Cloud 관리 서비스

새벽 3시에도 누군가가 시스템을 감시합니다

HiTechCloud는 기업의 Cloud 시스템 관리를 전담합니다 — HiTechCloud 인프라 또는 글로벌 Cloud 플랫폼에서 지속적인 모니터링, 정기 보안 패치, 일일 백업 점검 및 SLA에 따른 장애 대응을 수행합니다.

관리 서비스 견적서 받기 Managed Services
온콜 지원
24/7, 공휴일 및 Tết 포함
지원 플랫폼
HiTechCloud · AWS · 기타 글로벌 Cloud
약정
장애 등급별 응답 SLA
보고서
현황 및 장애에 대한 월간 정기 보고
개요

Cloud는 스스로 운영되지 않습니다

시스템을 Cloud로 이전하면 하드웨어 문제는 해결되지만 인력 문제는 해결되지 않습니다. 여전히 알림을 모니터링하고, 패치를 업데이트하며, 백업을 점검하고, 서비스 중단 시 대처할 인력이 필요합니다 — 그리고 이러한 작업은 업무 시간에만 발생하는 것이 아닙니다.

대부분의 중견 기업은 3교대 당직 팀을 유지할 만한 규모를 갖추지 못하고 있습니다. 그 결과 사내 IT 팀이 개인 휴대전화로 대기하게 되며, 패치는 장애가 발생할 때까지 지연됩니다.

HiTechCloud의 Cloud 관리 서비스가 바로 해당 부분을 담당합니다. 당사는 자체 데이터센터와 인프라를 직접 운영하므로 당직 프로세스, 단계별 장애 대응 체계 및 모니터링 도구가 계약별로 새로 구축되는 것이 아니라 매일 상시 가동되고 있습니다.

자주 발생하는 문제

Cloud 시스템이 무인 상태로 운영되고 있다는 징후

근무 시간 외 장애 대응 인력 부재

야간이나 휴일에 시스템 오류가 발생하면 정규 근무 시간까지 기다려야 담당자가 확인합니다.

아무도 검토하지 않는 Cloud 비용

이전 작업을 위해 생성된 가상 머신과 디스크가 계속 가동되어 비용이 청구되지만, 이를 정리할 담당자가 없습니다.

시간의 흐름에 따라 확장되는 권한

계약업체 및 퇴직 인사에게 발급된 계정은 폐기 절차가 없어 유효 상태로 남아 있습니다.

처리 시간 보장 부재

장애가 발생했을 때 시스템 복구에 소요되는 시간과 책임 소재를 아무도 알지 못합니다.

서비스

관리 범위

모니터링 및 알림

서버, 서비스, 데이터베이스, 용량, SSL 인증서, 도메인 상태를 모니터링하고 사전 설정된 임계값에 따라 알림을 제공합니다.

24/7 대응 및 장애 대응

전용 채널을 통해 장애를 접수하고 우선순위에 따라 처리하며, 기준 시간을 초과할 경우 시니어 엔지니어에게 에스컬레이션합니다.

패치 적용 및 보안 강화

통제된 일정에 따라 운영 체제 및 소프트웨어 패치를 업데이트하고, firewall, 접근 권한 및 서비스 구성을 점검합니다.

백업 및 복구 관리

백업 일정을 설정하고 매일 결과를 모니터링하며, 정기적인 실제 복구 테스트를 통해 백업 사본이 정상 작동하는지 확인합니다.

비용 검토

비용을 지불하고 있으나 사용하지 않는 리소스를 점검하고, 매월 실제 사용량에 맞춰 구성을 조정하도록 제안합니다.

문서 및 보고서

시스템 구성도 및 장애 대응 절차 유지 관리, 인프라 상태, 처리된 장애, 개선 제안에 대한 정기 보고서 제공.

시스템 운영 모니터링실
운영 방식

시작하기 전에 책임 범위를 명확히 명시합니다

운영 서비스에서 발생하는 분쟁의 대부분은 책임 소재의 불명확함에서 비롯됩니다. 당사는 이를 초기부터 문서화하여 명확히 합의합니다.

