服务法律标准 — Private Cloud – vCloudStack – VMware
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本文档规定了由Pho Tue SoftWare Solutions JSC（HiTechCloud 品牌，以下简称“HiTechCloud”）向注册使用服务的组织和个人（以下简称“客户”）提供的基于 vCloudstack/VMware 平台的 Private Cloud 服务组（以下简称“服务”）的法律标准、提供条件和使用条件。
1.2. 适用范围包括基于 vCloudstack、VMware 或同等虚拟化平台构建的 Private Cloud 服务，分为两种模式：(i) Hosted Private Cloud——基础设施部署在 HiTechCloud 运营的数据中心；以及 (ii) On-premise Private Cloud——部署在客户现场的基础设施上。
1.3. 本文档是 HiTechCloud 与客户之间的服务使用协议以及发布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的政策体系不可分割的组成部分。如有冲突，优先适用双方签署的书面单独协议条款，其次是本文档，最后是公开发布的通用政策。
第二部分 – 定义
2.1. “Private Cloud”：物理资源专供单个客户使用、不与其他客户分享的云计算环境。
2.2. “Hosted Private Cloud”：在 HiTechCloud 拥有或租赁的硬件上运行的 Private Cloud 模式，部署于 HiTechCloud 指定的数据中心。
2.3. “On-premise Private Cloud”：部署在属于客户所有并由其负责运维的硬件及基础设施（电力、网络、机房）上的 Private Cloud 模式。
2.4. “设置费 (Setup Fee)”：用于 Private Cloud 平台前期勘测、设计、安装及初始配置工作的一次性费用款项。
2.5. “虚拟化平台”：用于虚拟化和管理资源的 vCloudstack、VMware 或同等软件；软件许可证遵循发布厂商的条款。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. HiTechCloud 根据服务附录中商定的工作范围，对 Private Cloud 平台进行调研、设计、部署和交接，包括虚拟化集群、自助管理控制台、网络分区和平台配置备份策略。商业软件许可证（如有）根据原厂条款授予，可由 HiTechCloud 附带提供或由客户自行配置。
3.2. 对于 Hosted 模式，HiTechCloud 承担全部硬件、数据中心及虚拟化平台层的责任。对于 On-premise 模式，客户对其所在场所的硬件、电力、制冷、网络连接及物理安全承担责任；HiTechCloud 的责任仅限于平台软件层及合同范围内的管理工作。
3.3. 交接后，HiTechCloud 根据订购套餐提供平台运维服务（监控、平台打补丁、故障支持）；具体范围和承诺等级见服务附录。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. 对于 Hosted Private Cloud，HiTechCloud 承诺虚拟化平台层的月度可用性至少为 99.9%（百分之九十九点九）。对于 On-premise Private Cloud，SLA 承诺仅适用于平台软件层及支持响应时间；SLA 不包含因客户本地基础设施引发的任何中断（停电、硬件故障、网络中断、机房条件不达标）。
4.2. 对于 HiTechCloud 运营的平台，严重故障响应时间在该套餐承诺的支持时段内最多 30（三十）分钟；属于 on-premise 基础设施层的故障将在合理努力下提供支持，并可能根据价格表产生费用。
4.3. HiTechCloud 违规 SLA 承诺时的唯一赔偿形式为，按照 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的减免标准在下一计费周期中抵扣费用。客户必须在故障发生之日起 30（三十）日内提交减免申请并附带证明数据；SLA 不适用于已至少提前 48（四十八）小时通知的维护时间、不可抗力事件、因客户的系统、应用程序、配置或行为引发的错误，或超出 HiTechCloud 合理控制范围的第三方服务提供商故障。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个计费周期实际支付的服务费总额。HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会丧失、业务中断、因客户过错导致的数据丢失或商业信誉损害不承担责任，即使已被提前告知发生此类损失的可能性。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应在 HiTechCloud 发布费用通知、支付要求或发票之日起 03（三）个工作日内预先支付每个周期 100%（百分之百）的服务费。服务仅在 HiTechCloud 收到全额款项后方予开通或续费；已支付的费用不予退还，除非本文档或在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的退款政策中有明确规定。
5.2. 逾期支付的费用须按实际逾期金额和实际逾期天数收取每日 0.05%（每日百分之零点零五）的滞纳金。自到期日起未收到款项满 07（七）日，HiTechCloud 有权暂停服务，满 15（十五）日有权终止服务；因逾期支付导致暂停或终止所产生的一切风险和损失均由客户承担。
5.3. 初始设置费（Setup Fee）应在开始部署前支付，在 HiTechCloud 开始执行勘测、设计或安装工作后，在任何情况下均不予退还，即使客户在非因 HiTechCloud 错误完成交接前终止合同也是如此。
5.4. 服务费按订购周期（月、季或年）根据订购或续费时公布的配置和价格表计算。在周期内进行配置升级按剩余时间比例计算差价；降配仅自下一周期起适用，且不产生退还差价费用的义务。
