退款政策
法律依据
本政策的基础是：
- 2023 年《消费者权益保护法》（包括第 16 条关于通用交易条款，第 23 条关于损害赔偿责任）；
- 2005 年《商业法》（第 40–48 条关于商品和服务质量及各方责任）；
- 2025年《电子商务法》（第 122/2025/QH15 号法律，效力 01/7/2026）关于组织和个人在电子商务活动中的责任以及数字平台上的消费者保护；
- 2015年民法典（关于违反义务责任的第351–360条）；
- 《2025 年税收征管法律》（第 108/2025/QH15 号法律）；
- 法令 254/2026/NĐ-CP 和通知 91/2026/TT-BTC 关于电子发票、电子凭证（适用于因退款而发布调整发票时）；
- 第4567/QĐ-VBPL号决定，日期2026年06月01日，关于颁布公司法律合规框架。
本政策是不可分割的一部分 服务使用协议 并同时适用 支付政策. 本政策中未定义的术语依《服务使用协议》进行解释。
第一部分 – 总则和适用范围
第1条. 退款保证
1.1. HiTechCloud 承诺公平、透明且合规地处理退款请求。本政策完整规定了符合退款条件、不符合退款条件的情形、处理流程及期限。
1.2. HiTechCloud 尊重消费者根据2023年《消费者权益保护法》享有的各项权利，包括获取准确信息的权利、要求赔偿的权利以及依法投诉和提起诉讼的权利。
条 2。适用范围
2.1. 本政策适用于 HiTechCloud 提供的全部服务，但在第 5 条中明确列为不予退款的服务除外。
2.2. 本政策适用于在 hitechcloud.vn 和 photuesoftware.com 直接订购服务的个人和企业客户。
第 II 部分 – 退款条件
条 3。获得完全退款（100%）的情况
3.1. 客户在以下情况下可获得 100% 退款：
- 情况1——服务在24小时内未被激活： 客户已支付但由于 HiTechCloud 的技术错误导致服务在 24 个工作小时后仍未激活。申请期限：自预计激活时间起 72 小时内。
- 情况 2 – 7 天试用保障（新 Hosting 服务）： 客户首次注册 Shared Hosting 或 WordPress Hosting 套餐；在首 7 天内提出申请；使用资源未超过 20%。不适用于域名、SSL、Cloud AI 服务、VPS/Cloud Server。
- 情形 3 – 持续性严重服务错误： 自客户报告故障时起算，非因不可抗力事件导致且 HiTechCloud 无法修复的服务连续中断 ≥ 72 小时。具体赔偿额度遵循 SLA 附录中的承诺。
- 情况 4 – 重复支付： 系统对同一笔交易重复扣费；必须提供来自银行的交易凭证。
- 情况 5 – HiTechCloud 单方面服务终止： HiTechCloud 因商业原因停止提供服务（非因客户违规），符合《服务使用协议》第 26 条规定；按未使用的时长比例退款。
第4条。按比例退款 (Pro-rated)
4.1. 按比例退款适用于以下情况：（a）升级服务套餐——前期套餐未使用费用记入账户额度；（b）降配服务套餐（如允许）——费用差额按计费周期内剩余天数计算；（c）双方协议提前终止且符合特殊条件。
4.2. 公式： 退款金额 = (周期费用 × 未使用天数) ÷ 周期总天数，扣除不可退还的费用（已产生的域名费、第三方注册费）。
条 5。不符合退款条件的情况
5.1. 在以下情况下不提供退款：
(a) 已注册或续费的域名（根据 ICANN 和 VNNIC 的规定）；
(b) SSL 证书已由证书颁发机构 (CA) 发布；
(c) Cloud AI/MaaS服务已消耗的API调用（按实际使用量计费）；
(d) 服务已成功续费且正常运行的服务续费费用；
(e) 服务因客户违规《服务使用协议》第7条（禁止行为）而终止；
(f) 明确注明“不予退款”的特殊/促销服务套餐；
（g）已支付初始建立/安装费用；
(h) 服务自支付之日起已超过 30 天（第 3 条规定的特殊情况除外）。
5.2. 根据第 5 条拒绝退款并不限制消费者根据法律强制性规定享有的权利；若法律有更高标准的消费者保护规定，则适用法律规定。
第三部分 – 退款请求流程
条 6. 请求提交流程
6.1. 步骤：
- 步骤 1： 在 hitechcloud.vn 登录管理端口或提交 Email 至 hoadon@photuesoftware.com 主题注明“退款申请 – [发票编号]”。
- 步骤 2： 提供：账户名称、发票号、服务类型、退款金额、具体原因和支持证明（如有）。
- 步骤 3： HiTechCloud 在 1 个工作日内确认已收到请求。
- 步骤 4： 在 5 个工作日内审核并做出决定。
- 步骤 5： 通知结果并在 7–15 个工作日内执行退款。
6.2. 退款时，HiTechCloud根据关于电子发票和凭证的第254/2026/NĐ-CP号法令及第91/2026/TT-BTC号通知发布调整/作废发票。退款档案根据《会计法》2015和《税收管理法》2025进行存储。
第 7 条。退款方式
7.1. 按原支付方式退款：
- 境内银行卡：5–10 个工作日内退回至原账户；
- 电子钱包（MoMo、VNPay、ZaloPay）：在3–5个工作日内退款到原钱包；
- 银行转账：在 5–7 个工作日内退还至客户提供的账户；
- 账户信用：立即应用，可用于下一项服务。
7.2. HiTechCloud 不提供现金退款，亦不支持通过原支付方式以外的其他方式退款，除非原支付方式不可用。
第 8 条. 退款争议处理
8.1. 如果客户不同意退款决定，可以依次采取以下措施：
（a）按以下方式提交二级投诉 投诉和争议解决流程 15天内;
（b）联系参与保护消费者权益的社会组织（例如越南消费者保护协会／VINASTAS）获取咨询和调解支持；
(c) 投诉至 国家竞争委员会（工商部） — 国家消费者权益保护管理机构，或通过工业贸易部在线投诉受理和处理系统；
(d) 根据《服务使用协议》的争议解决部分及法律规定，请求调解、仲裁或向法院提起诉讼。
本政策自 01/07/2026 起具备效力，并取代以往的所有版本。本政策以越南语起草；越南语版本具有最高法律效力。
