Điều khoản dịch vụ Managed Database Enterprise (cơ sở dữ liệu doanh nghiệp được quản lý)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ cơ sở dữ liệu doanh nghiệp được quản lý (Managed Database Enterprise, “Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho Khách hàng.
1.2. Dịch vụ được cung cấp trên các công cụ thuộc danh mục hỗ trợ gồm MySQL, PostgreSQL, MariaDB, MongoDB và Redis; cấu hình vCPU, bộ nhớ, lưu trữ, mức IOPS, phiên bản và chu kỳ dịch vụ ghi tại Báo giá và Phụ lục cấu hình dịch vụ.
1.3. Tài liệu chỉ áp dụng cho gói doanh nghiệp; Khách hàng dùng gói tiêu chuẩn áp dụng Điều khoản dịch vụ Database as a Service công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.4. Việc đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã chấp nhận Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, AUP và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA); thứ tự ưu tiên áp dụng là hợp đồng đã ký kết cùng Báo giá, Tài liệu này, rồi đến các chính sách chung.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Cụm cơ sở dữ liệu” là tập hợp các thực thể cấp phát cho Khách hàng theo một cấu hình thống nhất, gồm nút chính, nút dự phòng, bản sao đọc, lưu trữ và bản sao lưu.
2.2. “Nút chính (primary)” là thực thể tiếp nhận toàn bộ giao dịch ghi; “nút dự phòng (standby)” là thực thể tại vùng sẵn sàng khác, nhận dữ liệu đồng bộ và sẵn sàng thay thế nút chính.
2.3. “Chuyển đổi dự phòng tự động (auto-failover)” là cơ chế tự chuyển vai trò nút chính sang nút dự phòng khi có sự cố; “ngưỡng thiết kế công bố” là thời gian tối đa của quá trình đó.
2.4. “Bản sao đọc (read replica)” là thực thể chỉ phục vụ truy vấn đọc; “gom kết nối (connection pooling)” là lớp trung gian tái sử dụng kết nối để giới hạn kết nối đồng thời tới nút chính.
2.5. “Khôi phục theo điểm thời gian (PITR)” là khả năng khôi phục dữ liệu về một thời điểm bất kỳ trong thời gian lưu giữ; “RPO” là mức tổn thất dữ liệu tối đa, “RTO” là thời gian khôi phục mục tiêu.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Phạm vi kỹ thuật và cấu hình Dịch vụ
3.1. Phạm vi Dịch vụ gồm cấp phát và cấu hình cụm, giám sát, sao lưu tự động, khôi phục theo yêu cầu, vá lỗi bảo mật, quản lý phiên bản và hỗ trợ kỹ thuật theo mức nghiêm trọng.
3.2. HiTechCloud chịu trách nhiệm lớp hạ tầng, hệ điều hành và công cụ quản trị cơ sở dữ liệu; Khách hàng chịu trách nhiệm lược đồ, chỉ mục, truy vấn, dữ liệu nghiệp vụ và phân quyền nội bộ.
3.3. Mức IOPS, băng thông lưu trữ và số kết nối đồng thời tối đa theo hạn mức tại Phụ lục cấu hình dịch vụ; khi vượt hạn mức, hệ thống có thể giới hạn tốc độ để bảo vệ cụm.
3.4. Nâng cấp phiên bản vá lỗi và bảo mật thực hiện trong cửa sổ bảo trì đã thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ và không tính là vi phạm SLA; bảo trì khẩn cấp thực hiện ngay và thông báo sau.
Điều 4. Cụm đa vùng, chuyển đổi dự phòng và bản sao đọc
4.1. Cụm của gói doanh nghiệp được triển khai đa vùng sẵn sàng (multi-AZ), gồm nút chính tại một vùng sẵn sàng và ít nhất một nút dự phòng đồng bộ tại vùng khác.
4.2. Khi giám sát phát hiện nút chính không phản hồi hoặc suy giảm vượt ngưỡng, chuyển đổi dự phòng tự động được kích hoạt và điểm truy cập của cụm trỏ sang nút mới.
4.3. Khách hàng thừa nhận rằng chuyển đổi dự phòng tự động GÂY GIÁN ĐOẠN KẾT NỐI TRONG THỜI GIAN NGẮN, phiên đang mở bị đóng và giao dịch chưa xác nhận bị huỷ.