5.5. 服务费未包含增值税及根据法律规定的其他税费（如有）。HiTechCloud 为每个支付周期发布有效电子发票；价格表调整适用于下一周期并至少提前 30（三十）日通知，对已支付周期无追溯效力。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud有义务：按附录中的设计和工作范围进行部署；交接运维文档和管理账户；按已订购的套餐进行平台运维和打补丁；提前至少48（四十八）小时通知平台维护。
6.2. HiTechCloud 有权：(i) 在注册时以及应有管辖权的国家机关要求时，要求客户提供准确、完整的身份信息；(ii) 当发现违法或违规本文档的迹象时，暂停部分或全部服务；(iii) 开展基础设施维护、升级，并至少提前 48 (四十八) 小时发出通知，但为防止信息安全故障的紧急情况除外；(iv) 变更基础设施架构，只要不降低已承诺的服务质量。
6.3. 客户有义务：按照部署进度提供信息、环境和配合的人力资源；对于 On-premise 模式，确保机房基础设施达到 HiTechCloud 建议的运行条件；管理平台上的用户、虚拟机和数据；遵守厂商的软件许可证条款。
6.4. 客户有权：(i) 按照已注册并公布的配置与参数使用服务；(ii) 通过 HiTechCloud 官方渠道请求技术支持；(iii) 在 HiTechCloud 违规 SLA 时按照第 IV 部分申请费用扣减；(iv) 按照本文件规定的期限接收关于维护、政策变更、资费调整的通知。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 客户不得使用服务存储、传输、散布违反越南法律的信息，包括但不限于：危害国家安全、破坏国家政权的内容；淫秽、色情、赌博、封建迷信内容；欺诈、冒充组织或个人的信息；侵犯第三方知识产权、商业秘密、个人数据的内容；根据 2018 年《网络安全法》、2015 年《网络信息安全法》及第 53/2022/ND-CP 号法令规定的恶意软件、漏洞利用代码、网络攻击工具。
7.2. 严禁将 Private Cloud 平台用于违反越南法律的行为；严禁违反厂商软件许可证条款复制、再分发平台软件；未经 HiTechCloud 确认，严禁干涉、修改超出已交接管理范围的平台核心组件。
7.3. 对于 Hosted 模式，关于网络攻击、垃圾邮件、botnet、未注册加密货币挖矿的禁止规定，同 HiTechCloud 云基础设施服务一样适用。
7.4. 当发现禁止行为时，HiTechCloud 有权在无需事先通知的情况下立即暂停相关服务，留存证据，并根据法律规定通知有管辖权的国家机关并配合处理。客户承担全部法律责任，并赔偿因自身或由客户管辖的最终用户的违规行为而对 HiTechCloud 或第三方造成的一切损失。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 双方承诺合规遵守第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及细化规定《个人数据保护法》若干条款的第 356/2025/NĐ-CP 号法令。对于客户在服务基础设施上收集、存储、处理的个人数据，客户为个人数据控制者，并对处理的法律依据及数据主体的同意承担责任；HiTechCloud 为个人数据处理者，仅在根据客户合法指示提供服务所必需的范围内进行处理。
8.2. Private Cloud 上的所有虚拟机和数据均归客户控制。HiTechCloud 仅在合同范围内访问平台管理层以进行运维，适用最小权限原则并进行管理操作日志记录，以便在需要时进行核对。
8.3. 各方均有义务对在提供和使用服务过程中获知的对方合同信息、配置信息、技术信息、数据及商业秘密予以保密；未经事先书面同意，不得向第三方披露，但应有管辖权的国家机关的合法要求提供的情况除外。保密义务在服务终止后 02（两）年内继续保持效力。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. HiTechCloud 有权在以下情况下暂停部分或全部服务：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规第七部分中的可接受使用规定；(iii) 应有管辖权的国家机关的要求；(iv) 需要紧急防范对公共系统或其他客户的信息安全风险。因客户错误导致的暂停时间不计入 SLA，且不产生退费义务。
9.2. 服务在以下情形下终止：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 15（十五）天；(ii) 一方严重违规且在收到另一方书面通知后 15（十五）天内未予纠正；(iii) 使用期限届满且客户未续费；(iv) 双方书面协议终止；或 (v) 根据有管辖权的国家机关的决定。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户有权要求以系统支持的标准格式导出其数据；数据导出支持费用（如有）按公布的资费标准执行。上述期限届满后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，除法律另有规定外，HiTechCloud 不再承担任何保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档自发布之日起生效，并适用于在生效日期之后新开通或续费的整个服务周期。依据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》以及关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令，通过有效数字签名签署的合同、附录、纪要、服务确认单，具有与直接签字盖章书面文本同等的法律效力。
10.2. 本文档受越南法律管辖并按其解释。由此产生的任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若无法达成协议，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
10.3. 若本文档的任何条款被宣告无效或不可执行，其余条款仍保持完全效力。本文档与《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的各项政策，共同构成双方就服务达成的完整协议。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
