Email 服务条款
第1条——电子邮件服务分类
| 服务 | 描述 | 核心特性 |
| HiTechMail | 自定义域名企业邮箱，基础设施位于越南 | AI 反垃圾邮件、TLS 加密、7天备份、现代 Webmail |
| vMail 域名 Email，低成本 | 为中小企业提供的经济型邮箱套餐 | 支持 POP3/IMAP/SMTP、2 GB – 10 GB/邮箱、基本反垃圾邮件 |
| Email Server (On-premise) | 在企业部署 Email 服务器 (Microsoft Exchange, Zimbra, Postfix, iRedMail) | 完全控制，适合内部合规要求 |
| Email Relay / SMTP Relay | 用于应用和通知系统的批量电子邮件中继服务 | 高交付率、良好的IP信誉和完整的SPF/DKIM/DMARC |
第2条——通用使用条款
2.1 允许的使用目的
- 商业 Email、交易通知、企业内部沟通。
- Marketing email必须遵守反垃圾邮件规定（根据《电子交易法》2023和CAN-SPAM Act的要求进行recipient opt-in）。
- 来自 Web 应用、移动端的系统自动通知（transactional Email）。
2.2 绝对禁止
- 提交 Spam、欺诈 Email (Phishing)、冒充 Email (spoofing)、包含 malware 与 Ransomware 的 Email。
- 提交未经许可的商业 Email（UCE – Unsolicited Commercial Email）。
- 禁用反垃圾邮件功能或干扰过滤系统。
- 利用服务传播违法违规内容：儿童色情内容、反国家宣传、煽动暴力内容。
- 在未获得数据所有者同意的情况下购买、销售或使用电子邮件列表。
第 3 条 – 电子邮件发送限制和反垃圾邮件政策
3.1 按套餐提交限制
| 服务套餐 | 提交限制/天 | 最大 Email 大小 | Attachment |
| HiTechMail Basic | 1,000 email/邮箱/天 | 25 MB/email | 20 MB |
| HiTechMail Business | 5,000 封 Email/邮箱/天 | 50 MB/email | 35 MB |
| vMail 经济型 | 500 email/邮箱/天 | 15 MB/email | 10 MB |
| Email Relay Starter | 10,000封电子邮件/天（整个账户） | 10 MB/email | – |
| Email Relay Professional | 100,000 email/天 | 10 MB/email | – |
| Email Relay Enterprise | 无限制（取决于SLA） | 25 MB/email | – |
3.2 反垃圾邮件机制
- SPF (Sender Policy Framework)：对发送 Email 的源 IP 进行身份验证。
- DKIM (DomainKeys Identified Mail)：使用私钥对 email 进行数字签名，身份验证其完整性。
- DMARC (Domain-based Message Authentication)：针对 SPF/DKIM 验证失败 Email 的处理策略 (none/quarantine/reject)。
- MX Blacklist Monitoring：全天候 24/7 监控 IP 黑名单，检测到立即告警。
- AI Spam Filtering: 采用机器学习模型进行多层 Spam 过滤，定期更新。
第4条 – Email Server服务 (ON-PREMISE)
4.1 部署范围
公司提供电子邮件服务器安装、配置和集成服务，可在客户场所或客户云上进行，涵盖：Microsoft Exchange Server 2019/2016、Zimbra Collaboration Suite、Postfix/Dovecot、iRedMail、Mautic（营销自动化）。
4.2 最低基础设施要求
| 规模 (用户) | CPU | RAM | Storage | Network |
| < 50 人 | 4 vCPU | 8 GB | 500 GB SSD | 100 Mbps |
| 50–200 人 | 8 vCPU | 16 GB | 1 TB SSD RAID | 1 Gbps |
| 200–500 人 | 16 vCPU | 32 GB | 2 TB SSD RAID 10 | 1 Gbps redundant |
| > 500 人 | 32+ vCPU | 64+ GB | NAS/SAN | 10 Gbps HA |
4.3 维护和更新
- 安全更新：在定期每月维护窗口内实施，提前 48 小时通知。
- 备份：每日 Backup，异地存储 30 天。
- 监控：24/7服务状态监控，在发生故障时自动告警。
第 5 条 – Email relay 服务
5.1 技术集成
- SMTP endpoint：relay.phoftue.com:587 (STARTTLS) 或 relay.phoftue.com:465 (SSL)。
- 身份验证：使用所分配账户进行 SMTP AUTH，或为内部应用配置 IP whitelist。
- Email API：支持Mailgun/SendGrid兼容API，实现快速集成。
5.2 报告与统计
- Dashboard 监控：Delivered、Bounced、Opened（若包含 tracking pixel）、Complained、Unsubscribed。
- Webhook real-time：delivery、bounce、complaint 事件将推送至客户的 endpoint。
- Bounce Management：Hard bounce 自动加入 Blacklist，soft bounce 在 24 小时内重试 3 次。
- Complaint Rate：如果投诉率 > 0.08%（按照 Google/Yahoo 2024 标准），公司将暂停提交并通知客户。
第6条 – 服务等级承诺 (SLA)
| 指标 | 承诺 | 度量 |
| Email 基础设施 Uptime | ≥ 99.9%/月 | 不包括已通知的维护窗口 |
| Email relay 提交时间 | < 60 秒（95% 的 Email） | 从收到到发出 |
| Email 接收时间 (MX) | < 120 秒 | 从源服务器到目标邮箱 |
| deliverability 率 | 针对未违规政策的 Email ≥ 98% | 不计因地址不存在导致的退信 |
| Critical 故障响应 | < 1 小时 | 服务完全不可用 |
| High 故障响应 | < 4 小时 | 部分服务受影响 |
第 7 条 – 安全与数据保护
- 传输过程中的 Email 内容加密：TLS 1.2+ 必填。
- Email 存储：AES-256 静态加密（at rest）。
- 根据《网络安全法》2018年要求，访问日志至少保留90天。
- 合规保障 《个人数据保护法》第 91/2025/QH15 号及第 356/2025/ND-CP 号法令 规定的个人数据删除权与访问权。
- 公司不读取客户电子邮件内容，除非用于自动垃圾邮件过滤和法律要求。
第8条 – 违规与暂停
公司有权在发现以下情况时立即暂停服务（无需事先通知）：
- 发送垃圾邮件或欺诈邮件对第三方造成损害。
- 客户的 IP/domain 因违规行为被列入 Blacklist。
- 使用该服务分发恶意软件或实施网络攻击。
- 违规违反越南法律或国际关于 Spam 和垃圾邮件的规定。
如发生严重违规，公司有权终止合同，无需退款。公司按法律规定与相关部门配合。
第9条 – 争议解决
争议优先通过协商在 30 天内解决。协商不成，由胡志明市具有管辖权的人民法院处理。
第10条 – 效力
这些条款自服务激活之日起生效，至合同终止前一直有效。公司保留在提前30天通知的情况下修改这些条款的权利。
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