4.4. Thời gian gián đoạn do chuyển đổi dự phòng tự động KHÔNG được tính là gián đoạn dịch vụ nếu nằm trong ngưỡng thiết kế công bố; phần vượt ngưỡng được xử lý theo SLA.
4.5. Khách hàng có nghĩa vụ thiết kế ứng dụng chịu lỗi: tự kết nối lại (retry và reconnect), xử lý an toàn giao dịch bị huỷ, không dùng kết nối bám dính và không ghi cứng địa chỉ IP của nút.
4.6. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do ứng dụng của Khách hàng không tự kết nối lại hoặc không xử lý lỗi giao dịch.
4.7. Bản sao đọc được cấp theo số lượng đăng ký để mở rộng năng lực đọc và có thể trễ dữ liệu; Khách hàng phải giữ truy vấn đòi hỏi nhất quán tuyệt đối trên nút chính.
4.8. Khách hàng được khuyến nghị kết nối qua lớp gom kết nối cấp kèm cụm; kết nối trực tiếp vượt hạn mức có thể làm cạn tài nguyên kết nối và hậu quả thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
Điều 5. Cơ sở dữ liệu chuyên dụng và mã hoá
5.1. Cụm của gói doanh nghiệp là cơ sở dữ liệu chuyên dụng: tài nguyên tính toán và lưu trữ được cấp riêng cho một Khách hàng, không chia sẻ với Khách hàng khác.
5.2. Theo đăng ký, cụm có thể đặt trong mạng riêng ảo (VPC) và chỉ truy cập qua điểm truy cập riêng (private endpoint); truy cập từ Internet phải kèm danh sách địa chỉ IP được phép.
5.3. Danh sách địa chỉ IP được phép do Khách hàng khai báo; HiTechCloud thay đổi danh sách theo yêu cầu hợp lệ từ tài khoản quản trị đã đăng ký và ghi nhận vào nhật ký.
5.4. Dữ liệu được mã hoá khi truyền và khi lưu trữ; bản sao lưu và nhật ký giao dịch được mã hoá theo cùng tiêu chuẩn với dữ liệu chính.
5.5. Trường hợp Khách hàng đăng ký dịch vụ quản lý khoá (KMS), Khách hàng có thể dùng khoá do mình quản lý để mã hoá dữ liệu của cụm và chịu trách nhiệm về vòng đời khoá.
5.6. Việc thu hồi hoặc xoá khoá do Khách hàng quản lý làm cho dữ liệu đã mã hoá bằng khoá đó không thể giải mã, kể cả bởi HiTechCloud, và HiTechCloud không chịu trách nhiệm về hậu quả đó.
Điều 6. Khác biệt so với gói tiêu chuẩn
6.1. Về hạ tầng: gói tiêu chuẩn dùng hạ tầng dùng chung với cách ly luận lý; gói doanh nghiệp dùng cơ sở dữ liệu chuyên dụng theo Điều 5.
6.2. Về kiến trúc sẵn sàng: gói tiêu chuẩn cấp phát thực thể đơn và khôi phục từ bản sao lưu; gói doanh nghiệp cấp phát cụm đa vùng sẵn sàng có chuyển đổi dự phòng tự động theo Điều 4.
6.3. Về khôi phục theo điểm thời gian: gói tiêu chuẩn lưu giữ tối thiểu 07 (bảy) ngày; gói doanh nghiệp lưu giữ tối thiểu 30 (ba mươi) ngày, có thể dài hơn theo Báo giá.
6.4. Về hỗ trợ: gói tiêu chuẩn hỗ trợ qua kênh chung theo thứ tự tiếp nhận; gói doanh nghiệp có kỹ sư DBA được chỉ định và cam kết thời gian phản hồi theo Điều 10.
6.5. Về kiểm toán truy cập: gói tiêu chuẩn không cấp quyền trích xuất nhật ký thao tác của nhân sự nhà cung cấp; gói doanh nghiệp cung cấp nhật ký truy cập quản trị theo Điều 16.
6.6. Về mở rộng năng lực: gói tiêu chuẩn không bảo đảm bản sao đọc chuyên dụng; gói doanh nghiệp cấp phát bản sao đọc và lớp gom kết nối theo Phụ lục cấu hình dịch vụ.
