档以及证明著作权来源的合法发票与凭证；安装和配置工作仅在订单中另行明确约定的情况下方属于服务范围。
3.2. License 可根据厂商政策绑定至特定 IP 地址、设备或系统标识；将 license 迁移至其他设备取决于厂商政策，并可能产生费用。
3.3. 软件的版本、功能范围及更新支持期限均按照资源开通时厂商公布的内容执行。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. 厂商的 EULA 和政策优先适用于软件的使用权范围、质保和责任限制；HiTechCloud 作为分销单位对 license 供应来源的合法性承担责任。
4.2. 对于因厂商原因导致错误的 key/license，唯一的补救措施是 HiTechCloud 在确认错误后 05（五）个工作日内更换新的 key/license；客户无权就此错误要求退款或提出任何其他赔偿。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
5.4. 已激活的 license 在任何情况下均不予退款或更换；未激活的 license 仅在符合厂商政策并获得厂商批准的情况下方可考虑更换。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. 客户仅可在获授权的数量、版本和目的范围内使用软件；严禁破解、超额使用共享密钥或违反 EULA 向第三方重新授权。
6.2. 当厂商或主管部门对 HiTechCloud 资源开通的 license 进行著作权审计（license audit）时，客户须配合提供信息。
6.3. HiTechCloud 有义务协助客户与厂商就激活、续费事宜进行沟通，并在收到要求时提供来源凭证。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 使用未获合法著作权软件的行为，可能根据关于著作权及相关权利的第 131/2013/NĐ-CP 号法令受到行政处罚，或根据《刑法典》第 225 条、第 226 条被追究刑事责任；客户对在 HiTechCloud 资源开通目录之外安装的软件自行承担全部法律责任。
7.2. 禁止将获授权软件用于开发违反 EULA 的衍生产品或进行非法反编译。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 客户的系统身份识别信息（hostname、IP、配置）可传输给厂商用于激活、技术支持，严格用于 license 资源开通之目的。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
