Điều khoản giải pháp hạ tầng cho ngành bán lẻ và thương mại điện tử
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp Giải pháp hạ tầng cho ngành Bán lẻ và Thương mại điện tử (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): bộ hạ tầng và dịch vụ được thiết kế cho website, ứng dụng bán hàng có lưu lượng biến động lớn theo mùa vụ và chiến dịch khuyến mại.
1.2. Tài liệu áp dụng BỔ SUNG cho điều khoản của từng dịch vụ hạ tầng cấu thành giải pháp (Cloud Server, Cloud Hosting, CDN, cơ sở dữ liệu, cân bằng tải, giám sát). Trường hợp có khác biệt, Tài liệu này được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung đặc thù về cao điểm và chiến dịch bán hàng.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) của HiTechCloud.
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Tài liệu này đối với các nội dung đặc thù của Dịch vụ; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Cao điểm (peak)” là khoảng thời gian lưu lượng truy cập hoặc giao dịch tăng đột biến so với mức bình quân, thường gắn với chiến dịch khuyến mại hoặc ngày hội mua sắm.
2.2. “Flash sale” là chiến dịch bán hàng khuyến mại tập trung trong khung giờ ngắn, có khả năng tạo lưu lượng gấp nhiều lần bình thường trong thời gian rất ngắn.
2.3. “Tài nguyên tăng cường” là phần hạ tầng bổ sung (máy chủ, băng thông, năng lực cơ sở dữ liệu, CDN) được kích hoạt tạm thời để phục vụ cao điểm.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Phạm vi kỹ thuật và cấu hình Dịch vụ
3.1. Phạm vi Dịch vụ bao gồm: kiến trúc hạ tầng chịu tải cao điểm với cân bằng tải, tự động mở rộng (auto-scaling), bộ nhớ đệm nhiều tầng, CDN và tối ưu cơ sở dữ liệu; môi trường tách biệt để thử tải trước chiến dịch; giám sát thời gian thực trong suốt cao điểm.
3.2. Đối với chiến dịch flash sale hoặc sự kiện dự kiến tạo lưu lượng đột biến, Khách hàng phải đăng ký kế hoạch (thời gian, lưu lượng dự kiến, kịch bản khuyến mại) với HiTechCloud trước tối thiểu 07 (bảy) ngày để hai Bên chuẩn bị tài nguyên và kịch bản ứng phó. Sự cố phát sinh từ cao điểm không đăng ký trước không thuộc phạm vi cam kết mức độ dịch vụ.
3.3. Tài nguyên tăng cường được kích hoạt theo kế hoạch đã thống nhất và tính phí theo mức sử dụng thực tế, theo đơn giá công bố hoặc báo giá được xác nhận trước chiến dịch.
3.4. HiTechCloud cung cấp hạ tầng và dịch vụ kỹ thuật. HiTechCloud KHÔNG phải là chủ sở hữu, người bán hàng hoặc bên cung cấp nền tảng trung gian thương mại điện tử đối với hoạt động kinh doanh của Khách hàng; nghĩa vụ thông báo, đăng ký website/ứng dụng thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và nghĩa vụ đối với người tiêu dùng thuộc về Khách hàng.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và giảm trừ
4.1. Mức độ dịch vụ áp dụng theo cam kết của từng dịch vụ hạ tầng cấu thành giải pháp và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).
4.2. Trong thời gian cao điểm đã đăng ký hợp lệ, HiTechCloud bố trí đầu mối kỹ thuật trực và không xếp lịch bảo trì có kế hoạch trùng khung giờ cao điểm.
4.3. HiTechCloud không cam kết về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi hoặc kết quả kinh doanh của chiến dịch; cam kết của HiTechCloud giới hạn trong phạm vi tính khả dụng và hiệu năng của hạ tầng.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí dịch vụ và thanh toán
5.1. Phí Dịch vụ gồm phí cố định của các thành phần hạ tầng và phí tài nguyên tăng cường tính theo mức sử dụng thực tế. Giá công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
5.2. Số liệu đo lường mức sử dụng tài nguyên tăng cường trên hệ thống của HiTechCloud là căn cứ tính phí, trừ khi Khách hàng chứng minh được sai sót rõ ràng.