6.7. Về diễn tập khôi phục: gói tiêu chuẩn không bao gồm; gói doanh nghiệp bao gồm diễn tập định kỳ trong hạn mức số lần một năm ghi tại Báo giá, theo Điều 9.
Điều 7. Tư cách pháp lý và hạ tầng cung cấp Dịch vụ
7.1. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP; HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN cấp ngày 10/3/2026.
7.2. HiTechCloud KHÔNG sở hữu trung tâm dữ liệu mà thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu của đối tác; nghĩa vụ công bố hợp chuẩn thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.
7.3. Dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trên hạ tầng trong lãnh thổ Việt Nam theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.
7.4. HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập, là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15.
PHẦN IV – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 8. Cam kết mức độ dịch vụ và giảm trừ phí
8.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của cụm theo mức công bố tại Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA); cách đo lường và thủ tục giảm trừ theo văn bản đó.
8.2. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bồi thường nào khác.
8.3. Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì đã thông báo trước 48 (bốn mươi tám) giờ; chuyển đổi dự phòng trong ngưỡng thiết kế; lỗi cấu hình hoặc ứng dụng của Khách hàng; và bất khả kháng.
8.4. Suy giảm hiệu năng do khối lượng công việc vượt hạn mức tài nguyên, truy vấn không được tối ưu hoặc thiết kế chỉ mục không phù hợp không cấu thành vi phạm SLA.
Điều 9. Khôi phục theo điểm thời gian, RPO, RTO và diễn tập
9.1. Cụm của gói doanh nghiệp được bật khôi phục theo điểm thời gian với thời gian lưu giữ tối thiểu 30 (ba mươi) ngày, cao hơn mức 07 (bảy) ngày của gói tiêu chuẩn, cụ thể theo Báo giá.
9.2. Trong thời gian lưu giữ, Khách hàng có quyền yêu cầu khôi phục về một thời điểm bất kỳ trên cơ sở bản sao lưu nền và nhật ký giao dịch.
9.3. Thao tác khôi phục luôn tạo ra một thực thể MỚI và KHÔNG ghi đè lên cụm đang vận hành; thực thể được khôi phục phát sinh phí tài nguyên kể từ khi được tạo.
9.4. Chỉ tiêu RPO và RTO được ghi nhận tại Phụ lục cấu hình dịch vụ; hai Bên xác nhận đây là CHỈ TIÊU THIẾT KẾ, KHÔNG phải cam kết bồi thường.
9.5. Việc không đạt chỉ tiêu RPO hoặc RTO tại Phụ lục cấu hình dịch vụ không tự nó cấu thành vi phạm SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường; nếu sự kiện đó đồng thời cấu thành vi phạm cam kết tính khả dụng theo Điều 8 thì áp dụng mức giảm trừ phí theo SLA và Khách hàng không có quyền yêu cầu bồi thường nào khác.
9.6. Khách hàng có quyền yêu cầu diễn tập khôi phục định kỳ, tối đa theo số lần một năm ghi tại Báo giá; phần vượt hạn mức tính phí và kết quả lập thành biên bản điện tử.
Điều 10. Cam kết thời gian phản hồi theo mức nghiêm trọng
10.1. Mức 1 (nghiêm trọng): cụm ngừng hoàn toàn hoặc đang mất dữ liệu; HiTechCloud phản hồi trong 15 (mười lăm) phút kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ và xử lý liên tục 24/7.
10.2. Mức 2 (cao): suy giảm nghiêm trọng, mất chức năng chính nhưng còn giải pháp tạm thời; HiTechCloud phản hồi trong 30 (ba mươi) phút và xử lý liên tục 24/7.
10.3. Mức 3 (trung bình): sự cố ảnh hưởng một phần chức năng và có giải pháp thay thế; HiTechCloud phản hồi trong 04 (bốn) giờ làm việc.
10.4. Mức 4 (thấp): yêu cầu tư vấn, cung cấp thông tin hoặc thay đổi cấu hình theo kế hoạch; HiTechCloud phản hồi trong 08 (tám) giờ làm việc.
