인프라 관리 서비스

귀사 시스템의 운영팀으로, 추가 인력 채용이 필요하지 않습니다.

HiTechCloud는 시스템이 HiTechCloud, 타 데이터센터 또는 해외 Cloud 중 어디에 위치하든 상관없이 기업 IT 인프라에 대한 모니터링, 패치 적용, 백업 및 장애 대응을 수행합니다.

인프라 평가 받기 Managed Services
범위
서버 · 네트워크 · 스토리지 · 보안
시스템 커버
24/7, 공휴일 포함
인프라 위치
HiTechCloud, 기타 IDC 또는 해외 Cloud
약정
계약에 명시된 응답 SLA
개요

인프라는 업무 시간에 장애가 발생하지 않습니다

중견 기업은 일반적으로 전체 시스템을 담당하는 한두 명의 담당자를 보유합니다. 그들은 능력이 있지만 24/7 운영할 수 없으며, 휴가를 걱정 없이 갈 수 없고, 대부분의 시간을 잡다한 요청에 소비하느라 시스템 개선에 집중할 수 없습니다.

HiTechCloud의 인프라 관리 서비스는 바로 이러한 공백을 메워줍니다. 당사가 지속적인 모니터링, 보안 패치 적용, 백업 점검 및 업무 외 시간의 장애 대응을 전담하여, 사내 IT 팀이 기업의 핵심 비즈니스 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.

HiTechCloud에 호스팅되지 않은 시스템도 수용합니다. 귀사의 인프라가 다른 데이터센터 또는 해외 클라우드에 있는 경우에도 공급자를 변경하지 않고 인프라 운영을 배포할 수 있습니다.

자주 발생하는 문제

인프라 관리 인력이 부족하다는 징후

고객의 연락을 받고서야 장애를 인지함

능동적인 모니터링이 부재하여 시스템 중단 후 이를 인지하기까지 걸리는 시간은 전적으로 운에 맡겨야 합니다.

지속적으로 미뤄지는 보안 패치

패치 작업에는 서비스 중단 시간이 필요하지만 담당자가 없어 서버가 수개월 동안 구 버전을 실행합니다.

백업은 수행되고 있으나 복원 테스트는 진행해 보지 않음

백업이 매일 밤 실행되지만 한 번도 검증하지 않아 사용 가능 여부를 알 수 없습니다.

모든 지식이 한 명의 엔지니어에게 있습니다.

한 사람이 모든 비밀번호와 설정을 관리합니다; 해당 인원이 퇴사하면 기업은 시스템 제어 권한을 상실합니다.

서비스

관리 범위

24/7 모니터링

서버, 서비스 상태, 용량, 성능 및 SSL 인증서를 모니터링하여 사용자가 장애를 인지하기 전에 알림을 제공합니다.

패치 적용 및 보안 강화

통제된 일정에 따라 운영 체제 및 소프트웨어 패치를 업데이트하고, 구성을 점검하며, 불필요한 포트와 서비스를 닫습니다.

백업 관리

백업 일정을 수립하고 매일 결과를 모니터링하며 정기적으로 복구 테스트를 수행합니다 — 이는 실제로 필요해지기 전까지 대개 간과되는 단계입니다.

장애 대응

계약상 약정된 응답 시간과 장애 후 원인 보고서를 바탕으로 우선순위에 따라 장애를 접수하고 장애 대응을 수행합니다.

비용 최적화

비용을 지불하고 있으나 사용하지 않는 리소스를 점검하고, 실제 사용량에 맞게 구성을 조정하도록 제안합니다.

문서 및 인수인계

기업이 특정 개인의 기억에 의존하지 않도록 시스템 문서, 인프라 구성도, 장애 대응 프로세스를 작성하고 유지 관리합니다.

데이터센터 시스템 운영 엔지니어
진행 방식

계약이 아닌 평가부터 시작합니다

운영을 인계받기 전, 당사는 현재 시스템을 검토하고 우선순위에 따른 리스크 목록을 제공합니다. 기업은 해당 목록을 직접 처리하거나 당사에 위임할 수 있습니다.

  • 백업 상태를 점검하고 임의의 시스템을 실제로 복구 테스트합니다.
  • 패치 버전, 보안 설정 및 기존 접근 권한을 점검합니다.
  • 전체 서비스를 중단시킬 수 있는 단일 장애 호(SPOF)를 식별합니다.
  • 서비스 수익이 아닌 위험 수준과 비용을 기반으로 조치 우선순위를 제안합니다.
프로세스

인수부터 안정적인 운영까지

  1. 01

    현황 평가

    시스템을 점검하고 인프라 구성도를 작성하며, 우선순위에 따라 리스크를 정리합니다.

  2. 02

    표준화

    전체 시스템에 대한 모니터링, 백업, 패치 적용 프로세스 및 운영 문서를 구축합니다.

  3. 03

    운영 인수

    명확한 장애 접수 채널과 단계별 대응 체계를 바탕으로, 약정된 SLA에 따라 24/7 상시 대기를 시작합니다.

  4. 04

    보고 및 개선

    시스템 상태, 처리된 장애 내역 및 다음 단계를 위한 개선 제안에 대한 정기 보고서.

고객

이 서비스의 대상

사내 IT 팀이 없는 기업

  • 현재 시스템은 겸직 인사 1명이 관리하고 있습니다.
  • 업무 시간 외에 장애가 발생했을 때 대응 인력이 없습니다.
  • 파편화된 여러 계약업체 대신 책임을 전담할 단일 창구가 필요합니다.

IT 인력이 있으나 과부하 상태인 기업

  • IT 팀이 사용자 지원에 집중하느라 인프라를 관리할 여력이 없습니다.
  • 패치 적용 및 백업 확인이 계속 연기됩니다.
  • 모니터링 및 업무 외 시간 대기 지원을 추가해야 합니다.

여러 위치에 시스템이 분산된 기업

  • 일부는 사무실에, 일부는 IDC에, 일부는 Cloud에 분산되어 있습니다.
  • 전체 시스템 상태를 종합적으로 파악할 수 없습니다.
  • 알림과 운영 로그를 한곳에서 집중 관리할 수 있는 공간이 필요합니다.
FAQ

자주 묻는 질문

인프라가 HiTechCloud에 없는 경우 진행해주시겠습니까?

네. 적절한 관리자 권한과 안전한 연결 채널이 있다면, 다른 데이터센터나 해외 클라우드에 위치한 시스템을 운영합니다.

사내 IT 팀이 대체됩니까?

아닙니다. 가장 일반적인 모델은 협업 형태입니다. HiTechCloud가 야간 당직, 모니터링, 패치 적용 및 인프라 장애 대응을 담당하고, 사내 팀은 비즈니스 및 애플리케이션 관련 영역을 전담합니다. 책임 범위는 계약에 명확히 명시됩니다.

어떤 응답 시간을 보장합니까?

응답 시간은 장애 심각도에 따라 분류되어 서비스 계약에 명시되며, 장애 처리 기준 시간을 초과할 경우에 대비한 에스컬레이션 메커니즘이 포함됩니다.

HiTechCloud가 시스템에 대한 전체 접근 권한을 갖습니까?

권한은 합의된 범위를 수행하기 위한 최소한으로 부여되며, 완전히 로깅됩니다. 참여 인원 모두 보안 약정에 서명하며, 권한은 주기적으로 검토됩니다.

인프라 평가부터 시작하십시오

HiTechCloud 팀이 귀사의 시스템 현황을 검토하고 처리 우선순위와 위험 목록을 제시할 수 있도록 문의하기 바랍니다.

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