5.3. Chu kỳ thanh toán, thời hạn thanh toán, lãi chậm trả, gia hạn và hoàn phí áp dụng theo Chính sách Thanh toán và Chính sách Hoàn tiền.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ đặc thù của hai Bên
6.1. Khách hàng chịu trách nhiệm toàn diện về: tính hợp pháp của hàng hoá, dịch vụ kinh doanh; thông tin niêm yết giá và khuyến mại; nghĩa vụ với người tiêu dùng, bao gồm đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại; nghĩa vụ về hoá đơn, thuế; và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
6.2. Khách hàng có nghĩa vụ thử tải trên môi trường tách biệt trước chiến dịch lớn và cung cấp cho HiTechCloud kết quả thử tải khi được yêu cầu.
6.3. HiTechCloud có quyền áp dụng biện pháp bảo vệ hạ tầng dùng chung (giới hạn tốc độ, chặn lưu lượng bất thường) khi lưu lượng của Khách hàng vượt quá năng lực đã thống nhất và gây ảnh hưởng tới khách hàng khác.
6.4. Các quyền và nghĩa vụ chung của hai Bên áp dụng theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện, các mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quyết định xử lý được quy định tại văn bản đó và áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.
7.2. Ngoài các hành vi bị cấm tại AUP, nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để: kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh trái quy định, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; thực hiện khuyến mại gian dối, quảng cáo sai sự thật, thao túng giá; hoặc tạo lưu lượng nhân tạo (bot mua hàng, tăng lượt truy cập ảo) gây quá tải hạ tầng dùng chung.
7.3. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xử lý khiếu nại và gỡ bỏ nội dung vi phạm áp dụng theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ.
8.3. Dữ liệu người tiêu dùng, đơn hàng và giao dịch do Khách hàng kiểm soát. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu theo uỷ quyền và không sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng.
8.4. HiTechCloud không xử lý, không lưu trữ dữ liệu thẻ thanh toán của người tiêu dùng. Việc tích hợp cổng thanh toán và tuân thủ yêu cầu bảo mật dữ liệu thẻ thuộc trách nhiệm của Khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
8.5. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.
8.6. Khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.
8.7. Việc thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu có) thực hiện theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
8.8. Khi Khách hàng nhận được yêu cầu của chủ thể dữ liệu (rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, xem, chỉnh sửa, cung cấp hoặc xoá dữ liệu) mà việc thực hiện yêu cầu đó cần tới thao tác trên hệ thống của HiTechCloud, HiTechCloud phản hồi Khách hàng trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp thực hiện trong thời hạn cần thiết để Khách hàng đáp ứng đúng thời hạn luật định. Thời hạn cụ thể áp dụng theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Đình chỉ và chấm dứt Dịch vụ
9.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng thống nhất theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
9.2. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung, khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi Khách hàng không đáp ứng điều kiện pháp lý bắt buộc để sử dụng Dịch vụ.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
10.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, trong mọi trường hợp và với mọi loại khiếu nại cộng gộp, không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất.
10.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu phát sinh từ lỗi vận hành, cấu hình của Khách hàng.
10.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
10.4. Giới hạn trách nhiệm tại Điều này không áp dụng đối với các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm.
Điều 11. Hiệu lực, sửa đổi, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
11.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.
11.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận bản sửa đổi đó.
11.3. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận đặt dịch vụ liên quan có thể được giao kết điện tử, ký bằng chữ ký số hợp lệ theo pháp luật về giao dịch điện tử, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
11.4. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
11.5. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
Căn cứ pháp lý
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 hết hiệu lực từ ngày 01/7/2026);
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026);
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