10.5. Các mốc thời gian tại Điều này là CAM KẾT VỀ THỜI GIAN PHẢN HỒI, KHÔNG phải cam kết về thời gian khắc phục; thời gian khắc phục phụ thuộc bản chất sự cố và mức độ phối hợp của Khách hàng.
10.6. Mức nghiêm trọng do HiTechCloud xác định theo tiêu chí công bố; mức do Khách hàng đề xuất có thể được điều chỉnh sau khi đánh giá tác động và ghi nhận trong hồ sơ yêu cầu.
10.7. Đồng hồ tính thời gian phản hồi DỪNG ĐẾM trong thời gian chờ Khách hàng cung cấp thông tin, quyền truy cập hoặc phê duyệt cần thiết; yêu cầu hỗ trợ phải gửi từ đầu mối kỹ thuật đã đăng ký qua cổng my.hitechcloud.vn.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 11. Phí Dịch vụ, thanh toán và gia hạn
11.1. Phí Dịch vụ được tính theo cấu hình cụm đã đăng ký, gồm tài nguyên tính toán, lưu trữ, mức IOPS, số nút dự phòng, số bản sao đọc và thời gian lưu giữ PITR. Toàn bộ mức phí và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
11.2. Khách hàng thanh toán trả trước 100% giá trị chu kỳ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày phát hành thông báo phí; khoản chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày.
11.3. Sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ; sau 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền chấm dứt Dịch vụ và xử lý dữ liệu theo Điều 17.
11.4. Phí phát sinh ngoài gói, gồm giờ hỗ trợ và diễn tập vượt hạn mức, lưu trữ mở rộng và thực thể được khôi phục, được đối soát theo kỳ theo đơn giá tại Báo giá.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của hai Bên
12.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cấp phát cụm đúng cấu hình đã đăng ký, giám sát liên tục, sao lưu và vá lỗi theo kế hoạch và bảo đảm thời gian phản hồi theo Điều 10.
12.2. HiTechCloud có quyền giới hạn tốc độ hoặc cách ly kết nối gây mất an toàn cho cụm sau khi thông báo cho đầu mối kỹ thuật; khẩn cấp thì thực hiện ngay và thông báo sau.
12.3. Khách hàng có nghĩa vụ chỉ định ít nhất 02 (hai) đầu mối kỹ thuật; yêu cầu thay đổi cấu hình hoặc khôi phục dữ liệu chỉ được thực hiện từ đầu mối đã đăng ký.
12.4. Khách hàng có nghĩa vụ thiết kế lược đồ, chỉ mục và truy vấn phù hợp tài nguyên đã đăng ký, thiết kế ứng dụng chịu lỗi theo Điều 4 và bảo mật thông tin xác thực kết nối.
Điều 13. Hỗ trợ chuyên gia (DBA)
13.1. HiTechCloud chỉ định kỹ sư quản trị cơ sở dữ liệu (DBA) phụ trách tài khoản của Khách hàng làm đầu mối kỹ thuật riêng cho toàn bộ vòng đời Dịch vụ.
13.2. Kỹ sư được chỉ định rà soát sức khoẻ hệ thống (health check) hằng quý về tài nguyên, tình trạng đồng bộ giữa các nút, hiệu quả chỉ mục và bản sao lưu, kết quả lập thành báo cáo gửi Khách hàng.
13.3. Trong hạn mức giờ hỗ trợ tại Báo giá, kỹ sư được chỉ định tư vấn tối ưu truy vấn, thiết kế chỉ mục, điều chỉnh tham số cấu hình và hỗ trợ kế hoạch nâng cấp phiên bản chính.
13.4. Phần công việc vượt hạn mức được tính phí theo gói giờ hỗ trợ với đơn giá tại Báo giá và chỉ thực hiện sau khi Khách hàng xác nhận.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 14. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
14.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); danh mục hành vi bị cấm, cơ chế phát hiện và các mức xử lý vi phạm quy định tại văn bản đó.
14.2. Ngoài AUP, nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, phát tán dữ liệu có được từ truy cập trái phép, dò quét hoặc tấn công hệ thống khác.
14.3. Nghiêm cấm cung cấp lại dịch vụ cho bên thứ ba dưới hình thức bán lại nếu không có thoả thuận riêng; kiểm thử tải và kiểm thử xâm nhập phải đăng ký trước.