  • 관리 범위에 속하는 시스템 카테고리와 각 시스템의 중요도입니다.
  • 장애 등급별로 약정된 응답 시간 및 처리 시간.
  • HiTechCloud가 자체적으로 결정하는 사항과 기업의 승인이 필요한 사항입니다.
  • 접근 권한은 최소한으로 부여되며, 로그 기록 및 정기적인 검토가 수행됩니다.
프로세스

인수부터 안정적인 운영까지

  1. 01

    조사 및 인수인계

    현재 시스템을 검토하고, 인프라를 매핑하며, 미결 위험을 기록하고, 관리 범위를 합의합니다.

  2. 02

    표준화

    전체 범위에 걸쳐 모니터링, 알림, 백업 일정, 패치 적용 프로세스 및 운영 문서를 구축합니다.

  3. 03

    SLA 기반 운영

    전용 접수 채널, 에스컬레이션 프로세스 및 시스템 내 모든 작업 기록과 함께 24/7 상시 대기를 시작합니다.

  4. 04

    정기 점검

    월간 보고서 제공, 정기 검토 회의 진행 및 기업의 실제 변동 사항에 맞춘 범위 또는 구성 조정.

고객

이 서비스의 대상

Cloud로 막 이전한 기업

  • 시스템은 가동 중이나 일일 운영을 전담할 주체가 없습니다.
  • 패치 적용 또는 백업 검증을 위한 절차가 없습니다.
  • 장애 발생 시 처리 시간에 대한 보장이 필요합니다.

Cloud 비용 관리가 어려운 기업

  • 특정 워크로드 부문으로 귀속되지 않은 채 청구서 금액이 꾸준히 증가하고 있습니다.
  • 이전 작업을 위해 생성한 리소스가 여전히 실행 중입니다.
  • 정기적인 점검과 구체적인 절감 제안이 필요합니다.

업무 시간 외 상시 지원이 필요한 기업

  • 야간 및 휴일에도 고객을 대상으로 서비스를 제공합니다.
  • 야간 장애는 현재 다음 날 아침까지 기다려야 합니다.
  • 알림을 수신하고 합의된 프로세스에 따라 처리할 인력이 필요합니다.
FAQ

자주 묻는 질문

AWS 또는 다른 공급자에 구축된 시스템도 지원합니까?

네. 매니지드 서비스 이용 시 인프라를 반드시 HiTechCloud에 둘 필요는 없습니다. 적절한 관리자 접근 권한과 시스템에 대한 안전한 연결 채널만 확보되면 됩니다.

이 서비스는 인프라 관리 서비스와 무엇이 다릅니까?

인프라 관리는 물리적 하드웨어를 포함한 서버, 네트워크 및 스토리지 계층에 집중합니다. Cloud 관리는 서비스 구성, 비용 및 해당 플랫폼의 자동화를 포함하여 클라우드 플랫폼에서 실행되는 시스템에 집중합니다.

사내 IT 팀의 역할은 무엇인가요?

일반적인 모델은 협업 방식입니다. HiTechCloud는 야간 당직, 모니터링 및 인프라 장애 처리를 담당하고, 내부 팀은 애플리케이션과 비즈니스 로직을 담당합니다. 역할 범위는 계약에 명확히 명시되며 단계별로 조정할 수 있습니다.

비용은 어떻게 산정됩니까?

관리 범위 내 시스템의 수량과 중요도, 그리고 선택된 SLA 수준에 따라 결정됩니다. 견적서는 실사 단계 이후에 작성되며, 발생한 장애 건수 기준으로 청구되지 않습니다.

계약을 종료할 경우 인수인계는 어떻게 진행되나요?

모든 시스템 문서, 모니터링 설정, 백업 및 운영 절차는 기업에 귀속되며 완벽하게 인수인계됩니다. HiTechCloud의 접근 권한은 계약 종료 즉시 회수됩니다.

야간 당직 업무를 상시 대기 팀에 맡기십시오

문의하기: HiTechCloud가 귀사의 시스템을 진단하고 각 서비스의 중요도에 맞는 관리 범위 및 SLA 수준을 제안합니다.

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