IT Helpdesk（远程办公）

• 通过Ticket系统、内部总机和聊天渠道接收支持请求，完全远程处理。
• 安装、配置并排除工作站、用户账户、电子邮件及办公套件的故障。
• 通过远程桌面工具为用户提供支持，并在需要时进行分步指导。
• 按流程进行资源开通与访问权限回收，并完整记录至资产管理系统。
• 诊断初级至中级的网络、VPN 及用户居家连接故障。
• 超出处理范围时准确转交至相应专业团队，并附带日志及已尝试步骤。
• 针对重复出现的故障编写操作指南文章，以便用户自行处理。
• 实行轮班制值班，并在班次之间进行完整交接。

• 至少1年技术支持、IT helpdesk或工作站管理经验。
• 熟练掌握 Windows、Microsoft 365 应用套件及基础用户管理操作。
• 理解网络原理并具备故障诊断能力：IP 地址、DNS、VPN、Wi-Fi。
• 表达清晰，在用户遇到故障时保持耐心与冷静。
• 具备稳定的 Internet 链路和安静的居家办公空间 — 公司提供电脑和软件。
• 具备自我管理能力，在无直接监控人员的情况下主动汇报进度。
• 接受轮班值班，包括晚班和休息日，享有班次补贴和调休。

技术支持 · 远程办公

• 总收入起 18 – 28 百万越南盾/月，根据能力及面试结果面议。
• 沟通薪资为 税后实发工资 — 公司承担社会保险、医疗保险、失业保险和个人所得税的缴纳部分，候选人全额获得约定的金额。
• 每年进行 2 次调薪评估；根据每季度工作结果发放奖金及第 13 个月薪资。
• 节假日、春节、生日、司龄奖金，以及项目达成时的即时认可奖金。
• 从试用期首月起按实际薪资全额缴纳保险。
• 为正式人力资源提供补充健康保险；每年定期体检。
• 每年 12 天年假，每服务满 1 年增加 1 天；法定节假日按法律规定执行。
• 公司根据各岗位的晋升路线支付国际职业资格证书的学习与考试费用（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、CCNA/CCNP、CISSP、CEH、PMP、Scrum…）。
• 根据职位要求配备办公设备，并提供内部 Cloud 基础设施使用账户以供自主学习和测试。
• 胜任力模型与职业发展路径公开发布，每 6 个月评估一次。
• 有机会与集团在日本、韩国、新加坡、澳大利亚、美国和迪拜的客户及办公室共同参与项目。
• 团建活动、年度旅游、体育俱乐部；办公室位于甲级写字楼。

周一 – 周五：08:30 – 17:30，午休 12:00 – 13:30，远程办公。
周六：08:30 – 12:00，远程办公。
周日及法定节假日：休息。
无需前往办公室。工作时间内通过内部工具保持联系，并按团队日程参加线上会议。
每年最多线下会面几次用于培训和团队建设活动；差旅与住宿费用由公司承担。
无计划外加班。需按班次轮值系统的岗位享有单独排班，并提供班次补贴和调休。

全职远程办公；候选人可位于越南任意省市。
公司提供电脑、著作权软件和远程访问账户。候选人自行确保稳定的 Internet 链路和安静的工作空间。
无需坐班。靠近集团任一办公室的人力资源如有需求，仍可注册工位。
各办公室的详细地址公布在 Website 页脚。

• 点击“立即申请”并在系统上直接提交 CV（PDF 或 Word，容量小于 5 MB）。
• 请在 CV 中注明申请岗位及期望的税后实发工资。
• 甄选流程：5 个工作日内简历筛选 → 专业面试 → 与用人经理面试 → 录用通知书。
• 申请材料予以安全保密，仅用于 HiTechCloud 的招聘目的。