14.4. Nghiêm cấm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba; trình tự xử lý khiếu nại áp dụng theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Điều 15. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
15.1. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
15.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ khi cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước; khi xảy ra sự cố xâm phạm dữ liệu, hai Bên phối hợp theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu.
15.3. Dữ liệu được mã hoá khi truyền và khi lưu trữ theo khoản 5.4; Khách hàng có trách nhiệm xác định dữ liệu cá nhân nhạy cảm và thiết lập thời hạn lưu giữ phù hợp mục đích xử lý.
15.4. Khi tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu chuyển đến từ Khách hàng, HiTechCloud phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; thực hiện trong 10 (mười) ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 (mười lăm) ngày với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 (hai mươi) ngày với yêu cầu xoá dữ liệu, theo Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
15.5. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài thực hiện theo Nghị định số 165/2025/NĐ-CP: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an, dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày.
15.6. Sau khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để xuất dữ liệu; hết thời hạn này HiTechCloud xoá vĩnh viễn dữ liệu và bản sao lưu của Khách hàng, trừ nhật ký hệ thống và nhật ký truy cập quản trị được lưu giữ theo khoản 16.2 và theo thời hạn pháp luật quy định. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục tồn tại 03 (ba) năm.
Điều 16. Kiểm toán truy cập
16.1. Mọi thao tác của nhân sự HiTechCloud trên cụm của Khách hàng được ghi nhận vào nhật ký truy cập quản trị, gồm danh tính, thời điểm, địa chỉ nguồn, thao tác và lý do truy cập.
16.2. Nhật ký truy cập quản trị được lưu giữ tối thiểu 12 (mười hai) tháng trên hệ thống lưu trữ chỉ ghi thêm, được bảo vệ chống sửa đổi và chống xoá.
16.3. Khách hàng được xem và trích xuất phần nhật ký liên quan đến hạ tầng của mình qua cổng my.hitechcloud.vn và không được truy cập nhật ký của Khách hàng khác.
16.4. Việc truy cập của nhân sự HiTechCloud tuân theo nguyên tắc cần-mới-biết, ở phạm vi và thời hạn tối thiểu, và phải được phê duyệt trước.
16.5. Truy cập khẩn cấp (break-glass) chỉ thực hiện khi không thể chờ phê duyệt thông thường; mọi truy cập khẩn cấp được ghi nhận và báo cáo cho Khách hàng trong 24 (hai mươi bốn) giờ.
16.6. HiTechCloud cung cấp nhật ký, báo cáo cấu hình và mô tả biện pháp kiểm soát phục vụ kiểm toán nội bộ của Khách hàng, tối đa 01 (một) lần mỗi năm dịch vụ; yêu cầu của cơ quan nhà nước không giới hạn số lần.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 17. Đình chỉ, chấm dứt và giới hạn trách nhiệm
17.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
17.2. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng hoặc khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
17.3. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; việc chấm dứt trước hạn không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí của chu kỳ đang chạy.
17.4. Khi chấm dứt, HiTechCloud hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng chuẩn trong thời hạn 07 (bảy) ngày tại khoản 15.6; hỗ trợ vượt phạm vi này tính phí theo gói giờ hỗ trợ.
17.5. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud, với mọi khiếu nại cộng gộp, không vượt quá tổng phí đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín.
17.6. Giới hạn tại khoản 17.5 không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 18. Hiệu lực, sửa đổi và giải quyết tranh chấp
18.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.
18.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên trang tài liệu hỗ trợ; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp thuận.
18.3. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, báo giá liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị tương đương văn bản giấy.
18.4. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
18.5. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ
Danh mục căn cứ pháp lý
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
- Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 — kinh doanh dịch vụ viễn thông, dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện tại Phụ lục IV (Phụ lục IV có hiệu lực từ ngày 01/7/2026), tiếp tục được giữ trong danh mục tại Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, riêng quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025; đã được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 hết hiệu lực từ ngày 01/7/2026);
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14); Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP;
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ ngày 24/12/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, trong đó có quy định về định danh địa chỉ IP và lưu trữ nhật ký hệ thống tối thiểu 12 tháng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026 (nghĩa vụ công bố sự phù hợp thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu);
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
